這是一件真人真事。 　　一個下雨天的下午，有位婦人走進匹茲堡的一家百貨公司，漫無目的地在公司內閑逛，很顯然是一副不打算買東西的樣子。大多數售貨員只對她瞧上一眼，然后就自顧自地忙著整理貨架上的商品。 　　這時，一位年輕的男店員看到了她，立刻微笑著上前，熱情地向她打招呼，并很有禮貌地問她，是否有需要他服務的地方。這位老太太對他說，她只是進來躲雨罷了，并不打算買任何東西。這位年輕人安慰她說：“即變如此，我們仍然歡迎您的光臨！”并主動和她聊天，以顯示自己確實歡迎她。當老太太離去時，這位年輕人還送她到門口，微笑著替她把傘撐開。這位老太太看著他那親切、自然的笑容，不禁猶豫了片刻，憑著她閱盡滄桑數十年的眼睛，她在年輕人的那雙眼睛里讀到了人世間的善良與友愛。于是她向這位年輕人要了一張名片，然后告辭而去。 　　后來，這位年輕人完全忘記了這件事。但是，有一天，他突然被公司老板召到辦公室去，老板告訴他，上次他接待的那位老太太是美國鋼鐵大王卡耐基的母親。老太太給公司來信，指名道姓地要求公司派他到蘇格蘭，代表公司接下裝潢一所豪華住宅的工作，交易金額數目巨大。老板祝賀年輕人：“你的微笑是最有魅力的微笑！” 　　點睛； 　　卡耐基說過：“笑是人類的特權�！蔽⑿κ侨说膶氋F財富；微笑是自信的標志，也是禮貌的象征。人們往往依據你的微笑來獲取你的印象，從而決定對你所要辦的事的態度。只要人人都獻出一份微笑，辦事將不再感到為難，人與人之間的溝通將變得十分容易。的確，如果說行動比語言更具有力量，那么微笑就是無聲的行動，它所表示的是：“你使我快樂，我很高興見到你�！毙θ菔墙Y束說話的最佳“句號”，這話真是不假。 　　一個真誠友善的服務人員，能夠把微笑演繹成一種工作態度，可見微笑的神奇魅力。一個微笑，在生活中太平常不過，若將其融入店員銷售服務的全過程，一個不起眼的微笑就能帶來眾多的商機和巨大的經濟效益。微笑是第一魅力。微笑，是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌和涵養的表現。 　　對服務行業來說，至關重要的就是微笑服務。世界旅店業巨子希爾頓說：“我寧愿住進雖然只有殘舊地毯，卻能處處見到微笑的旅店，也不愿走進一家只有一流設備，卻見不到微笑的賓館！”美國一家百貨賣場的人事經理也說，她寧愿雇傭一個沒上完小學但卻有愉快笑容的女孩子，也不愿雇傭一個神情憂郁的哲學博士，這些說法都很現實。店員的精神面貌可以感染任何一個顧客，甚至是促成購買的重要因素。許多公司提倡“微笑”的服務，確實是店面營銷的重要法寶。 　　美國沃爾瑪零售公司是世界500強企業，它的微笑服務享譽全世界。在微笑服務上，他們有一個“統一規格”：店員對顧客微笑時必須要露出8顆牙齒。只有微笑時露出8顆牙齒才算“合格”，因此，店員必須要進行練習，一直到完全合格為止。在中國沃爾瑪工作5年的瑞約翰說：“你試試，把嘴露到8顆牙齒時，人的微笑才表現得最為完美。” 　　這個近乎苛刻的“微笑要求”讓沃爾瑪的服務一直在世界范圍里領先同行，也取得了無法估算的經濟效益，同時還引領了“8顆牙微笑服務”的潮流，許多企業都在采用這一做法。 　　當然我們這里并非要求店員都要露出8顆牙齒才算是真正的微笑。我們要的是真誠的微笑，要發自內心的微笑。惟有發自心底的笑，才能使人如沐春風，心胸暢快。（德隆）