再造IBM輝煌的傳奇人物
2004-03-03 11:50:50 來源: 中國鞋網 http://www.annualhp.com/
他有地道的哈佛MBA出身,他是鼎鼎大名的麥肯錫咨詢公司的完美典范,他是藍色巨人IBM的掌舵人。他總是能在危難之際扭轉乾坤,但又總在事業如日中天之時棄之而去,尋覓新的起點。他以自己強烈個性色彩的方式,挽救了和管理著最知名的企業,任憑人們對他褒貶不一的評論。如果明天,他離IBM而去,人們一定不會詫異,因為這才是他———羅·郭士納的英雄本色。
從一開始就清楚自己的目標
1942年3月1日,羅·郭士納(LouGerstner)出生于紐約市長島一個普通家庭。他在家中的四個男孩中排行第二,郭士納回憶說:“從我們第一次把成績單帶回家,父母的反應就是:為什么不是全A?因此從一開始我們就清楚自己的目標:如果是等級,就得拿全A,如果是分數,就得在90分以上。”嚴格的教育造就了郭士納嚴謹的風格,也使得他成為一個各方面都相當出色的人。人們普稱呼他為“凱依男爵”,因為他與這位傳說中粗魯、傲慢的騎士十分相像。
喜歡獲勝的刺激
他喜歡挑戰,喜歡冒險,他陶醉于危機管理和需要果斷決策的復雜的商務經營活動。這從他的經歷就可見一斑。出道不久,他就在美國運通公司嶄露頭角。可是有一天,他給運通的首席招待官詹姆斯·羅賓遜留了張便條,從此便從運通消失。后來他煞費苦心地獲得了RJR納貝斯克煙草公司的控股權,就在公司如日中天之際又棄之而去。1993年IBM已到了破產的邊緣,他卻看中了在這個龐大的企業發揮他扭虧為盈的戰術的機會,毅然接下了這個爛攤子。他最喜愛的一句名言是:“觀察烏龜吧,它是靠伸出頭來才能前進的。”
能與郭士納進行最有效溝通的群體,是IBM的客戶群。他可以毫無拘束、坦率地和客戶交談,并堅持做到傾聽他們的心聲。但對和他一起工作的人來說,他果斷的個性、對錯誤的不寬容和對結果的注重,是非常地令人驚嘆的。他在處理客戶關系時不但充滿了人情味,而且傾盡自己的精力。
他總是親自出馬去安撫老客戶,贏得新客戶,并盡可能多地花時間與客戶來往。據他自己估計,他有40%的時間花在和客戶交談上。他說:“我不會聽經理人告訴我客戶的情況,我會直接聽顧客自己說。”
不會低聲指出別人的錯誤
郭士納絕對不是一個可親的人,他講究結果,講究實際,最恨浪費時間,尤其恨別人通過歪曲真相來浪費他的時間。一個和他共事過的經理說:“他精明過人,你瞞不了他。他憑直覺知道,你是否知道答案。”他的雇員都清楚,要在他手下做事,就要告訴他真相,不能捏造謊言,不能文過飾非,得開誠布公。
作風直率的郭士納,有時會從椅子上跳起來,毫不留情地訓斥他的下屬。手下的經理們經常聽到他憤怒的責問:“這到底是怎么回事?”他也不能容忍不全力發揮才能的雇員,他總是討厭平庸。郭士納苛求自己,也苛求他的雇員,他要求每一個雇員隨時迎接個人和職業的新挑戰。員工們對他的名言很熟悉:“要么完成工作,要么你走人。”
其實郭士納希望被公眾承認為偉大的商界領袖,但卻從不在公開場合談論自己。有意思的是,有一期的《財富》雜志報道的是他生活中不可琢磨的矛盾。文章寫道:“他就像飛蛾撲火一樣被榮譽所吸引,但是他對隱私守口如瓶。他讓許多為他工作的人感到恐懼,但是卻有一群忠實的經理跟著他從一家公司轉移到另一家公司,他恨那些浪費他時間的人或事,但他卻又是個園藝愛好者、喜歡精心培植蘆筍。”也許正是這些矛盾,為他平添了不少傳奇的色彩。
從一開始就清楚自己的目標
1942年3月1日,羅·郭士納(LouGerstner)出生于紐約市長島一個普通家庭。他在家中的四個男孩中排行第二,郭士納回憶說:“從我們第一次把成績單帶回家,父母的反應就是:為什么不是全A?因此從一開始我們就清楚自己的目標:如果是等級,就得拿全A,如果是分數,就得在90分以上。”嚴格的教育造就了郭士納嚴謹的風格,也使得他成為一個各方面都相當出色的人。人們普稱呼他為“凱依男爵”,因為他與這位傳說中粗魯、傲慢的騎士十分相像。
喜歡獲勝的刺激
他喜歡挑戰,喜歡冒險,他陶醉于危機管理和需要果斷決策的復雜的商務經營活動。這從他的經歷就可見一斑。出道不久,他就在美國運通公司嶄露頭角。可是有一天,他給運通的首席招待官詹姆斯·羅賓遜留了張便條,從此便從運通消失。后來他煞費苦心地獲得了RJR納貝斯克煙草公司的控股權,就在公司如日中天之際又棄之而去。1993年IBM已到了破產的邊緣,他卻看中了在這個龐大的企業發揮他扭虧為盈的戰術的機會,毅然接下了這個爛攤子。他最喜愛的一句名言是:“觀察烏龜吧,它是靠伸出頭來才能前進的。”
能與郭士納進行最有效溝通的群體,是IBM的客戶群。他可以毫無拘束、坦率地和客戶交談,并堅持做到傾聽他們的心聲。但對和他一起工作的人來說,他果斷的個性、對錯誤的不寬容和對結果的注重,是非常地令人驚嘆的。他在處理客戶關系時不但充滿了人情味,而且傾盡自己的精力。
他總是親自出馬去安撫老客戶,贏得新客戶,并盡可能多地花時間與客戶來往。據他自己估計,他有40%的時間花在和客戶交談上。他說:“我不會聽經理人告訴我客戶的情況,我會直接聽顧客自己說。”
不會低聲指出別人的錯誤
郭士納絕對不是一個可親的人,他講究結果,講究實際,最恨浪費時間,尤其恨別人通過歪曲真相來浪費他的時間。一個和他共事過的經理說:“他精明過人,你瞞不了他。他憑直覺知道,你是否知道答案。”他的雇員都清楚,要在他手下做事,就要告訴他真相,不能捏造謊言,不能文過飾非,得開誠布公。
作風直率的郭士納,有時會從椅子上跳起來,毫不留情地訓斥他的下屬。手下的經理們經常聽到他憤怒的責問:“這到底是怎么回事?”他也不能容忍不全力發揮才能的雇員,他總是討厭平庸。郭士納苛求自己,也苛求他的雇員,他要求每一個雇員隨時迎接個人和職業的新挑戰。員工們對他的名言很熟悉:“要么完成工作,要么你走人。”
其實郭士納希望被公眾承認為偉大的商界領袖,但卻從不在公開場合談論自己。有意思的是,有一期的《財富》雜志報道的是他生活中不可琢磨的矛盾。文章寫道:“他就像飛蛾撲火一樣被榮譽所吸引,但是他對隱私守口如瓶。他讓許多為他工作的人感到恐懼,但是卻有一群忠實的經理跟著他從一家公司轉移到另一家公司,他恨那些浪費他時間的人或事,但他卻又是個園藝愛好者、喜歡精心培植蘆筍。”也許正是這些矛盾,為他平添了不少傳奇的色彩。
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