尋找中國式管理 思考篇 如果一個理論在歐美大受歡迎，被普遍采用，然后在中國也同時大受歡迎，同樣普遍采用。我覺得，這不是一種正常現(xiàn)象。 只有天堂才是上帝，人世間一半是上帝，一半是魔鬼。當(dāng)我們在市場經(jīng)濟體制下談中國式管理的時候，我們實際上是在談，要在中國建立起中國式的上帝思考——我們必須懂得敬畏客戶，我們必須懂得敬畏規(guī)律。與此同時，我們還必須學(xué)會中國式的魔鬼行動——要先小人后君子，我們大家都會成為君子！ 二十多年改革開放的成就證明了一個道理：中華民族只有擁抱世界一切先進文明，才會有我們的“進化”。 也就是說，“全盤西化”或者是“唯我中華”都不是我們的出路，我們的出路在于融合。 中國式管理就是把西方優(yōu)秀管理原理與中國實踐相結(jié)合，就是要走出一條中國式的成功正道！ 中國式管理的起點與歸宿 如果說理論與實踐結(jié)合，這就是中國式管理。 說起來似乎就是那么回事，但做起來就不是那么簡單了。幾年前，我在美國哥倫比亞商學(xué)院上談判課的時候，我的分永遠(yuǎn)是全班最低的。因為談判課其實沒有多少理論，基本上每堂課幾個案例，然后模擬情景分兩人一組對談。在談判中，我發(fā)現(xiàn)每次強迫自己要隱藏真實信息，要編造高價向?qū)Ψ竭M行“欺詐”的時候，自己有很大的心理障礙。但我的對手，也就是那些美國同學(xué)卻不同，他們睜著大眼“很純潔地”對我進行“欺詐”。到最后結(jié)果公布出來，我才發(fā)現(xiàn)自己上當(dāng)了。 那些做我談判對手的美國同學(xué)每次也很不爽，因為他贏得太多，總排在第一，讓人覺得他沒有合作精神。所以，以后同學(xué)就總躲著不愿與我配對。見到這種狀況，指導(dǎo)教師與我談了一次，他問我懂得什么是蛛網(wǎng)理論嗎？ 我當(dāng)然懂，那是經(jīng)濟學(xué)最基本的理論，意思是由于價格嚴(yán)重偏離價值的時候，會因為競爭而回到均衡價格。老師對我說，談判就是蛛網(wǎng)理論，如果我們每個人買東西的時候，不討價還價，那么，成交價就會嚴(yán)重偏離均衡價格，這樣價格就失去了調(diào)節(jié)資源分配的功能了，市場機制也就不存在了！ 原來是這樣呀！討價還價中的“騙術(shù)”，原來是資源分配最有效的手段！當(dāng)我們要為整個社會的福利負(fù)責(zé)的時候（像上帝一樣思考），實現(xiàn)的手段卻是在商業(yè)談判時故意抬高價格，隱藏自己的不足！也就是說，當(dāng)我們每個人只為自己考慮的時候，社會福利最大！ 過去我們認(rèn)為公平競爭，等價交換就是市場機制，但通過上談判課后我發(fā)現(xiàn)，這種機制卻是通過討價還價中的“騙術(shù)”實現(xiàn)的！這是我們中國人不太容易理解的機制。在我們的傳統(tǒng)文化中，我們提倡的是“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”，而以市場機制的機理看，這種動輒以天下為己任的所謂“利他”出發(fā)點，恰恰是造成“腐敗”的原因之一。傳統(tǒng)的計劃體制，就是典型的的例子。當(dāng)政府以良好的愿望把所有的事集于一身，大而全，小而全，結(jié)果是什么？是整個社會慢慢演化成造假成風(fēng)，成了“騙子一樣思考，上帝一樣行動！” 只有天堂才是上帝，人世間一半是上帝，一半是魔鬼。當(dāng)我們在市場經(jīng)濟體制下談中國式管理的時候，我們實際上是在談，要在中國建立起中國式的上帝思考——我們必須懂得敬畏客戶，我們必須懂得敬畏規(guī)律。