企業生存發展的根本在于人，而人的因素關鍵是素質，培養和造就一支能適應市場競爭的良好的員工隊伍是企業的當務之急，也是企業黨委、工會以及人力資源部的一項光榮而艱巨的任務。加強員工隊伍建設，提高職業道德水平，是促進企業發展的重要措施。

　　員工的素質代表著企業向客戶兌現品牌承諾的能力。企業員工的言談舉止直接關系到企業的形象和員工在顧客心中的位置。向客戶許下一個有吸引力的承諾，緊緊是成功的的第一步，關鍵在于企業員工把良好的修養表現得當，企業能否真正重視這個承諾是企業生存之道，能否將其實現，為了能兌現承諾，企業必須自問，有多少員工真正了解企業到底希望他們完成什么樣的工作，只有員工明確了企業目標，并對自己的企業很滿意的情況下，才能為客戶提供滿意的服務，并留住忠實的客戶群，否則就不會提高客戶的滿意度，直接影響企業的快速發展。

　　員工的素質決定著企業的生存和發展。員工的素質高，那么這個企業的工作標準就高，工作的基礎臺階就相對較高，工作的效率就高，分解任務的能力就強，完成任務的概率就高，企業發展的速度就快，企業的效益就高，員工的福利待遇就會隨之升高，企業這個品牌的知名度就高，企業的生存希望就高，發展的空間就大，反之就會束縛企業的發展，造成企業不得不停產或轉產。所以越來越多的優秀企業不再是把企業發展目標定為“創造更多的需求”，而是通過培養員工的素質，提高員工的素質來滿足現有客戶的需求，尋求企業的增長點。

　　員工素質的高低，取決于企業領導者的素質。看企業的發展，同時更要看企業領導者的素質，在如今的商場上，游戲的規則已經改變，在市場競爭比較激烈的情況下，很多企業不適應這個變革，不適應生產力的快速發展，開始倒閉、轉產等等，但是只要我們仔細的對這些企業進行研究，就不難看出，這些企業幾乎都存在三個必亡的因素：首先，企業領導者的素質不高，個人利益高于一切，找不準企業效益的增長點；其次就是員工的素質不高，領導者不注重對員工的素質培養，裙帶關系比較嚴重，形成能進不能出，能上不能下的被動局面；再次就是企業的產品生存空間太小，質量差，這個問題也是企業領導者的直接責任，是由領導者的素質決定的。存在這三個因素的企業能會有長期生存發展的空間嗎？作為一名優秀的企業領導者必須認識到，真正有效而且能帶來收益的做法是培養優秀的、高素質的企業員工。

　　通過培養高素質的員工隊伍，提高員工的滿意度，使員工進一步做到“五心”：一是熱愛本職工作，對工作有一顆強烈的事業心；二是忠于職守，對工作有一顆高度的責任心；三是刻苦鉆研，精益求精，有一顆不斷創新的信心；四是始終保持高度的工作熱情，做好對內對外的服務工作，使客戶感到舒心；五是發揚積極向上的團隊精神，讓企業領導放心。只有這樣才能充分發揮員工的潛在的能力，調動員工的工作積極性和主動性，推動企業健康、快速、高效率的向前發展。（朱漢春）