人力資源部的顧客就是員工--訪Intel中國區人力資源部經理云大耀
　　
　　 ‘人力資源部的顧客就是員工，如果員工工作得不開心，就是你的不好。所以你現在不解決這個問題，再過幾天他們還是會來找你的。每個員工都是我們的客人，給他們的對待是客人的對待。‘中國區人力資源經理云大耀對待經常到人力資源部反映問題的員工，從不將他們看成來找人力資源部的麻煩，而是將他們看成顧客。
　　
　　云大耀大學本科是經濟專業，后來的碩士專業是組織發展，跟人力資源搭上一點邊。他已經做了10年的人力資源工作。感受是：做HR可以幫助別人，人力資源工作很瑣碎，但是不會煩，有很多樂趣。做人力資源工作對人要有很好的興趣。要有體會別人的能力，能夠和人非常好地溝通。因為人力資源很瑣碎，所以自己工作的計劃很重要，對公司的每個部門的業務也需要很好的認識。所以以業務的背景進來做人力資源會更好一些。
　　
　　 Intel對人力資源非常重視，Intel公司在美國剛剛成立時，一個做人力資源經理的人最后做到副總裁。Intel的人力資源部是一個獨立的部門，直接面對亞太區匯報工作。云大耀來Intel以前在一家顧問公司，給Intel提供人力資源服務。當Intel來找云大耀時，云大耀通過和Intel接觸，知道Intel很重視人力資源，所以選擇了喜歡Intel。
　　
　　往往一個公司發展到一定規模，想開始進行正規的管理和長遠發展，就開始重視起人力資源來。但是進行人力資源建設時，最會出現的情況是公司的規章制度和新的工作方式得不到貫穿，許多都流于形式，最后不了了之。云大耀的體會是‘一個文化的轉變和氣氛的推動，真的不容易，也不會是一夜之間的革命，是一個慢慢轉變的過程。你可以有很多規章制度，但是如果說一套做一套，員工就不信服你，最重要的是管理人的經理要以身作責。從自己開始，每個管理層要做榜樣，如果這些管理層做得不好，我們人力資源部會參與進去。員工會觀察每個經理的所作所為。在Intel，需要經理對自己的員工負有責任，經理要主動找員工談話，而且經理至少提前一天通知員工，告訴員工談話的時間和談話的內容。‘
　　
　　例如Intel以前許多表格和資源都是在人力資源部，后來人力資源部將許多公共信息上網，表格也上網了，但是有些員工還是打電話來問，那么在執行網絡資料共享方面，人力資源部就認真監督，在行為方面的改變，往往需要人力資源部長期堅持執行，來改變員工的習慣。
　　
　　云大耀在工作中遇到一次比較難以處理的問題。Intel曾經對金融部門進行過重組，將所有的金融部門集合起來組成一個團隊，集中到新加坡，新加坡以外地方的金融人員都要失去工作了。當時是亞洲金融風暴，云大耀到韓國去負責解雇員工的勸導工作，在韓國的兩天很緊張，因為是在‘最壞的時候說最壞的話。當時的情況讓人覺得很難做下去，這些被辭退的員工情緒很難平，我們就幫助他找新工作，安慰他們。這樣的事對人力資源經理來說感覺很不好。‘
　　
　　云大耀一天的工作中，經常和員工打交道，和人力資源部經理打交道。如果經理在管理員工中出現問題，云大耀要出面幫助處理。他還要經常給員工一些發展方向的指導，最后的時間是給自己做工作計劃。‘HR是一個非常忙的部門，非常忙的原因是中國市場在一個發展階段，發展一般是生意好，所以員工要發展，HR是一個支持的部門，支持員工發展。‘
　　
　　在記者采訪云大耀期間，云大耀剛好要調到香港去開展工作，中國的人力資源工作由新參加Intel的康穎濤女士負責了。云大耀高興地說：‘Connie會更好地照顧員工的，因為她是學醫出生的。‘