時間：2006年10月30日

　　地點：河南省P市中心商圈

　　事件：F品牌男鞋專賣店，推出為期七天的“慶開業全場五折，進店就送禮，免費試穿”活動，活動前期發放了2萬份宣傳彩頁，在兩條主干道上懸掛上百條過街條幅。據悉，F品牌P市專賣店專門為此次活動準備了10雙皮鞋試穿和500套市場價為15元的套裝鞋油。

　　反應：同一條街雜牌服裝店老板：“做品牌就是賺錢啊！看看人家，這手筆多大，肯定有廠家支持，這陣勢，最少要2萬吧。圖什么啊，不如拿來進貨。”　　

　　同一條街A品牌鞋店老板：“不就是幾萬份宣傳單，幾百盒鞋油嘛。宣傳單1角一份，

　　鞋油頂多3塊一盒，花不了幾個錢。再說了，這宣傳力度肯定有總部支持。得，我也搞，別讓他把人全引過去了。”　　

　　隔壁街一藥店女營業員：“有這好事，咱也去看看吧。上面寫了，就是不買也能落盒鞋油，反正后天要逛街，去看看吧。”　　

　　同藥店另一女營業員：“就是就是，人家說了五折，400元的鞋現在200元，要真是這樣，我就給我家那口買一雙，讓他也穿穿這高檔鞋。”　　

　　一位正在逛街的中年人：“什么五折啊，把價格抬高了再打折，糊弄我們消費者呢。”　　

　　活動開始了，在店門口電聲樂隊震耳欲聾的樂聲中，在川流不息的客流中，F品牌P市專賣店創造了開業當天銷售54雙，預定10雙，七天共銷售262雙的銷售紀錄。該活動也從此被F牌河南分公司做為案例，在招商洽談中屢屢提及。　　　

　　熱熱鬧鬧的開業活動過去以后，F牌皮鞋P市經銷商一算帳，減去4.8折的進貨成本，宣傳費用（總部未報銷）、房租、營業員工資等費用，不但分文未賺，反而凈賠5000多元。更令人苦惱的是，試穿的皮鞋都被穿的變了形，由于店內人太多，營業員忙不過來，還丟了4雙。

　　 F牌皮鞋P市經銷商越想心里越不是滋味，終于忍不住向F牌皮鞋河南分公司打電話，當他向市場部提出以上問題時，卻招來市場總監劈頭蓋臉的訓斥：“做品牌就是這樣的。不要看眼前的賺與賠，眼光要放長遠。品牌的塑造是一個長期性、持續性的活動，我運作品牌很多年了，這種情況是很正常的，進入新市場要先打開知名度，做一點犧牲是值得的，而且我們馬上就有后續活動跟上。你看，這次活動曝光率多大呀，我做鞋八年了，還從來沒有見過高檔皮鞋專賣店開業有那么多人的，連報社都驚動了，還連續報道了兩天，我們一下子就打開了局面了。做品牌不是擺地攤，要往長遠看，不能太短視！這次活動的效果這么好，你的庫存不多了吧，趕快進貨，打鐵要趁熱。對了，先打點款過來，賬上沒錢怎么發貨啊，你的貨早都備好了在倉庫放著呢，款打過來就可以發了。好了，就這樣，拜拜。”

　　 F牌皮鞋P市經銷商剛放下電話，就聽到一個顧客和營業員的對話：“你們的鞋不是五折嗎？”

　　 “對不起，先生。我們前幾天開業促銷活動確實是全場五折，現在活動時間已經過去了，所以恢復原價。”

　　“哦，那你們現在幾折？”

　　“不好意思，先生。我們是品牌皮鞋，全國統一零售價，不打折的。”

　　 “是這樣，那，我再看看吧……”

　　分析：

　　這樣的情景在我們的身邊每天以不同的形式，不同的場合，不同的時間在服裝鞋帽行業里重復著，充斥著。今天我們暫且不討論F牌皮鞋連鎖總部處于什么樣的動機如此運作P是市場，也不討論品牌的運作，營業員的銷售技巧等方面的問題。那些問題在我以后的文章中將陸續談到。我們僅僅以這個營銷活動為例，就事論事，來剖析一下，思考一下。

　　 在這個營銷活動中，我們要搞明白三個方面：

　　1、F牌皮鞋的營銷活動目的是什么？

　　2、 營銷活動的目標達到了沒？這種現象說明什么？

　　3、F牌皮鞋的潛在購買者是誰？他們到底想要什么？　　

　　關于第一個問題的思考

　　根據F牌皮鞋的促銷方案分析，其營銷目的至少有以下幾點：

　　1、知名度。快速打開知名度恐怕是所有品牌進入新市場的營銷活動中最迫切，也是最重要的目的之一。知名度可以讓所有的潛在顧客知道有了一個新的選擇，這個新的選擇可能給他帶來更多的利益。知名度同時也是品牌力的基礎，所以幾乎所有的品牌經營活動的第一步都是圍繞知名度展開的。

　　2、銷量。對F品牌P市經銷商來說，生存的基本條件是銷量。沒有銷量，流動資金會占壓，庫存壓力會加大，總部的支持也就相應減少，由此引發的將是更嚴重的后果。因此，銷量是F牌皮鞋P市開業必須要達到的目標。尤其是在沒有其他附屬業務收入基礎上，銷量比天大。

