美國一直宣稱自己是民主社會的代表國家,暫且不論這個論點在什么標準下是成立的,單從結果上來看,一個成立三百年不到的國家已經成為了世界上最為強大的經濟實體,說明他們的政治體制和經濟體制是對整個社會的發展有著正向的激勵作用的.而之所以能夠取得這樣的結果,有一個不可忽視的原因是以華盛頓為代表的開國元勛們做了一件了不起的事情,設計了一套行之有效,不完全依賴個人能力的政治體系(三權分立,兩黨執政,有限任期等),而這樣的政治體系決定了美國的官員們在治理國家時不會出現大的方向性的錯誤,或者說在出現失誤的時候系統會自動地進行糾正.再往深挖,這其實反映了西方文化中的根深蒂固的”法治”觀念–他們不相信每一位擔當重任的人都是”圣人”,因此,他們設計了種種的條件來確保沒有一個人可以不受約束,同時又確保該人在遵守游戲規則的時候可以不受束縛.反映到結果上面,就是絕大多數的人都不會輕易產生越軌的行為.

　　同樣地應用到企業的管理上.東西方的思維好像也是不同的.記得零售商店用的收銀機是美國人在19世紀發明的,因為他們發現商店記錄的銷售額和實際出貨數量有差異,也就意味著有收銀員中飽私囊.在這個時候,他們并不是坐下來和店員們開會,大講廉潔正直的重要性,并把沒有偷錢的員工評為先進,他們做的第一件事是研究怎么樣才能有一個系統讓店員即使是想偷錢也干不成?就這樣收銀機被發明了出來.再放大一點說,現代企業管理是通過清晰定義的架構,職責,流程,制度等手段實現運作的-我們可以簡單地把這些手段的總和統稱為”工具”,因為它們都是實現管理目的有型的工具.同時,我把思想教育和企業文化教育這類的管理方法統稱為”覺悟”,因為它們都是期望員工的覺悟發生變化而實現管理目標的.回到前面的例子,美國的三權分立制度就是以工具導向的治國思想而期望出現一個”圣人”就是以覺悟導向的治國思想;采用收銀機就是以工具導向的零售店管理思想而廉潔教育就是以覺悟導向的管理思想.

　　毫無疑問,目前幾乎所有的企業都傾向于采用以工具為導向的管理模式,因為這已經被無數企業證明了是行之有效的管理方式.但很有意思的現象是目前相當多的國內企業雖然從意愿上是采取工具導向的管理模式,但實施中卻體現出了徹底的覺悟導向管理.

　　讓我們來分析一下工具導向的管理模式為什么會不知不覺地變了味?其主要原因有四個:

　　1)偽工具太多:工具導向意味著我們需要有好的”工具”.工具的好壞對不同的企業來說都是相對而言的,但大的原則應該做到清晰與全面.先說一下什么是清晰:不少的企業也制定了很多的制度,流程等等,但仔細一讀,發現幾乎全部都是思想教育的內容,比如說:“該崗位的員工一定要對本職工作盡心盡職,不產生差錯”;“員工必須按照各項操作規程操作”等等,這就是典型的”偽工具”.一個真正的”工具”應該是在不同的人解讀時都會有完全相同的意思,而且會很清楚地告訴所有人具體的動作是什么,而不是采用什么思想態度.其次,全面不是意味著所有的地方都需要繁復的條文,而是指要抓得住重點,能夠管住關鍵控制點,不要出現對垃圾出門有很詳細的制度而固定資產管理的制度卻是一片空白的情況.

　　2)對結果和手段的顛倒:很多企業家認為一個企業運作的最高階段就是以強大的企業文化來約束員工的行為,促使員工在即使沒有明確的規章制度時也能夠按照原則做出正確的判斷,這是毫無疑問的.但問題是他們往往會忽略了以覺悟為導向的管理其實是一個結果而不是手段,也就是說當一個企業通過各種工具的運用,在已經建立起了強大的文化和習慣后,然后才具備過渡到以覺悟為導向的管理,而期望先提高大家的覺悟,然后再去遵守各項規章制度或者以文化取代管理地愿望都是錯誤的.

　　3)對工具的理解太狹隘:規章,制度和流程等等都是一些常用的管理方式,也是很多人心目中的管理工具.其實工具的種類很多,而不僅僅是那些規定什么能做,什么不能做的書面文件.比如說,一個與下屬的定期一對一工作回顧就是很好地管理下屬表現的工具.如果對工具的理解過于狹隘的話,那會造成有很多的空白點是只有通過個人覺悟來實現,那也就無法真正體現工具為導向的管理

　　4)實施”法制”而不是”法治”:企業管理的工具是什么?其實它的本質就是企業運作中的法律或者說是游戲規則,只有所有人都真的是遵循同樣的游戲規則它才會真正起到作用.一個工具導向的企業,一定是強調法治而不是法制的企業.企業中”法制”是各項規章制度的總和,而”法治”則是指依照規章制度來進行治理.兩者最大的區別在于法制的本質是人治而法治則賦予了規章制度最高的權力.之所以有不少的企業看上去規章制度很健全,但是本質上還是一個以覺悟為導向的管理模式,很大程度上在于有了制度不執行,或者執行不嚴格,慢慢地就完全放棄了”法治”,轉變成了一個以覺悟導向的管理–完全受制于個體的主觀判斷.

　　總經理們總是喜歡苦口婆心地教育下屬,在大會小會上把同樣的東西翻來覆去地講,這是典型的以覺悟為導向的管理方式,效果幾乎等于零.我的建議是忘掉所有的思想教育,想想看有什么方法能夠設計出一些真正有效的”工具”(不僅僅是規章制度)來,用這些工具來實現管理的目的.不要把企業的成功寄托在所有的下屬都是”明白人”這個基礎上.（吳彬）