【中國鞋網-創新營銷】決策時，該倚賴直覺或數據分析一直是高階經理人爭論不休的議題。全球領先的預測技術軟件公司APT與經濟學人智庫(EIU)在《決策行動: 企業如何決策與如何做出更好決策》的報告中，針對橫跨歐、亞、美三大洲，總共174位高階經理人之決策歷程進行一系列的深入調研。

　　根據該研究顯示，數據在企業決策中確實扮演舉足輕重的角色，有59%的高階經理人認為自己的決策歷程以數據為基礎，僅10%的受訪者認為自己純粹根據直覺做決策。盡管以數據為導向的決策模式受到認可，但直覺也受到相當程度的重視，有73%的受訪者認為在決策過程中仍然信賴自己的直覺。此結果顯示，大多數經理人并非完全倚賴直覺或是數據做決策，而是嘗試從其中取得平衡。

　　但事實是，要從直覺和數據取得一致的結果并不容易，當數據和直覺出現矛盾時，由于組織內部缺乏一致且可信的數據分析方法，導致決策者無法有自信地針對數據分析結果進行決策，約9成的受訪者會選擇重新分析或收集更多數據，而非直接倚賴數據進行決策。受訪者聯合博姿(Boots)分析研究主管Humble先生就表示，當數據與決策者直覺相互抵觸時，涉及原因甚廣，從數據收集方式到分析面向、方法都可能得到不同分析結果，因此決策者必須先重新檢驗數據收集和分析的方式，并審慎評估后，方可忽略與之相矛盾的直覺，進而根據數據進行決策。

　　針對此項問題，有超過54%的受訪者認為當企業能有更佳的數據分析能力時，決策者便能更順利的進行決策。但另一方面，在競爭環境日益強烈的市場中，突破與創新變得更為重要，卻也帶來更多風險，且創新的決策難以根據過去數據分析來預測，因此有近1/3的受訪者則認為，在決策前進行更多試點與實驗也是提升決策質量的方式。

　　對此，APT數據分析軟件提供一項極具科學化的解決方式—實驗學習。透過小規模的試點計劃，避開直接全面推廣的高風險，觀察其所產生的真實效果，并找出可能的額外效益或風險。對于企業高管而言，了解新策略與消費者行為變化間的因果關系相當重要，但大量市場干擾、經濟變化、季節性變化及區域性因素變導致這項分析變得困難。APT結合服務全球大型零售業的經驗與具專利的運算技術，精準的找出小規模試點的真實影

　　響，讓高管能有信心且快速的依據試點結果做出決策，如此才能在極小的風險成本下，精準評估創新策略的價值。

　　來自臺灣的全家便利商店，在市場調查中發現臺灣消費者對「咖啡」的顯著需求，然而，當時全家便利商店約有2,000家店，貿然在所有店鋪提供現煮咖啡是否能成功，增加的業績能否攤平額外的機器、物料和人事成本，引起高管間的討論。透過使用APT獨家專利的「實驗與學習」軟件，我們發現盡管銷售現煮咖啡會侵蝕既有飲料的業績，但仍然能造成整體利潤的成長。同時，實驗軟件亦能納入門店周遭環境因素、客群分析等數據，得出現煮咖啡增加的業績無法攤平購置成本的門店，減少全面推廣的損失與風險。進而使每年整體利潤提升1700萬。

　　哈佛商學院教授Thomke先生相當認同這種做法，他強調：「實驗是決策者克服原本無法正確預測結果的重要手段。」，APT亞太區負責人李展宏先生也認為，直覺有利于決策者形成新的策略假設，但若要證實這項假設成立則須倚賴實際數據來證明，而實驗正是平衡直覺與數據決策的最佳方式，在新商業策略全面施行前，實驗能對策略將帶來的成效與風險做出更精準的評估，讓企業決策的質量更進一步。根據本報告的另一項調查指出，在所屬企業成長較快的受訪者中，45%的人表示通過分析實驗來預測結果，而在成長速度未超出競爭者的企業里，透過實驗來分析結果的比例僅占10%。

　　在全球領先的企業中，實驗已經成為相當重要的決策程序，根據APT對于美國零售業客戶的一項調查顯示，大型零售業一年約「實驗」近百個新策略。另外例如麥當勞、沃爾瑪、可口可樂、寶潔、希爾頓飯店等公司，也將實驗廣泛運用到營銷、營運、產品、人力資源等面向。在亞洲的企業中也看到類似的趨勢，諸如門店改造、全渠道整合或體驗式銷售，等，都一再顯示「實驗」的模式日益被重視，并協助企業在創新突破與審慎行事間取得絕佳的平衡。(中國鞋網-最權威最專業的鞋業資訊中心。合作媒體：