【中國鞋網(wǎng)-品牌管理】當聽說有130多年歷史、被公認為世界制冷技術應用領域先導的全球最大獨立暖通空調(diào)和冷凍設備專業(yè)制造商約克公司到格力電器挖技術人才，董明珠的心情不錯，“這標志著格力電器的領導地位被行業(yè)認可，技術已經(jīng)超過他們。”

　　“需要用品質(zhì)、技術，以及誠信服務的主體來贏得市場，如果沒有這個主體，所有的推廣都是無所附依的葉子，企業(yè)無法成為參天大樹。” 在美國市場營銷協(xié)會(AMA)與復旦大學管理學院聯(lián)合舉辦的“2013營銷領袖峰會”上，“營銷女皇”、格力電器股份有限公司董事長董明珠說，“企業(yè)在發(fā)展過程當中營銷是不可缺少的，但是不是唯一的。”

　　品質(zhì)是 “皮 ”營銷是 “毛”

　　品質(zhì)是 “皮 ”，營銷是 “毛”，皮之不存，毛將焉附。董明珠的上述感悟，是在格力電器發(fā)展的23年中逐漸“悟”出來的。

　　格力成立的最初十年，和其他上世紀90年代初的中國企業(yè)一樣，沒有自己的核心技術與核心競爭力，所有的焦點都在營銷上：怎么樣把空調(diào)賣出去。

　　1995年格力公司隔壁的匯豐空調(diào)，看到格力銷售成功，將其整個銷售團隊都挖走了。但是否整個營銷隊伍都“跳槽”了，格力就此垮掉，匯豐就此崛起了呢?恰恰相反的是，第二年，匯豐宣布倒閉了。

　　“這說明，創(chuàng)意固然很需要，但企業(yè)營銷體系里最重要的不是簡單推廣，營銷體系的制度建設更為重要。”董明珠說。

　　董明珠總結，格力經(jīng)歷了四個階段的營銷，第一個階段是“格力電器創(chuàng)造良機”時期，那時格力沒有核心技術，唯一能做的事情是，品質(zhì)一定要比別人好，這讓消費者逐漸接受了格力，1995年格力銷售額做到28個億，也在那一年超越了當時的空調(diào)老大春蘭。

　　從1997年到2007年的第二階段，“好空調(diào)，格力造”的口號整整喊了10年的時間，董明珠不允許這六個字只是口號，在這10年當中，除了控制品質(zhì)以外，格力更注重技術開發(fā)。

　　當時在中國流行的方式是高薪挖“角”，有的公司甚至聘用了外國專家來增加競爭力，但是董明珠認為，企業(yè)真正的創(chuàng)新力是自己能夠培養(yǎng)人才，創(chuàng)新文化不是一個點，而是一個面，是全部。

　　格力在這10年間致力于開發(fā)技術，從2000年開始成立了四個研究院，有5000多位開發(fā)人員，不少人都覺得格力這樣的投入，實在是有錢不會花的“土豪”行為，“不過今天格力投入的成果已經(jīng)出現(xiàn)，(就像)美國約克公司都來挖角，因為格力技術超越了它們”。

　　所以到了2009年開始的第三階段，格力敢喊出“掌握核心科技”的口號，而到了去年，格力提出產(chǎn)品“讓天空更藍，大地更綠”，這不只是對消費者的一個廣告宣傳，更是企業(yè)的責任和承諾。2012年格力用戶數(shù)超過了2.5億，成為首家突破1000億元的家電上市企業(yè)。

　　“打倒人不是本事，感動別人才是”

　　前些年，董明珠到中東考察市場的時候，有中東的經(jīng)銷商會跟她說，格力能否不在中國生產(chǎn)，因為中東地區(qū)的一些消費者認為中國制造就是低質(zhì)低價，不想買產(chǎn)自中國的產(chǎn)品，如果搬到泰國或其他國家生產(chǎn)，他們就好賣很多。

　　董明珠斬釘截鐵地告訴這些經(jīng)銷商，格力就要在中國生產(chǎn)，要讓誠信的中國制造使消費者震撼，當然這光靠一個格力是不夠的。

　　現(xiàn)在再到中東，董明珠驚喜地發(fā)現(xiàn)，經(jīng)銷商不再會有這樣的要求，他們通過多年的經(jīng)銷經(jīng)歷了解，也有底氣告訴消費者，中國制造也可以是最好的。

　　所以雖然很多人認為，現(xiàn)在格力信譽得到認可，借船順道出海，但除了格力品牌，格力電器還在打造另外兩個品牌大松和晶弘。

　　董明珠并不贊同中國制造打敗美國制造之類的說法，“打倒人不是本事，感動別人才是”，董明珠說，“讓別人徹底從內(nèi)心尊重中國和中國企業(yè)，靠的是誠信，我相信中國企業(yè)有這個能力，讓更多的外國人通過中國的產(chǎn)品和企業(yè)了解中國和中國人，就像中國人通過寶馬和奔馳了解德國企業(yè)和德國人一樣。”

　　當然，格力在海外發(fā)展過程中也曾遇到質(zhì)量方面的“危機”。今年9月，美國消費品安全委員會(CPSC)發(fā)布召回通知，格力電器美國公司將在美國和加拿大召回12個品牌的超過225萬臺除濕機，因為這些機器可能過熱并冒煙起火，從而對消費者構成火災和燒傷威脅。

　　“大家都覺得這個很丟人，我從來不主張把自己的缺點掩蓋起來，應該暴露出來，對消費者負責才是最有價值的。”董明珠表示，召回是因為這些除濕器確實存在缺陷：格力沒有告知美國消費者，產(chǎn)品不能在密封沒有任何通風環(huán)境下的環(huán)境下連續(xù)多年運轉(zhuǎn)。

　　她表示，225萬臺相關產(chǎn)品，到目前為止才召回6萬多臺，而這些產(chǎn)品都是在密封環(huán)境下連續(xù)365天不停運行的。格力不是遇到問題，就找理由辯解，而是在召回過程中也告訴消費者，產(chǎn)品不能在密封環(huán)境中連續(xù)運轉(zhuǎn)，同時格力也在新產(chǎn)品中設置一道程序，使用三個月后自動停機休息一段時間然后再啟動，“方法是講出來的，不是與消費者辯論逃避責任”。 (中國鞋網(wǎng)-最權威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心)