商場：信息“千人千面”路還長
智能手機的普及讓“指尖消費”變成了消費者的一種習慣，這也使得能夠實現網絡暢通的Wi-Fi顯得越發重要。北京商報記者調查發現，北京部分新開商場以及定位時尚潮流的主流購物中心如北京apm、西單大悅城、新中關購物中心和悠唐購物中心等已基本實現了免費Wi-Fi的全覆蓋，但仍有不少大型商業設施存在手機信號弱、上網速度慢的情況。
按照國際慣例，免費Wi-Fi是商場聚客的利器，也可以幫助商場實現無線支付等新型營銷。銀泰網CEO林琛表示，銀泰集團正在實現商場Wi-Fi全覆蓋�！霸谡莆樟讼M者購物信息后，商場可投其所好實現個性化推送，為其規劃出一條隱性購物路線，進而提高商場銷售�！�
去年，網購的強勢猛攻讓向來強勢的傳統零售淪為配角。如今的商場需打通線上線下，而在全店鋪設Wi-Fi對用戶進行督導是傳統零售能夠實現“反撲”的主要方式之一。北京商報記者了解到，在萬達廣場利用商場Wi-Fi開展的一次O2O現場活動中，商場通過引導消費者參與線上活動，了解店鋪信息，使商場當天有效提高10%以上交易額。
不過，即便實現Wi-Fi覆蓋，開通官方微信、微博，商場目前僅能做到單方信息推送，鮮與消費者進行互動。消費者張女士反映，她曾向新世界百貨、朝陽大悅城等商場發出過促銷疑問，但僅有朝陽大悅城回復她“請稍后與我聯系”外，其余商場杳無音訊。在王府井百貨集團股份有限公司CIO劉長鑫看來，目前，商場基本都采用線上線下結合的經營模式，不過二者目前運營相對孤立，并未能進行較好聯動。真正能實現“千人千面”的信息推送，商場還有很長的路要走。
超市：各門店都在孤軍奮戰
在微博上搜索沃爾瑪，排在前三位的分別是沃爾瑪、山姆會員商店和沃爾瑪中國官方微博，三者均是經過認證，由公司總部統一管理。然而在微信上搜索沃爾瑪，出現的卻是沃爾瑪在全國各地的分店，惟一經過認證的是“沃爾瑪五角場店”。
這并非是個例。北京商報記者在微信上隨機調查了十家全國性連鎖超市，其中有八家沒有總部統一管理的官方微信賬號，只有各地區門店的賬號如散兵游勇般各自為戰。“這種情況在情理之中。微博的作用是樹立形象和公開信息，需要官方賬號。而微信在移動客戶端上的使用特性決定了其與門店的對接性，消費者在購物時使用的可能性最大�！币晃怀胸撠熑吮硎�。
在這些由單個門店運營的賬號中，查詢免費班車路線、介紹最新促銷信息、進行抽獎是最常用的幾種互動方式。物美超市則在微信中內置了會員卡功能。
如果說使用微信和App讓超市在新媒體營銷中走向前端，但賣場內Wi-Fi的缺失讓超市又成了“跑在最后的人”。據北京商報記者調查，目前絕大多數超市賣場內尚沒有提供Wi-Fi，這也讓消費者在賣場內使用微信、App等移動應用變得不便。劉先生前不久通過物美超市的微信注冊成為了會員，然而在結賬時卻因遲遲刷不出會員卡的頁面而不得不放棄了使用會員資格�！跋襁@樣的大型賣場內，三大運營商的信號時好時壞，商家又不提供Wi-Fi，對用戶體驗是很大的傷害�！�
專業店：生動營銷耗流量
目前，很多專業店開始著重培養新媒體客戶群，利用活潑的網絡語言與在線互動為品牌代言。
打開奧康鞋業旗艦店的官方微信，不僅有健全的商品分類與購物幫助，還有一欄“活動娛樂”，消費者可以接收來自品牌提供的笑話從而輕松一下。目前，很多品牌都在微博或微信平臺上開辦了類似欄目，為消費者以圖文并茂的形式提供段子，定期舉辦小型抽獎活動。某品牌負責人表示，品牌主動搜集消費者信息、及時對消費者評論進行回饋的行為很容易拉近其與消費者的距離，從而建立良好的客戶服務關系，為品牌打造更好的口碑。
不過，北京商報記者體驗發現，盡管大部分品牌店都開設了微博和微信平臺，但各個品牌的服務方式與服務進度參差不齊，這表現為微博或微信內容的更新頻率不一，以及對于客戶評論的反饋速度不同。在屈臣氏中國的微信上，每天都會有化妝品信息推送，而打開ZARA中國的微信，除了歡迎語，不再有后續服務，對于客戶的咨詢，經過兩天也并沒有給予回復。
同時，另有不少消費者反映很少在品牌App進行購物交易，因為一旦網絡出現卡殼狀況，很可能出現重復下單或繳費情況。此外，每天頻繁的信息推送使手機微博或微信接收不同的圖文信息，會消耗大量數據流量，這時多數用戶會信息屏蔽或取消關注。
餐飲：自顧自推送個性化菜單
在餐飲業進入利潤下滑期的情況下，餐飲企業也加入新媒體營銷軍團以吸引客流。
北京商報記者發現，必勝客和雕爺牛腩的微信平臺采用了個性化的設計方式，即根據用戶需求設計了特殊的界面，用戶只需點擊相應的按鍵即可獲取餐廳最新菜單、該時段不同餐廳的等位信息，甚至還能根據用戶當前的定位信息推薦距離最近的餐廳位置。其中雕爺牛腩還針對一次以上用餐的客戶專門設計了VIP申請窗口，推送問題從而評估是否為該用戶提供該餐廳的VIP，而據了解，該餐廳會為VIP用戶的微信提供一份不同于普通用戶的菜單，供他們到店后享用。
不過，雖然目前大多數餐飲企業都在微信這一平臺上開設了自己的官方賬號，但真正利用這一平實現訂餐的餐廳屈指可數。
據了解，一些有穩定客源的快餐如麥當勞、宏狀元等早已開通微信平臺，不過其運營狀況并不盡如人意。消費者陳先生反映，在首次添加這些餐飲品牌后，會立刻收到官方賬號的回復。不過，此后多數企業再也不與之互動，只是自顧自的進行信息推送�！芭c粉絲互動，并將互動中的聲音反向傳導至餐廳的經營中是粉絲數量背后更加重要的工作”，一位經營某餐廳官方微信的負責人告訴北京商報記者。（中國鞋網-最權威最專業的鞋業資訊中心，合作媒體： ）
