“很多公司都說自己是以人為本，而歐萊雅是真正這樣做的。”談到雇主品牌，歐萊雅中國公司人力資源副總裁樂雅（BeatriceLAZAT）流露出很有信心的微笑。

　　她的信心是有原因的。在全球知名雇主品牌管理公司Universum的調查中，歐萊雅是中國大陸地區最佳雇主；它入選2006年度全球最受贊賞公司，是惟一上榜的法國公司；在普華永道評選的50家全球最受尊重公司中，它名列第17位。

　　在歐萊雅中國公司，法國文化中對人的關懷、對生活的重視、富有創意等特點都被發揚光大。它相信員工對工作的態度，員工上下班不必打卡；它鼓勵員工內部流動，幫助員工找到最好的發展機會；它關心員工的生活，每兩個月發一次產品作為福利；它提供各種培訓，并幫助員工建立起內部的工作網絡；它營造國際化的工作環境，激發員工的創造力。

　　而且歐萊雅對于員工的責任心，是從招聘就開始的。從招聘環節歐萊雅就考慮員工未來的發展。樂雅說：“我們招聘的時候就要考慮他能不能勝任下一個工作。”歐萊雅集團國際招聘及多樣性總監Jean-ClaudeLeGrand甚至表示：“人力資源對歐萊雅最大的貢獻就是從校園開始尋找、培養CEO的備選者。”

　　對人才吸引和關心的不遺余力，換來了它在業績上的持續增長。這家世界上最棒的化妝品公司，去年全球銷售額145億歐元，已連續21年實現收益兩位數增長。

　　創造性地招聘

　　歐萊雅發明了很多比賽來從校園選拔新人，能否具體介紹一下？

　　樂雅：針對不同的學生我們有不同的比賽，不同的定位和側重給不同的人才以機會。Brandstorm（校園市場策劃大賽）是針對對營銷有興趣和激情的人，學生們在比賽中管理一個品牌，為其設計營銷策略。e-Strat（全球在線商業策略競賽）是針對對企業管理有興趣的學生，他們在比賽中扮演總經理的角色，全面管理和運行一個虛擬的化妝品公司。IndustrialIngenius（歐萊雅工業大賽）則圍繞工程設計和物流等相應的工業項目來進行，對工業有激情的學生可以參加。這些比賽都是以三人一組的團隊的形式來運作。

　　這些招聘方式非常創新，但整體上看你們從中招聘的人數并不是很多。為什么花這么大力氣來做這些事情？

　　樂雅：一方面是為了讓學生們在加入歐萊雅之前更好地了解我們公司，讓他們有商業和團隊的概念。另一方面我們可以通過比賽判斷他們的商業感覺，通過這樣的活動樹立我們的雇主形象。

　　從招聘角度講，這些游戲和比賽已經成為公認的最有創意的招聘工具。2000年以來，歐萊雅中國公司近四分之一的管理培訓生來自校園市場策劃大賽。

　　Jean-ClaudeLeGrand：歐萊雅維持著一個長遠的目標，我們從校園活動開始就在尋找我們下一任CEO。我們始終在想著尋找未來的領導。比如幾年前，歐文中（LindsayOwen-Jones）說我將在某某年退休，代替我的將是安鞏（Jean-PaulAgon），當時，我們對安鞏的關注和投入已經超過28年了。安鞏曾經在希臘、亞太區、德國、美國等分公司擔任領導。

　　人力資源對歐萊雅最大的貢獻就是從校園開始尋找、培養CEO的備選者。

　　你們選擇人才的標準是什么？

　　樂雅：他們要有開放的心態，對消費品有強烈的好奇心，能夠跳出框框來思考，有很大的靈活性。化妝品是引領時尚的行業，所以需要他們有超乎尋常的想象力，對美要有高度敏感性。同時，他們又要能夠腳踏實地、努力工作。所以，在歐萊雅我們需要“詩人+農民”，我們需要的人才要能夠頭頂藍天，腳踏大地。

　　靈活地用人與發展人

　　聽說歐萊雅在用人上有很大的靈活性，是這樣嗎？員工能夠自由選擇工作嗎？

　　樂雅：歐萊雅在員工工作安排及培訓提升等方面確實有很大的靈活性，我們鼓勵員工的內部流動。

　　就拿我自己來說，我在歐萊雅有過十幾年的市場營銷的經驗，而且在從法國到香港等不同地方工作過，后來我對人力資源發生興趣，自己提出要做人力資源。我的上司問我：為什么對人力資源有興趣？下一步有什么發展計劃？談過之后覺得，為什么不可以試一下呢？因為在歐萊雅，人力資源要對業務非常了解，只有這樣才能站在業務部門的角度招聘到非常對口的人才，而我有業務上的經驗。

　　在職業轉向時，我們會先評估你的要求的合理性和可行性，并不意味著你想去做什么都可以。公司是商業機構，商業機構必須是結果導向。公司既要考慮員工的職業興趣，也要考慮可能提供的職業機遇。比如你想去拉美，但公司可能把你派到日本，因為你的專長和背景可能更適合那里。重要的是，公司注意到你有國際化職業發展的需求，會把合適的機會給你。

　　這種內部流動的比例有多高？

　　樂雅：我可以給你一個數字，在過去三年中，我們近一半的員工在內部變換了崗位，嘗試了不同的機會，得到了不同的鍛煉和發展。在全球，我們超過90%的公司高級管理人員都是公司內部提拔的。

　　什么樣的人有內部流動或提升機會？

　　樂雅：這取決于他們的績效。我們不會論資排輩。實際上當我們招聘一個人的時候，并不僅僅是為一個工作崗位而招聘他，同時也要考慮他是否能勝任將來的下一個工作，能勝任什么工作。總體上來說，富有創造力、想象力及主動性，敢于承擔風險和責任的人，會有更多的機會。

