浙江省寧波市人事爭議仲裁院圍繞構建社會主義和諧社會的目標要求，全力打造仲裁指導“民本”模式，取得了工作效果和社會效果的雙贏，有效地帶動了全市人事仲裁工作的健康持續發展。

    今年，寧波市人事爭議仲裁院不斷加大組織機構建設的力度，到６月份，市屬各縣（市）區都成立了人事仲裁機構。他們把自己的工作職責和聯系方式通過各種不同的形式告知社會，使群眾能很方便地找到他們，及時提出申訴。為了搭建高效、快捷的仲裁指導平臺，他們在寧波市人事局網站上專門開辟了人事爭議仲裁窗口，建立了仲裁政策、知識園地、典型案例、市和各（縣）市區仲裁機構聯系電話等欄目，便于事業單位和廣大職工學習、了解和聯系。

    以“創建和諧人事，熱忱服務群眾”為指導思想，寧波市人事爭議仲裁院創立了專門的仲裁指導階段，對仲裁庭審前有接受仲裁指導需求的當事人進行專門輔導。輔導內容主要包括證據規則、庭審注意事項、仲裁權利義務等程序性知識以及相關法律法規。整個過程以專業化和網絡化為依托，既提高了仲裁指導的效率，也提高了開庭審理的效率。今年受理案件的所有當事人都參加了庭前仲裁指導。

    寧波市人事爭議仲裁院還進一步延伸仲裁指導的效果，認真做好訴后答疑和息訴息訪工作。案件處結后，由辦案人員負責解答當事人的疑問，并及時告知當事人享有的起訴、申訴和信訪等權利；對信訪事件，采用了仲裁院工作人員輪流接訪的制度，能聯系的事情當場聯系，能處理的事情當場處理，熱情主動幫助、指導當事人通過正確的方式、合法的途徑解決爭議和問題。