【中國(guó)鞋網(wǎng)-創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)】從主題上看，OFFICE軟件和電子商務(wù)服務(wù)其實(shí)是南轅北轍、風(fēng)馬牛不相及。但是，二者一個(gè)代表了歐美企業(yè)的服務(wù)意識(shí)，一個(gè)也代表了中國(guó)電子商務(wù)的服務(wù)狀態(tài)。體現(xiàn)的也絕不僅僅是某些企業(yè)的優(yōu)勢(shì)或問(wèn)題，而是整個(gè)行業(yè)的風(fēng)氣和人們的素養(yǎng)。
OFFICE軟件已然是大多數(shù)辦公人群的必然選擇，但很多人卻并不知道OFFICE軟件的安裝卻不像卸載那樣簡(jiǎn)單。可以說(shuō)，通過(guò)正常的“軟件卸載”功能，OFFICE有安裝痕跡留在注冊(cè)表內(nèi)，所以重新安裝永遠(yuǎn)無(wú)法成功。一但舊版本出現(xiàn)問(wèn)題，想重新安裝新版本，對(duì)非技術(shù)型使用者來(lái)講，真是難如登天。
雖然網(wǎng)上流傳著很多刪除注冊(cè)表、修改DOS命令、安裝國(guó)產(chǎn)刪除軟件等各類(lèi)方式，以實(shí)現(xiàn)OFFICE的全面卸載。但，這些辦法都通常都沒(méi)有作用。而其實(shí)，微軟的官網(wǎng)上就有著“office安全卸載”的官方軟件，而且針對(duì)03、07、10等版本都非常齊全。可以說(shuō)，從讓人們使用軟件的一刻起，微軟就已經(jīng)為消費(fèi)者提供了齊備的免費(fèi)后續(xù)服務(wù)，真的打消使用者后顧之憂(yōu)。
相比之下，在中國(guó)的很多電商企業(yè)都在高喊著：“本品牌要實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)”的口號(hào)時(shí)，以永遠(yuǎn)說(shuō)大實(shí)話(huà)為宗旨的作者所志國(guó)認(rèn)為，中國(guó)的電子商務(wù)行業(yè)實(shí)際存在著巨大的服務(wù)問(wèn)題。
一、用戶(hù)信息隨時(shí)泄露
其實(shí)媒體已經(jīng)報(bào)道過(guò)，關(guān)于中國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)的家庭住址等私密信息，存在被泄露的巨大危機(jī)，但似乎并沒(méi)有引起社會(huì)的關(guān)注和足夠的重視。直到2013年1月25日，一名離職的快遞人員以職業(yè)之便，在充分掌握受害者信息和詳細(xì)住址的前提下，入室盜竊殺人。才使得人們對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物各類(lèi)信息的安全性，產(chǎn)生一絲的警惕。但遺憾的是，卻對(duì)整個(gè)網(wǎng)購(gòu)行業(yè)的信息泄密仍然沒(méi)有任何作用。
可以說(shuō)，有著愈演愈烈的現(xiàn)象。由于掌握了網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)的絕對(duì)真實(shí)和精準(zhǔn)信息，各種騙術(shù)層出不窮。更有甚者，在消費(fèi)者剛剛結(jié)束購(gòu)物不到10分鐘，就有騙子打電話(huà)推銷(xiāo)各種產(chǎn)品。其中最著名的就是“衛(wèi)星免費(fèi)上網(wǎng)卡”或者“高額度低價(jià)格的手機(jī)充值卡”。由于對(duì)方能詳細(xì)說(shuō)出消費(fèi)者的購(gòu)物產(chǎn)品、收貨地址，再打上抽獎(jiǎng)的名義，令很多消費(fèi)者都不由自主的上當(dāng)了。
確實(shí)，如果消費(fèi)者能夠不貪小便宜或者更冷靜一些，可以避免不上當(dāng)。但是，希望相關(guān)管理單位能考慮一下，消費(fèi)者的信息是怎么在幾分鐘之內(nèi)就泄露的?是賣(mài)家?還是第三方平臺(tái)?或者是物流公司?但不管是哪一個(gè)環(huán)節(jié)，巨大的服務(wù)漏洞分分鐘在威脅著消費(fèi)者的權(quán)益，甚至是人身安全。
二、用戶(hù)隨時(shí)受到騷擾
隨著智能手機(jī)時(shí)代的出現(xiàn)，確實(shí)對(duì)移動(dòng)電商環(huán)境奠定了基礎(chǔ)。但隨著而來(lái)的，絕對(duì)不僅僅是購(gòu)物的便利，還為廣告公司、APP推送公司、廣告商等等各種公司，提供了賣(mài)廣告、賣(mài)信息的絕佳契機(jī)。
還是由于購(gòu)物信息的泄露，每天人們都要接受無(wú)窮無(wú)盡的騷擾信息和電話(huà)。賣(mài)樓、賣(mài)保險(xiǎn)、賣(mài)理財(cái)、賣(mài)收藏品或者直接詐騙等等內(nèi)容，甚至?xí)屓水a(chǎn)生不敢接電話(huà)的憤怒。因?yàn)椋@些廣告騷擾電話(huà)和短信的頻率相當(dāng)之高。平均每接10個(gè)陌生電話(huà)，會(huì)有6到8個(gè)是騷擾電話(huà)。
如果說(shuō)，信息的泄露不能全和網(wǎng)購(gòu)有關(guān)。那么，當(dāng)人們無(wú)時(shí)無(wú)刻都要收到所購(gòu)商家發(fā)送的信息時(shí)，又當(dāng)如何?盡管商家可以理直氣壯的表示，我們發(fā)送的是促銷(xiāo)信息、打折信息、贈(zèng)送信息，是有利于消費(fèi)者。但是，商家們你們有任何一位咨詢(xún)了消費(fèi)者，是否愿意接收你們的短信嗎?