　　除了鼓勵內部流動，歐萊雅還有哪些發展員工的方式？

　　樂雅：我們有完整的培訓與發展體系。

　　比如每到年中，我們會基于發展的角度（talentdevelopment）進行員工評估，這個評估主要側重于目前的表現情況和下一步的發展需求。通過評估，我們會了解員工現階段的工作情況、在未來的幾個月里需要發展哪些方面的能力、發展后會達到什么樣的目標、怎么樣可以幫助員工進步等問題。評估之后，會就員工的情況進行分析和總結，在此基礎上來確定培訓需求及安排。

　　培訓內容是因人而異的，比如有的員工可能需要自我管理、根據輕重緩急來安排事情的優先順序方面的培訓，有的員工可能需要溝通方面的培訓。培訓形式很多，有各種研討會，也有工作中的培訓。

　　培訓的地域也非常廣泛。一些基礎的培訓，在中國就可以完成。有一些區域范圍內的培訓，員工會跟來自日本、馬來西亞或亞洲其他國家和地區的同事一起，在位于上海的“亞洲管理發展培訓中心”接受培訓，這種培訓一方面可以給員工學習提高的機會，另一方面也幫助員工建立起內部工作網絡。因為當你職位升高的時候，你可能需要跟其他國家的同事進行接觸和配合。我們還有全球范圍內的培訓，一些高級職位的人才，需要更加全面和系統的培訓，或者是品牌管理的員工，需要了解品牌的文化淵源，就會被派往巴黎、紐約等城市進行培訓。

　　在中國有的外企有玻璃天花板的概念，歐萊雅怎么看待這個問題？

　　樂雅：歐萊雅不存在這樣的問題。對于人才，我們看重的不是膚色和國籍，而是他的工作表現，他的能力。我們負責部門和品牌的12個總經理，全部是內部提升起來的，有來自新加坡、美國、香港及臺灣的，絕大部分是中國大陸的。這是一個非常國際化和多元化的團隊。我作為人力資源的負責人，使命就是要培養和開發中國的人才，希望他們能承擔起更大的責任，可以被提拔到更高的位置上。希望將來有中國人可以承擔歐萊雅中國總裁的職位，甚至可以進入到歐萊雅的董事會擔當高層的領導。

　　不過我不認為中國公司一定要百分之百的中國人才，我們需要人才的多元化和國際化。我們相信多元化，相信不同背景的人在一起，會有助于激發創造力，更能擦碰出火花。

　　怎么讓不同文化背景的人有效合作？

　　樂雅：我們有跨文化的培訓。比如有人從國外來到中國內地，我們會安排一個中國文化方面的專家對他進行一個星期的培訓，面對面交談中國文化和中國習俗。我們還在內部開展跨文化培訓，讓中國員工了解法國文化、美國文化，讓國外員工了解中國文化。前面提到的海外培訓，也有助于增強彼此的了解，形成更好的團隊。

　　人性化的關懷

　　很多公司有人力資源口號，像“員工是我們的合作伙伴”，歐萊雅有自己的口號嗎？

　　樂雅：有一個非常重要的是，我們公司的創始人早期被問到，公司最重要的是什么，他的回答是“people,peopleandpeople”。人是歐萊雅最重要的，這是我們公司的文化。我們真的是以人為本，非常關注人的需要和期望。

　　歐萊雅女員工的比例高于50%，對于她們有特別的關心的方法嗎？

　　樂雅：我們有。對女性員工的關心，盡管可能很細微，但是代表了我們的關懷。比如三八婦女節，我們的女性員工會放半天假，還會發放禮物。今年我們每個女員工得到了一個漂亮的花瓶，里面有配好的玫瑰花。后來玫瑰枯萎了，大家都在里面插養了綠色的植物。還有一年我們發的是蘭蔻的特色禮盒，那是當時中國市場上還未上市的產品，是我們公司的總裁蓋保羅特意從法國總部調過來的。

　　兒童節我們也會給員工的孩子發放禮物。女員工在孕期享有特別的醫療福利，員工的孩子也享有一定額度的醫療保險。

　　但是我們對員工的關懷并不局限于女性員工。我們不希望男員工感到被忽視。

　　比如每兩個月我們會給所有員工發放一次產品，從巴黎歐萊雅到碧歐泉到小護士、薇姿、蘭蔻等，各個品牌都有。我們還在建設一個面積約100平方米的咖啡吧，建好后歐萊雅中國的員工可以像總部的員工那樣，午餐后到那里享受咖啡和點心，各部門的同事聚在一起探討工作和聊天，借這個時間互相了解，建立內部的工作網絡。

　　你認為歐萊雅多次被評為最佳雇主，最關鍵的原因是什么？

　　樂雅：很難用一句話來概括。我認為，歐萊雅會給你你想要的東西。我不是說錢，而是說機會。在歐萊雅，你貢獻越多，得到的回報就越多，很多事情都是可能的。如果你有激情，有想法，有堅定的信念，歐萊雅給你空間和可能性。

　　歐萊雅以人為本的方式

　　作為世界上最大的化妝品公司，歐萊雅從創立開始，就將“人”的需要和期望放在第一位，將以人為本落實到每一天的工作中。

　　 公司鼓勵員工內部流動，幫助員工找到最好的發展機會。

　　 對員工的發展負起責任，提供系統培訓，并幫助員工建立起內部的工作網絡。

　　關心員工的生活，有定期發送產品、兒童節為員工的孩子發放禮物等眾多福利，公司設有咖啡吧等休閑設施。

　　 公司相信員工對工作的態度，員工上下班不必打卡。

　　 營造國際化的工作環境，建立多元化的團隊，激發員工的創造力。