【中國鞋網-促銷技巧】顧客的種類有很多，購買心理各異，如何有針對性加以引導才是關鍵。如果顧客說不，那么，采用適當方法，一樣可以成交。

　　挑剔型的顧客

　　這類顧客，最為重要的是引導他們的購物眼球，否則他們的碎嘴會把店里所有貨架上的商品評論一遍，然后一個也不買而大搖大擺走出去。此時，大話題應該掌握在導購手中，小思路則要靠銷售人員去靈活運用。

　　應對方法：應當提供他們完整且準確的答復、良好的處理，感興趣的同時表現嚴肅性。不能在答復和處理時表現出不確定，并且應當在整個顧客接待服務過程中保持高效。

　　經濟型的顧客

　　他們會比其他人更在意價值和價格之間的差距，對商家的促銷信息也更為敏感。

　　應對方法：需要和他們講明定價的合理性以及不可替代性，還有最重要的一點就是折扣空間。無限制的讓步只會讓對方更產生懷疑，是最吃力不討好的選擇。比如說明面料，設計，物超所值，或者折算成每月每天只需花費XXX，從而體現超值性價比。

　　猶豫不決型的顧客

　　這類顧客有典型的選擇困難癥，商家除了要提供選擇、給出建議外，必須要闡明的一點是，當下如果不購買就將會錯失最后的機會。當斷不斷，必有后患。

　　應對方法：顧客選擇困難，商家就必須要其利斷金。

　　無所不知型顧客

　　這類顧客認為自己知道一切并且總想使自己的決定占上風，自認為高人一等，甚至說顯得好斗。這是一類最難應對的顧客。

　　應對方法：和這類顧客不應該爭論，而是在考慮公司自身利益的前提下，向他好好講道理，當顧客犯錯時，不要讓他感到受到了人身攻擊。

　　必須心平氣和地與之相處，不要挑起爭端，并提供讓顧客百分百滿意的解決方案。有趣的妙招是要讓提供給他的解決方案看起來像是他自己的主意。

　　從容不迫型顧客

　　有一些顧客在消費時表現的從容不迫，他們會相當有研究地從產品的特點入手，謹慎地一層層進行分析、比較，甚至比銷售人員更懂行。

　　應對方法：千萬不要被這一類消費者的架勢所蒙蔽，所有的專業都只不過是對事實的分析，提供更多實事求是的證據才是王道。

　　沖動型顧客

　　這一類顧客往往是沖動型購買，時不時地改主意，又感性又膚淺，有時不能專心而顯得有點兒“三心二意”。

　　應對方法：和這類顧客打交道就必須明確、堅定、簡練，迅速地操作而使他沒法輕易地改變主意，尤其是不要提供其會導致決策改變的更多信息，而應當是簡短而堅定的。

　　容易沖動購物的人，表面上看是給店家帶來了一定的利潤空間，實則很可能會因為后悔而傳播壞口碑。面對這種情況，在購買行為產生之前先闡明產品的用途和利益是關鍵，不能給沖動后的變化留下任何活口的機會。

　　其實，引導顧客的關鍵是讓對方建立起信任感，不管是對你這個人還是對商品，決定來自于最簡單的信任。

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