手機(jī)再智能，畢竟不能實(shí)現(xiàn)全部的信息識(shí)別，所以每天各類(lèi)垃圾信息、垃圾電話(huà)同樣圍繞著人們。而作為“上帝”的消費(fèi)者，除了忍受絕對(duì)別無(wú)他法。
三、產(chǎn)品虛假浮夸
為了在競(jìng)爭(zhēng)激烈的電子商務(wù)平臺(tái)上賣(mài)出更多的產(chǎn)品，獲取更多的暴利，很多企業(yè)走了捷徑。不靠廣告，因?yàn)槠髽I(yè)不舍得花這筆費(fèi)用。不靠服務(wù)，因?yàn)槠髽I(yè)根本不具備服務(wù)能力。靠的就是“有鳳凰不說(shuō)雞，有駱駝不吹牛”。虛擬的購(gòu)物環(huán)境，給這些商家提供了絕佳的銷(xiāo)售溫床。所產(chǎn)品的圖片拍的精美無(wú)比，產(chǎn)品描述寫(xiě)的專(zhuān)業(yè)溫馨，產(chǎn)品價(jià)格更是低的讓人心動(dòng)。
此時(shí)再加上大多數(shù)消費(fèi)者或者說(shuō)國(guó)人愛(ài)占小便宜的心理，這些商家的銷(xiāo)售真的是順風(fēng)順?biāo)５?gòu)買(mǎi)完產(chǎn)品的消費(fèi)者，除了認(rèn)倒霉仍然別無(wú)他法。就像在作者寫(xiě)過(guò)的很多文章一樣，中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)維權(quán)環(huán)境并不成熟，網(wǎng)購(gòu)維權(quán)的過(guò)程絕對(duì)比新房裝修的過(guò)程艱難百倍。
一位朋友曾在天貓店上，買(mǎi)過(guò)一個(gè)家庭跑步機(jī)。價(jià)格僅為1000多元錢(qián)，雖然是家庭應(yīng)用型而且體積很小，功能不齊全。但是，從價(jià)格和各種產(chǎn)品數(shù)據(jù)來(lái)看，這款產(chǎn)品都是極具性?xún)r(jià)比的。結(jié)果就是，產(chǎn)品剛到家接通電源不到3分鐘，電路板就自動(dòng)冒煙。
而找到商家理論的時(shí)候，跑步機(jī)的員工理直氣壯的承認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量就是有問(wèn)題。但是，不退也不換。可以重新送一塊新的電路板，而新電路板到家后發(fā)現(xiàn)，和被燒的那塊電路板竟然完全不是一個(gè)型號(hào)。可想而知這個(gè)看似大氣的品牌，就是賣(mài)一單算一單，發(fā)出來(lái)的產(chǎn)品就是個(gè)殘次品，什么時(shí)候產(chǎn)品會(huì)報(bào)廢就看消費(fèi)者的命好不好了。
至于很多朋友都曾問(wèn)過(guò)我，不是有淘寶維權(quán)或者投訴嗎?我在這里還要再闡述一次，如果你是淘寶公司，對(duì)你來(lái)講：是一個(gè)不得不到淘寶上買(mǎi)東西的消費(fèi)者重要?還是每年給淘寶貢獻(xiàn)幾十萬(wàn)甚至幾百萬(wàn)的商家重要?至于給個(gè)差評(píng)，賣(mài)家找?guī)资畟�(gè)水軍刷出好評(píng)，就把它淹沒(méi)了。所以，在淘寶的投訴期限都是短的可憐。而商家賭的就是，在這十天半月的投訴期內(nèi)產(chǎn)品不會(huì)報(bào)廢，過(guò)了這幾天保證讓消費(fèi)者欲哭無(wú)淚。用郭德綱的話(huà)說(shuō)：中國(guó)地兒大了，慢慢騙唄。
當(dāng)然，不能過(guò)度偏激的認(rèn)為，中國(guó)電子商務(wù)的服務(wù)是一片混亂。好的商家好的品牌服務(wù)，也是數(shù)不勝數(shù)。但是，畢竟要承認(rèn)中國(guó)電子商務(wù)存在巨大服務(wù)漏洞，卻又沒(méi)有任何改變措施的事實(shí)。這個(gè)問(wèn)題，從小了說(shuō)只是一些企業(yè)經(jīng)營(yíng)不道德，但 “一鍋魚(yú)腥了一鍋湯”的現(xiàn)象已經(jīng)愈演愈烈。如果聽(tīng)之任之，中國(guó)的消費(fèi)者只會(huì)對(duì)網(wǎng)購(gòu)或者是某些產(chǎn)品的網(wǎng)購(gòu)，產(chǎn)生恐懼感。媒體們不管報(bào)道多少電商市場(chǎng)歌舞升平，也是無(wú)法掩飾市場(chǎng)問(wèn)題的存在!(中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專(zhuān)業(yè)的鞋業(yè)資訊中心)
