有本書名好像叫《情感營銷》。

    這本書道出了一個道理：消費者情感可以當作企業建立忠誠客戶和實現企業穩定利益的一種營銷策略來深入下去。也就是說，情感不僅是男女之間的權屬專利，企業和消費者之間也同樣可以通過情感策略的策劃來達到企業想要的目的。

    或許是一種無知，或許是一種放縱。如今，一些人把情感權當一種游戲，互相玩來玩去。男、女都對“情感”二字產生了懷疑，往往出現“提情傷感”的現象，被情感傷害的人越多，男、女互不信任的矛盾就越突出。存在于男、女之間的真情實意的實在太少，因此，倘若有真正的情感被那對男女雙方獲得的話，那簡直是彌足珍貴的稀物了！

    目前，企業也和消費者談起了情感。那么，這個面可就很廣了，它不是一對一的關系，而是一對多的關系，也就是說，一個企業為了實現更多的企業利潤，它必須和更多的“情人”——消費者來談一場曠日持久的“戀愛”。企業面對的“情人”，胃口是不一樣的，要是和哪一個“情人”的關系沒有處理好，那么都會給企業產生巨大的負面影響，要是和太多的“情人”沒有處理好關系的話，那企業比單純的男、女一方將會輸的更慘烈！這需要企業在處理客戶關系時，更加慎重而道遠！

    既然是情感營銷，那么企業與客戶之間的情感，應該是一種技巧性的行為，這種技巧表現在給客戶增加人性化的服務，情感性的接觸等來感動每一位客戶，讓客戶逐漸成為企業的忠實擁護者！

    值得注意的是，假如，在技巧處理上面不當，也就像男女關系那樣，存在有欺騙性質存在的話，那么企業的遭遇可能比男女關系的結果更糟。男女不和，可以分離，并不會給雙方當事者造成太大的傷害，充其量愛深的一方，對以后的情感失去信心，對感情喪失了興趣，不再嘗試愛情苦果。企業要是通過情感上拉攏了客戶，卻在產品質量等方面欺騙了客戶，那么企業的情感不僅讓客戶深惡痛絕，并且會直接影響企業的生死存亡�？蛻舻那楦斜�發，那時會是非理性的，而且是不容調解的，不僅會做出極端的行為，而且會給企業產生較壞的影響。

    我們經常會看到或聽到一些企業在做一些老年人的情感營銷，充分利用老年人思維緩慢的特點，去騙取老年人對其的信任，然后，實現套取老人錢財的目的。一些直銷企業也通過情感營銷的方式去贏得客戶的信賴，接著向其推銷自己的產品。諸如，通過情感介入的方式先與客戶連成一片，進而實現經濟目的的營銷企業，不在少數，但是多數企業僅是在前期顯示出對客戶特有的好感，一旦交易達成，或者目的實現，就會對客戶了冷若冰霜。不論是從產品的售后服務，還是客戶的其他要求，都顯得不厭其煩。這樣的事例和現象，在生活中很多。這樣做，不僅不能讓情感成為企業和客戶溝通的紐帶，反而對推崇情感營銷的企業來說是一個潛在的隱患。因為，當企業太看重客戶的“錢囊”，而沒有真正想和客戶進行深入的情感溝通的想法時，欺騙客戶也就在所難免！

    欺騙是要付出代價的！這也是多數企業感受到的！要保持一個企業長久發展的動力，情感營銷，真正的情感營銷，是值得企業領導者深入貫徹下去的一個企業文化。因為，在市場競爭日益激烈，產品品質同質化，競爭手段趨同化的今天，沒有更好的方式能夠讓客戶對企業更忠誠，只有讓身處一線的企業銷售人員與客戶進行深入的誠心的情感交流是最能夠打動客戶，并吸引客戶的。這不僅體現了企業員工客戶服務的個人魅力，更體現了企業的文化形象。

    倘若，在企業的產品開發、產品的質量深入、產品的銷售渠道擴展、產品的技術優勢研發、產品的價格優勢、采購成本降低等方面都沒有任何策略可尋的話，那么就來建立我們與客戶之間的情感紐帶吧！這不是偽造一種假象，也不是一種欺騙行為，而是企業要用心——用誠心，通過企業的服務，企業與客戶之間的真誠互動溝通，客戶對企業產品的深刻體驗，讓客戶鎖定在企業情感樞紐上，始終圍繞企業情感漩渦而轉動，通過其自身對企業的宣傳，把其更多的朋友和伙伴帶入這個漩渦，形成巨大的力量，來推動企業利潤的穩定持續增長。