馬得其帶著獲獎的興奮，和大家一起分享了杰出營銷經理的體會。這里有銷售技巧，也有個人成長，更有不傳的職場秘技……  

    馬得其今天起得很早，昨天的興奮還沒有完全地消失。上海的早晨總是這樣充滿著生機，他聽到不遠處黃浦江上偶爾傳來的汽笛聲，這樣的聲音讓他覺得這一天都有了活力。 

　　吃完早飯馬得其習慣地抽起了煙斗，他是初學煙斗的人，用的還是直桿帶個B字的BIGBEN。煙斗是個能錘煉人性格的玩意，裝煙絲就是個細活，下面的煙絲要松，上面要緊，還要用特殊的工具把煙絲仔細的壓一遍。如果香煙是快餐的話，煙斗就是西餐，需要每道工序都細細地品味。當帶著水果味的煙慢慢在房間里蔓延開來的時候，馬得其總是很有成就感。煙斗讓他急躁的脾氣慢慢地在收斂，煙斗也能激發他很多的思想，馬得其覺得抽煙斗的這個時間是他一天中最快樂的。 

　　時間是早上9點半，按照昨天的預約，早上有幾個朋友來拜訪他，這些人有初入營銷行業的新人，也有一些銷售主管和銷售經理。 

　　這次的見面一直談到12點半，馬得其是個話很多的人，同時也很喜歡和人交流。他很喜歡這些朋友把自己在工作中最糟糕的故事告訴他，他不覺得這是一種“請教”，而是一種交流，在交流的過程中，他也在汲取別人的養分，變成自己的經驗。 

　　馬得其最早干過兩年保險的銷售，雖然那和他后來從事的工作關系并不大，但是他總覺得這兩年對于他，是很重要的，銷售技巧也好、談判技巧也好，保險賣的是一張紙一個承諾，這么難賣的東西都賣的出還有什么不能賣啊。 

　　馬得其的百寶箱之銷售技巧 

　　馬得其好久沒有講他的銷售技巧理論了，他的銷售技巧完全來自于他在保險行業的展業生涯，在后來的工作中他慢慢地覺得其實銷售的原理都是相通的東西，“只要人對了，世界就對了。” 

　　馬得其的臉上始終洋溢著微笑，他喜歡每天給自己吃維生素ABC。這是他的第一大法寶。  

    銷售這個行業，一定要有積極向上的心態，尤其是對于每天要面對不同類型的客戶的人來說，每天不吃維生素ABC，長久以往，不是缺鈣就是缺根筋。 

　　馬得其的第二大法寶是“嘴巴甜”——贊美客戶，哪怕是最難贊美的客戶。 

　　很多年以前，馬得其曾經拜訪過一個準客戶，這個準客戶有一張很大很大的準單子，但是他脾氣很怪異，長的一個禿頭，像阿Q聽不得人家說“燈”這個字一樣，他也很忌諱別人談到他的這個部位。準客戶的“地方支援中央”的發型雖然梳地油光锃亮，但是那卻是他心中“隱隱的痛”。 

　　馬得其當年的一句贊美的話，至今還被當作培訓教材，他對準客戶說“先生啊，我覺得你的頭真不錯啊”——客戶臉上已經有了慍色——馬得其接著說：“我爸爸也是這樣的頭發，但是怎么梳也梳不出你的效果啊。”——客戶哈哈大笑。 

　　推銷技巧中用的贊美絕不是簡單的“拍馬屁”，贊美有四大原則： 

　　第一：語調要熱誠生動，不要像背書稿一樣。 

　　第二：一定要簡要，白話，流利順暢，要講平常所說的話。 

　　第三：要有創意，贊美別人贊美不到的地方。 

　　第四：要溶入客戶的公司和家庭。

　　馬得其的最后一個法寶是“腰要軟”。都說謙虛使人進步，成熟的稻穗都是彎著腰，越成功要越謙虛，越是要向別人學習。 

　　做了那么多年的銷售，馬得其更象是一個把技巧都溶入血液和習慣中的武林高手，現在，他在一點點地把這些技巧細分，但是，技巧是沒有先后沒有主次的，關鍵是看你怎么運用，怎么用最合適的手段來處理最糟糕的事情。 

　　無論是什么類型的銷售，推銷的流程總是一樣的，但是并不是所有的推銷流程都需要這幾步，有些人就是不要你展示產品，有些人就是不用你促成。流程只是一個一般的武術套路，克敵制勝也許需要你把套路來來回回地演練上好幾遍，但也許只要那么一兩招。 

　　完全消化購買點是很重要的，這是銷售的基礎。清楚自己的產品有什么特色，能拿什么去吸引人——這也就是所謂的產品的賣點。 

　　純熟的推銷話術和動作——做推銷，就是要象一個專業的演員——擁有著純熟的演技，一場推銷就象是一場“秀”。 

　　銷售人員還要有一顆善解人意的心，所謂“入山看山勢”就是這個道理。銷售人員要做推銷原則的化身——“忘我”和“無我”。不管你的客戶要不要你的產品，你都要做你該做的推銷的動作。拒絕是每個銷售人員成長過程中幾乎每天都要碰到的事情，但是，我們不能因為要遭受拒絕而不做推銷的動作。客戶的反應不外乎這三種： 

　　1）神經病 

　　2）不說話 

　　3）太好了！ 

　　我們不指望每個客戶都說“太好了！”同樣，我們也不會碰到每個客戶都說你是“神經病”。每個拜訪的客戶都是人民幣，推銷永遠都是大數法則，和你拜訪的客戶數成正比。 

　　銷售人員最要不得的兩個字就是“怕”和“懶”，推銷就是一場YES 和NO的戰爭，一場做和不做的爭斗。 

　　出擊再出擊，一個銷售人員惟有不斷的向自己挑戰，鍥而不舍，才能獲得成功。 

　　馬得其越講嗓門越大，仿佛回到了自己剛出校門的那個時代，每天穿著西裝拜訪客戶的他，總喜歡出門前練習微笑，給自己打氣，然后換來一天的好業績。 

　　“那么…馬老師，你的這些銷售技巧講的很好。”坐在房間一角的一個20出頭的年輕人說道：“但是現在的問題是我不懂得找誰去聊天，我的客戶究竟在哪里呢？” 

　　馬得其知道，客戶開發事實上左右了一個銷售人員推銷事業的成敗，有家公司曾經對700位離職業務員進行過調查，發現95%的人是因為不知道如何去尋找客戶。客戶是業務員最寶貴的財產，也是推銷事業得以延續的命脈所在。那么，客戶究竟在哪里呢？