28日，對于浙江世貿(mào)中心員工孫玨是個非同尋常的日子。國際金鑰匙組織中國區(qū)主席孫東專程趕到杭州，為她在黑色西裝的領子上別上了兩個“金鑰匙”徽章，這意味著她正式成為“金鑰匙”的中國區(qū)會員，并且是浙江省第一個物業(yè)管理領域的“金鑰匙”。

　　月薪2萬的稀缺人才

　　“金鑰匙”意味著服務行業(yè)的最高水準，70多年來一直是國際上唯一的服務行業(yè)品牌。“從酒店業(yè)進入物業(yè)管理領域，讓中國金鑰匙直接跟國際金鑰匙的最新發(fā)展接軌。”金鑰匙組織中國區(qū)主席孫東告訴記者，“目前中國的‘物業(yè)金鑰匙’還是稀缺寶貝，在北京、廣東等地有，很少。孫玨目前還只是有物業(yè)管理經(jīng)驗的金鑰匙新會員，經(jīng)過進一步的物業(yè)法規(guī)學習，經(jīng)過物業(yè)聯(lián)盟的認證，才能成為真正的‘物業(yè)金鑰匙’。”

　　他轉(zhuǎn)過身面對全場人士半開玩笑地說：“上個月一家物業(yè)管理公司找我要人，找一批專業(yè)的‘物業(yè)金鑰匙’，開出月薪2萬元的價格，我竟然無人可薦。在這個領域，有很大的就業(yè)空間，非常缺乏人才！大家一定要努力提升自己的價值啊！”

　　“無所不能”的私人管家

　　幫助杭州街頭的外國游客從上海追回丟失的行李并重新安排回國旅程、給客人馬上搞到萬馬出戰(zhàn)的籃球比賽的主席臺限量貴賓票……酒店“金鑰匙”們有的是面對客人特殊難題的成功案例。可是物業(yè)管理“金鑰匙”到底有什么用呢？孫玨告訴記者她的學習心得，“你可以把我當作一個貼心管家，得力助手。”

　　如果你每天早晨打車上班，“物業(yè)金鑰匙”會主動觀察和記錄你的出行時間，定時給你安排好等候的出租車；如果你需要送煤氣送水送狗糧等等，“物業(yè)金鑰匙”也會適時、主動來提醒你，是否需要上門服務；家里的日常維修、手機充值甚至繳納各項費用都可以隨時呼喚“物業(yè)金鑰匙”替你辦好。如果你是忙碌的商務人士，出差也不用帶一群隨從了。“物業(yè)金鑰匙”會主動聯(lián)絡你將前往的每一個城市的“金鑰匙”，幫你安排好差旅途中一切票務、住宿、商務洽談和宴請場所等一切需求。也就是說，你每到一個城市，“金鑰匙”就主動前來為你提供全程服務。

　　“金鑰匙”門檻不低

　　昨天跟孫玨一起被授予“金鑰匙”徽章的，還有來自全省各地四五星級酒店的19名新會員，全省原有的70多名“金鑰匙”全部趕到杭州，濟濟一堂，為新會員慶祝和打氣。他們基本上都是穿梭于星級酒店大堂的首席禮賓司，也就是一家酒店的“門面人物”。

　　可想而知，授徽儀式的現(xiàn)場，帥哥美女云集，黑色西裝上的金光閃閃的全套“金鑰匙”行頭，讓記者們看花了眼。

　　當然并不是帥哥美女就能成為“金鑰匙”，“起碼的要求”還包括5年以上酒店業(yè)從業(yè)資歷，以及3年以上的專業(yè)經(jīng)驗和一定的專業(yè)水平。向國際金鑰匙組織提出申請后，經(jīng)過一年的培訓和多次考核，才能戴上意味著“在客人面前無所不能”的金鑰匙徽章。

　　“這個領域已經(jīng)沒有‘最好’這個概念了，我們的理念是要用心極致，給客人滿意和驚喜的服務。這個滿意和驚喜的標準永遠在提高。”昨天到場的每一位“金鑰匙”都被孫東親自培訓過，“孫老師”再次跟學生們重溫了這個理念。（王薇、陳雷）