—從“捐款門(mén)”事件看企業(yè)的社會(huì)公共危機(jī)

    5.12，四川汶川遭受了建國(guó)以來(lái)最嚴(yán)重的8級(jí)大地震，全世界、全社會(huì)十幾億人都行動(dòng)起來(lái)，有錢(qián)捐錢(qián)、有物捐物、有血捐血。

    萬(wàn)科作為房地產(chǎn)的領(lǐng)袖企業(yè)，王石作為企業(yè)界的領(lǐng)袖人物，當(dāng)然也沒(méi)有甘居人后，“生命是第一位的。地震發(fā)生當(dāng)天，萬(wàn)科集團(tuán)總部捐款200萬(wàn)元。”這一信息在王石的博客發(fā)布后，真可謂一“石”激起千層浪，王石的博客成為眾多網(wǎng)民的眾矢之的，認(rèn)為萬(wàn)科捐的少。連珠穆朗瑪峰都能征服的王石，他認(rèn)為一樣能征服成千上萬(wàn)的網(wǎng)民沒(méi)有選擇沉默，而是擲地有聲“‘對(duì)捐出的款項(xiàng)超過(guò)1000萬(wàn)元的企業(yè)，我當(dāng)然表示敬佩。但作為董事長(zhǎng)，我認(rèn)為，萬(wàn)科捐出的200萬(wàn)元是合適的。’他的理由是，中國(guó)是個(gè)災(zāi)害頻發(fā)的國(guó)家，賑災(zāi)慈善活動(dòng)是個(gè)常態(tài)，企業(yè)的捐贈(zèng)活動(dòng)應(yīng)該可持續(xù)，而不應(yīng)成為負(fù)擔(dān)。” “萬(wàn)科對(duì)集團(tuán)內(nèi)部慈善的募捐活動(dòng)中，有條提示：每次募捐，普通員工的捐款以10元為限。其意就是不要讓慈善成為負(fù)擔(dān)。”

    這一言論的拋出王石把自己又送到了風(fēng)口浪尖，不過(guò)這一次不是以他為一方的正反兩方激烈爭(zhēng)辯，而是他孤軍奮戰(zhàn)，把自己推到“拐點(diǎn)”，所有的爭(zhēng)論都是一面倒，千夫所指。萬(wàn)科的員工都十分無(wú)奈的說(shuō)，“而我真的去我們的捐款箱看了，沒(méi)有100元以下的鈔票。只有兩張10元的，是因?yàn)橐幻麊T工掏光了錢(qián)包里所有的錢(qián)，捐了1020元錢(qián)。還有深圳總部的一位員工，在捐款第一天將錢(qián)包中所有錢(qián)捐了之后，第二天又補(bǔ)交500元錢(qián)。”“我們也不甚清楚董事長(zhǎng)說(shuō)10元錢(qián)的初衷所在，但這僅是一種建議，并不是一種限制。”里外夾擊，內(nèi)外交困。

    5月20日董事會(huì)決定捐助1億元為自己的企業(yè)公民責(zé)任正名，第二天，王石終于開(kāi)口承認(rèn)，他之前有關(guān)捐款的表態(tài)傷害了網(wǎng)友感情，造成了員工壓力，損害了公司形象。王石表示自己之前的言語(yǔ)“值得反思”，自己“感到相當(dāng)不安”。

    但是很多網(wǎng)友似乎還是沒(méi)有買(mǎi)賬，認(rèn)為其另有圖謀。一個(gè)網(wǎng)友說(shuō)“1. 這1億可以免稅。2. 花1億就能圈到大批的土地，大家看看萬(wàn)科選的地方就知道了。為什么不選汶川呢？那種窮地方，圈了地也賺不到錢(qián)。3. 堵了網(wǎng)民的嘴，用這么低的公關(guān)費(fèi)用就能達(dá)到既當(dāng)婊子又立牌坊的目的。4. 一億元以?xún)?nèi)，分3～5年按實(shí)際需要支出。這句話(huà)太高明了，如果前期投入沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的商業(yè)目的，完全可以取消后續(xù)的投入，而且也不違背這個(gè)公告。”

