2005年是中國營銷界的分水嶺.因為一系列的國內外著名品牌紛紛被曝光,這一年也因此被稱為品牌危機年。在2007年新春,麥當勞、必勝客等快餐被曝出“勞工門”事件,數以萬計網絡媒體、論壇留言倡議抵制這些不人道,不守法的企業。郭德綱為某保健食品做代言而引發的虛假廣告風波也進一步證明了消費者在市場上的一種全新力量。    

    這種現象標志著這種口頭上尊重消費者為“上帝”和“核心”而內心深處卻在蔑視消費者真正感受特征的營銷1.0即將過去。以消費者覺醒并聯合起來,從被動到主動,從消極到積極,從忍讓到行動。不再像從前一樣充滿敬畏仰視和盲從,而是更習慣于以挑剔、批判的眼光看待一切為特征的營銷2.0徹底改變市場游戲規則。

    營銷2.0時代不再是一個完全品牌化的時代,而是一個質量的時代。對于那些采用海量廣告、強勢推廣,誘惑消費的辦法做營銷和品牌的企業在1.0時代做,這樣或許會贏了,但在2.0時代,無論你再花更多的廣告費、更大的精力,只要產品忽悠了消費者的感官,與消費者的期望值不相符；在服務、產品等方面質量大打折扣的情況下,這些品牌如同紙糊的一般被憤怒的消費者砸的粉碎。

    營銷2.0時代是一個有章可循的時代。營銷2.0不僅只是一句很空洞的營銷理論概念,它不僅要求我們的企業品牌誠信度高,更要求企業對消費者有一個統一的服務標準。在1.0時代,企業在某些方面或許存在不足的地方,企業或許用微笑、含糊的語句讓消費者妒忍讓。在2.0時代消費者在與企業產生服務之前,在意的是你能提供什么樣的服務和承諾,都會讓企業對用戶做出企業服務和承諾流程化的標準。萬一出現什么差錯,你再甜美的微笑和順耳無實的措詞是解決不了實質性問題的。只會讓消費者更加憤怒。

    營銷2.0是一個與消費者情感共鳴的營銷時代,隨著超級女聲、紅樓夢中人等一系列營銷事件中我們可以看得出來,消費者只鐘愛自己心目中的明星,他們不需要和最反感強迫式的“廣告教育”,能與他們共鳴的產品他們熱衷于傳播,并樂意為它們揮霍鈔票和熱情。很多有著遠見、覺悟的企業已經積極行動起來了,嘗試著與消費者坐在一起,找到他們喜歡溝通的方式,找出那些真正讓他們喜歡并心動的消費亮點和理由,設計出符合他們所習慣的溝通路徑和傳播載體。以他們喜聞樂見的方式來關注他們。