自從我們去年發表《交互式合作營銷》理念，并以此理念所創構的零售模式以后，我們收到了許多朋友的來信，其間許多朋友還與我們進行的真誠的探討和交流，并對《交互式合作營銷》理念給予了積極的充分肯定。我們感謝這些朋友所給予我們的肯定和鼓勵，但是，我們也發現，一些朋友把《交互式合作營銷》理念與直銷（即多層次直銷）理念混在了一塊，更多的時候是分不清它們之間的相同和相離之出，當然有一些善意的朋友說“交”即“傳”，我們相信真理之所以叫做真理就在于它反映客觀事實。為了讓廣大朋友慢慢熟知這一場分銷史上的突破性創新，我們根據朋友們提出的疑問對“交”作更深入的進一步闡述。　　

　　一、零售新領域、歷史新機遇　　

　　我們把《交互式合作營銷》這一新的零售營銷觀念來對傳統的零售業進行創新，所產生出來的一種新零售業態，我們給它起了一個名字，叫做―――「交互式零售業」（我們暫且這樣稱呼，如果后來人能夠叫出一個更加貼切的稱謂，我們再改之不晚）。　　

　　我們說「交互式零售業」是人類分銷歷史上從未有過的一種新的零售業態，我們為什么要這么說呢？這樣說最起碼要有一個條件：從未有過。好，那我們就來看一下全世界零售業的事實究竟是什么，如果我們把它的外衣一件一件剝去，讓它赤裸于天下，你就會得出一個驚人一致的結論：它的顧客或者我們俗稱的消費者與它的關系就是這么的簡單――“僅享受生產者百分之幾的利益受惠者”，僅此而已。這句話的表現形式盡管絢麗多彩最經典的諸如買一贈二、買二贈一、八折優惠、積分返獎、巨獎銷售、節日大優惠、跳樓價銷售、名人簽名銷售、一元銷售冰箱彩電、買100送100購物卷、買100送50元現金等等、等等都沒有改變這句話的本質意義。　　

　　說起零售業我們必然要以它的經典代表“沃爾瑪”來解析這個行業的本質特性，解析了“沃爾瑪”就解析了零售業。世界零售霸主“沃爾瑪”的締造者薩姆?沃爾頓在締造“沃爾瑪”的同時就締造了“沃爾瑪”的靈魂，只不過他沒有像上面那句話那樣說得這么理論而是用了一句老百姓聽得懂的話來把上面那句話用了8個字作了一個通俗的高度詮釋：顧客是我們的老板。　　

　　其實薩姆?沃爾頓心理明白：顧客是不可能成為他的老板的，他是想讓它的員工像尊敬老板那樣尊敬顧客，把顧客抬高到老板的地位，這樣顧客就會高興，顧客高興她才會樂意在“沃爾瑪”店鋪里購物，這是一個最簡單的尊重人性的邏輯。薩姆?沃爾的高明就高在這里，他非常清楚：顧客走進店鋪除了商品本身的功能她需要外，更重要的是顧客要購買一種“無形”的商品―――尊重，而不僅僅是一些人所說的服務。但是光是給顧客足夠的尊重是不行的，人還有第二個天性：總希望盡量少的付出而盡量多的得到，于是“天天平價”（注意不代表低價）就成為了“沃爾瑪”的金字招牌。“沃爾瑪”的靈魂再加上“天天平價”這個金字招牌，并且薩姆?沃爾頓把這二樣法寶始終如一地貫徹在他每一個員工的靈魂深處，最終使得薩姆?沃爾頓家族掃平天下而終成霸業。　　

　　盡管如此“沃爾瑪”的巨大輝煌仍然沒有跳出“消費者僅享受生產者百分之幾的利益受惠者”這樣一個最本質的訴求點和決定其生死存亡的殺手锏！可以說20世紀整個世界零售業都是這么“為所欲為”的，只不過有的企業沒有薩姆?沃爾頓締造的“沃爾瑪”那樣做得這么到位、做得這么深刻而稍遜一籌。　　