與此同時，我們還必須學(xué)會中國式的魔鬼行動——要先小人后君子，我們大家都會成為君子！ 中國式戰(zhàn)略管理的“斜木桶理論” 在西方管理理論中，企業(yè)競爭力存在一個“木桶效應(yīng)”：最短的一塊板決定木桶能夠盛多少水。木桶理論對西方企業(yè)最直接的影響，就是大多數(shù)歐美公司在競爭力上更多強調(diào)系統(tǒng)整合，強調(diào)彌補短板，提高綜合能力（系統(tǒng)力）。 但這種理論對中國企業(yè)如何呢？道理無疑是正確的，但在中國企業(yè)的實踐中卻要有所修訂。因為與歐美企業(yè)不同，中國企業(yè)面對的是一個發(fā)展中的市場環(huán)境。我們不僅在技術(shù)、設(shè)備等硬件上存在嚴(yán)重的短板，而且在管理思維等軟件上，同樣存在諸多不足，要想補齊這些短板，哪兒有出頭之日？ 事實上，我們沒必要在所謂的核心技術(shù)、現(xiàn)代化設(shè)備、新管理新思維等方面去補什么短板。技術(shù)、設(shè)備、管理或者思維，對客戶而言并不直接創(chuàng)造價值，經(jīng)營企業(yè)的一切努力，應(yīng)當(dāng)圍繞直接創(chuàng)造客戶價值這一核心進行，其他的一切，都是支持性的。支持部分也很重要，但支持部分之所以有價值，是因為主干有價值。沒有重點地補短板顯然是一種沒有戰(zhàn)略的表現(xiàn)。 這種思想，我稱之為斜木桶理論。斜木桶理論的意思就是說，對中國企業(yè)而言，我們的競爭力是一個斜放著針對客戶價值的木桶，這樣，木桶能盛多少水，主要取決于最長的一塊木板，然后其他的木板都應(yīng)當(dāng)依次縮短，最短的一塊木板可能還不及最長的一塊木板的一半，但這并不影響總的容量。 同樣的一桶水，歐美企業(yè)可能是短板在起作用，而我們可能是最長的一塊板在起作用。所以，歐美企業(yè)的管理很可能主要精力要放在優(yōu)化上，即對做得不足的地方加以優(yōu)化。而中國企業(yè)的管理主要的精力則可能要放在戰(zhàn)略上，即要有重點，才有真正的突破！ 因此我們發(fā)現(xiàn)，目前大規(guī)模推的“平衡計分卡”（BSC），對一部分中國企業(yè)可能就構(gòu)成了某種誤導(dǎo)。這有點兒像西方興起的大規(guī)模環(huán)保運動一樣，環(huán)境保護在西方就是典型的平衡計分卡的邏輯：要均衡發(fā)展，不能因為經(jīng)濟而犧牲環(huán)境，甚至為環(huán)保有時可以犧牲某種程度的利益。 環(huán)保對中國同樣重要。但如果我們把西方的環(huán)保指標(biāo)與操作方式放在中國，那么，也許就沒有這二十多年的經(jīng)濟繁榮了。我們要懂得，管理理論無非是現(xiàn)實需求的一種反映，如果一個理論在歐美大受歡迎，被普遍采用，然后在中國也同時大受歡迎，同樣普遍采用。我覺得，這不是一種正常現(xiàn)象。 環(huán)保做不好，我們要承受污染，但沒有經(jīng)濟發(fā)展中國卻會動亂；沒有計劃生育，沒有人口控制，中國會永遠(yuǎn)貧窮。這是在享受“均衡發(fā)展”的西方政治家不懂的邏輯，但中國人卻不能不懂。 同樣，管理中平衡做不好，均好不足夠，我們要承受代價。系統(tǒng)不足夠協(xié)調(diào)，我們要忍受震蕩與沖擊。但沒有客戶價值我們就不能生存，沒有速度和重點我們就會被淘汰，這是沉湎于“優(yōu)化”的西方管理學(xué)家不懂的邏輯，但中國企業(yè)家卻不能不懂。（姜汝祥）