　　3、提升品牌認知度。F牌皮鞋提供的“試穿活動”其實就是希望通過體驗式銷售增加客戶對F牌皮鞋的認知度，有可能的話，提升滿意度，進而可以促使顧客購買產品，也可以影響顧客周圍的人。

　　此次F牌皮鞋P市專賣店的營銷活動確實吸引了大量的人來到店里，卻發現他們不是來購物的，而是來索要禮品的。大部分并不是潛在的購買者。對真正能夠經常購買400元以上皮鞋的消費者來說，價格并不是影響購買決策的主要因素，一盒實際價值只有3元的鞋油自然更加“刺激”不起購買欲望。真正的潛在購買者看到店內人頭攢動的景象并不會產生好感。第一個目的實際上并沒有達到。那么，第三個營銷目的也不會達到。體驗中的顧客把鞋穿回家中繼續“認知”而留下了自己的鞋，真正需要體驗的潛在購買者看到變形的鞋怎么也不愿意試穿。

　　那么，只有銷量的目標達成了。創紀錄的銷量使營銷活動看起來十分成功，甚至被載入F牌皮鞋的營銷培訓教案中，但對于F牌皮鞋P市經銷商而言，4.8折進貨5折銷售，除了日漸空曠的倉庫，得到了什么？恐怕是他要仔細思考的問題。

　　提升F牌皮鞋的知名度應先定義目標人群，F牌皮鞋的營銷經理沒有犯把男鞋的目標人群定義為女性的錯誤，但卻犯了把高檔皮鞋的目標人群定義為建筑工人的錯誤。知名度是為銷售服務的，有效的知名度才可以帶來有效的銷量，而有效的銷量隨即會拉來合理的利潤，這才是F牌皮鞋P市經銷商得以持續發展的基礎。

　　 這種現象說明了什么？

　　 由這次營銷活動的內容看，F牌皮鞋似乎沒有明確的目的。銷量、知名度、認知度似乎都想借助此次活動得到提升，結果只是銷量得到了提升，針對提高知名度和認知度的營銷活動并沒有達到目標人群，因此也不會得到有效提升。反而因真正的潛在購買者對購物環境的不滿使本就為零的滿意度跌為負數。從長期的品牌建設來看，F牌皮鞋此舉無疑是得不償失。體驗式營銷的關鍵在于邀請對的人體驗，一個沒有購買力的人體驗的感覺再好也不會產生購買行為，邀請沒有購買力的參與體驗反而是降低銷量的危險舉動。體驗式銷售想要成功，必須有三個要點：

　　1、選擇對的潛在客戶。可以為參加體驗的客戶設計一定的條件，只有達到條件才可以參加為他設計的體驗。
　　2、強化銷售人員的銷售流程，必要時可預先設置幾套不同的銷售話術，銷售人員背熟后根據情況靈活運用。

　　3、后續的跟蹤計劃。后續的跟蹤計劃將會極大得增加顧客的品牌忠誠度。

　　第三個問題

　　既然F牌皮鞋P市營銷活動的目標群體已經定位錯誤，那就根本沒有繼續討論誰是目標群體的問題。我們來討論一下潛在購買者到底想要什么。在F牌皮鞋此次的營銷活動中，營銷經理所做出的購買促進行動是全國統一零售價的五折和市價15元一盒的鞋油。那么潛在購買者的購買動機到底是什么？是什么驅動他們走進店門？又是什么促使他們做出購買決策呢？這是營銷中最關鍵的問題。根據馬斯洛的需求層次理論，消費者通常有如下5個動機：

　　1、 生存及健康的愿望

　　2、個人地位的重要性（尊重、被認可等）

　　3、 對異性的吸引（性吸引）

　　4、成功的愿望（價值的實現、領先、卓越）

　　5、追求利益的本性

　　那么把這些消費動機應用在F牌皮鞋就是這樣的結果：

　　1、購買F牌皮鞋的消費者希望挑選一雙合適的、依據人體學原理設計和制造的鞋，以保持足部健康和節省體力。

　　2、我穿著F牌皮鞋會讓我覺得驕傲，我是周圍人中不多的經常穿著F牌皮鞋的人。

　　3、F牌皮鞋所代表的財富和地位，可以使我對異性的吸引力增加。

　　4、F牌皮鞋是一種成功生活態度的代表，而我就是成功人士，我要穿F牌皮鞋

　　5、穿著F牌皮鞋可以使我更快的融入高尚生活圈，贏得客戶的尊重，贏得周圍同事、朋友的尊敬，從而更快速的得到經濟回報。

　　這五個動機才是潛在購買者真正所想所思，是否有能力滿足潛在客戶的這些深入的、準確的動機才是F牌皮鞋與其他品牌之間競爭的關鍵點。

　　F牌皮鞋營銷經理說：“品牌的經營是一個長期性、持續性的活動。”但是更需要極度嚴謹的科學性，科學性的前提是對知識的充分重視。動輒以經驗自居表現出來的就是對知識的漠視。漠視知識的結果就是前人摸索出來的道理需要親身體驗才能認識到。知識就是力量，知識運用到實際工作中才會產生巨大的力量。重視知識的積累，在做營銷活動前想一想，這是服裝鞋帽行業的營銷經理們急需要提高的素質。