　　我們要摧毀一件事物就要徹底把它的靈魂摧毀或者說把它最本質的東西打碎，只有這樣這個事物才會被毀滅，這是一個最樸素的真理。舉個例子我們就很容易明白，孫猴子要消滅“白骨精”最終只有把那堆白骨徹底打碎和毀滅而不是把“白骨精”的外表少婦、老人或老婦人打死。　　

　　說到這里，我們就應該感悟到：「交互式零售業」為什么說它是人類分銷歷史上從未有過的一種新的零售業態，其因就在于：它徹底摧毀了薩姆?沃爾頓締造的“沃爾瑪”靈魂――顧客是我們的老板或者我們換句話說“消費者僅享受生產者百分之幾的利益受惠者”。摧毀了它的靈魂就等于是摧毀了這個事物本身，所以，我們才敢用了“革命”這二個顫顫巍巍的字。　　

　　「交互式零售業」除了擁有老薩姆?沃爾頓的二件法寶外，最根本的是它靈魂或者我們可以把它理解為性質（本質）的改變。它不再是讓消費者“僅享受生產者百分之幾的利益受惠者”而是“與生產者共同參與財富的分配者”。如果我們也把這句理論的話像薩姆?沃爾頓一樣用咱老百姓聽得懂的話來說，我們把這句話用了9個字也作一個通俗的高度詮釋：顧客同我們都是老板，也就是說在傳統零售業的條件下，消費者與零售店鋪的關系是一手交錢一手交貨的“純買賣關系”而在「交互式零售業」的條件下，消費者與零售店鋪的關系是投資關系。　　

　　試問：到今天為止，在世界上有那一家零售企業是把它的顧客、它的消費者變成了它的投資者的？沒有！依然還是“沃爾瑪”提出的――顧客是我們的老板或者我們換句話說“消費者僅享受生產者百分之幾的利益受惠者”這個本質的特性并沒有改變，沒有改變，那么零售業依然還是“過去”的零售業，這就可以非常好地解釋為什么國內的某些被國人看好的零售企業要“急于嫁人”呢？很簡單的一個道理，人家制定的游戲規則你跑不過人家，你只好認輸，你不認輸，對不起，我就要消滅你，以其讓他消滅還不如與其交換，這是簡單的商業交易規則。　　

　　「交互式零售業」不服從“消費者僅享受生產者百分之幾的利益受惠者”這個傳統零售業的游戲規則，因而，它就不是傳統零售業，不是傳統零售業，那它是什么呢？所以，我們給它起了一個名字叫做「交互式零售業」，居然它不屬于傳統零售業的范疇，那么很自然他就是一個新的零售新領域，這個零售新領域人類分銷歷史上從未有過的一種新的零售業態，所以，我們才敢用“革命”這二個顫顫巍巍的字來描述它，這一點讀者還可以在我們的《宣言》中來體會之。　　

　　我個人認為，「交互式零售業」的誕生并非是偶然的，任何一種新生事物的誕生和舊有事物的毀滅必然有其產生的深刻歷史背景。這一點我們在關于《交互式合作營銷》理念的論述中已經多次闡述過，我們只是講，往往是人們在常識狀態下認為不可能出現的事情可能就隱藏著歷史變遷的巨大能量。機遇的來臨往往就是危機難于用舊有的思維來突破的時候，多少年以來，我們用傳統的零售營銷思想在創造了無數的奇跡后，也為我們留下了無數的無奈和困惑，如果在這個歷史的轉折關頭不出現一些人們感覺到“不可行”的思想、觀念和方法，那到是一件奇怪的事情了，所以，「交互式零售業」的出現就是再自然不過的事情，它的生命力已經得到了許多朋友的贊許和認可，那么，它的成功我個人認為就是時間早晚的問題了。