    而同樣在企業(yè)界呼風(fēng)喚雨的馬云，也差點(diǎn)陷入“捐款門(mén)”事件，他也第一時(shí)間站出來(lái)，不過(guò)是身體力行，以正視聽(tīng)，因?yàn)橐黄�《馬云為汶川捐款一元錢(qián)》的消息，使阿里巴巴集團(tuán)掌門(mén)馬云被傳言所困擾，不過(guò)他選擇的是以公開(kāi)聲明的方式，予以反擊“阿里巴巴集團(tuán)在聲明中表示，截至5月19日，阿里巴巴集團(tuán)為汶川抗震救災(zāi)捐款和籌款為4744.7萬(wàn)元。其中，公司和員工捐款594.7萬(wàn)元，公司設(shè)立災(zāi)后重建基金2500萬(wàn)元，通過(guò)(全球品牌網(wǎng))阿里巴巴集團(tuán)平臺(tái)募集資金1650萬(wàn)元，‘馬云在國(guó)外得知地震信息當(dāng)晚，即號(hào)召全集團(tuán)為災(zāi)區(qū)救助和恢復(fù)竭盡全力，并于當(dāng)晚即個(gè)人捐款100萬(wàn)元’” 。

    同樣是優(yōu)秀的企業(yè)家，同樣是優(yōu)秀的企業(yè)，面對(duì)同樣的事件，卻得到了不同樣的結(jié)果。讓我們來(lái)分析下企業(yè)在社會(huì)公共危機(jī)的公關(guān)表現(xiàn)：

    1.沒(méi)有做到應(yīng)盡的責(zé)任。有國(guó)才有家，國(guó)家的利益一定大于組織和個(gè)人，同理，國(guó)家遭遇到困難甚至災(zāi)難時(shí)，組織和個(gè)人也要全力支持。雖然善款不能用數(shù)量衡量，但是對(duì)災(zāi)區(qū)來(lái)說(shuō)需要的資金是越多越好。萬(wàn)科和王石似乎就沒(méi)有做到盡力，2007年，萬(wàn)科在業(yè)內(nèi)銷(xiāo)售額排名內(nèi)地第一，超過(guò)523億元，凈利超過(guò)48億元，此次捐贈(zèng)的善款是其凈利潤(rùn)的萬(wàn)分之四。

    2.沒(méi)有摸清客觀(guān)事實(shí)。王石在自己博客里說(shuō)，中國(guó)是個(gè)災(zāi)害頻發(fā)的國(guó)家，賑災(zāi)慈善活動(dòng)是個(gè)常態(tài)。地震奪去了我們幾萬(wàn)人的生命，這個(gè)數(shù)字還在增加，一千萬(wàn)人無(wú)家可歸，這絕不應(yīng)該是常態(tài)。可見(jiàn)王石說(shuō)這話(huà)時(shí)應(yīng)該沒(méi)有了解地震帶來(lái)嚴(yán)重的災(zāi)害。

    3.沒(méi)有把計(jì)劃性與靈活性統(tǒng)一起來(lái)。王石聲稱(chēng)捐款200萬(wàn)是董事長(zhǎng)最大的權(quán)限，就算是，萬(wàn)科也應(yīng)該在特殊時(shí)期特殊對(duì)待，“特事特辦”的原則。雖然后來(lái)也拿出1個(gè)億，似乎還是不能領(lǐng)情。

    4.沒(méi)有和組織整體步調(diào)一致。就在黨中央和國(guó)務(wù)院號(hào)召全國(guó)人民眾志成城，抗震救災(zāi)的時(shí)候，王石發(fā)出了不和諧的聲音，響亮可是卻很刺耳。

    5.沒(méi)有讓企業(yè)領(lǐng)袖旗幟迎風(fēng)飄揚(yáng)。即使飄揚(yáng)了，也是逆風(fēng)飄揚(yáng)，沒(méi)有起到正面的領(lǐng)袖作用。

    寫(xiě)本文不是對(duì)萬(wàn)科和王石本人有任何偏見(jiàn)，借用雜文家劉洪波先生的話(huà)，“如果有人說(shuō)，萬(wàn)科捐得太少，我們要滅掉這個(gè)企業(yè)，把它的錢(qián)拿出來(lái)分掉，我堅(jiān)決反對(duì)；如果有人說(shuō)，萬(wàn)科捐得太少，我決定不購(gòu)買(mǎi)它的房子，我覺(jué)得這是他的自由。”

    我只是站在門(mén)外揣摩門(mén)內(nèi)，從現(xiàn)象上提出個(gè)人的一點(diǎn)建議。說(shuō)實(shí)話(huà)我本人也希望國(guó)內(nèi)有越來(lái)越多的領(lǐng)袖型企業(yè)，做大做強(qiáng)“中國(guó)造”。