【中國(guó)鞋網(wǎng)-銷售管理】大賣場(chǎng)和百貨商店的大幅減少，意味著零售業(yè)對(duì)就業(yè)的推動(dòng)力正在下降。
詹姆斯·凱什·彭尼(James Cash Penney)，一個(gè)難以置信的百貨店創(chuàng)始人的名字(Cash意為“現(xiàn)金”)，聽起來(lái)更像資本主義連環(huán)畫里的虛構(gòu)人物。幾十年來(lái)，這家以他名字命名的公司在1902年成立以來(lái)，在他的掌管下，一直有著超級(jí)英雄般的表現(xiàn)，成為20世紀(jì)最成功的零售商之一。
但是111歲的J.C.Penney狀況并不好。自2008年金融危機(jī)以來(lái)，其股票驟降50%，去年圣誕季，同店銷售額比去年下降1/3，這是史無(wú)前例的。三月，該公司宣布進(jìn)行另一輪裁員，員工人數(shù)將在一年之內(nèi)減少2萬(wàn)。
這只是最新報(bào)道的正瀕臨滅絕零售品牌。Circuit City已經(jīng)倒閉，Best Buy也奄奄一息。Borders已消失不見(jiàn)， Barnes & Noble也正在關(guān)店。Kmart在過(guò)去10年中關(guān)閉了40%的店鋪。早在1998年，Sears還在道瓊斯30以內(nèi)，而今卻未能進(jìn)入標(biāo)普500。
你也許會(huì)說(shuō)，公司都是生生死死。比起西爾斯股東的命運(yùn)，美國(guó)家庭有更嚴(yán)重的事情要去關(guān)心。但是，大賣場(chǎng)和百貨商店的大幅減少，意味著零售業(yè)對(duì)就業(yè)的推動(dòng)力正在下降。
整個(gè)20世紀(jì)，美國(guó)商店是低技能員工的聚集地。1940年至2000年，零售業(yè)勞動(dòng)力整體翻了兩倍，這個(gè)世紀(jì)絕大部分時(shí)間，該行業(yè)的就業(yè)人數(shù)比建筑業(yè)和醫(yī)療行業(yè)加起來(lái)還多。即使今天，美國(guó)兩大最常見(jiàn)職業(yè)仍是零售推銷員和收銀員。去年，這兩個(gè)職位的就業(yè)人數(shù)達(dá)760萬(wàn)人，比福羅里達(dá)州的整體就業(yè)人數(shù)還多。
但是，零售業(yè)就業(yè)人群正在經(jīng)歷了農(nóng)民和工廠工人所經(jīng)歷的軌跡。1900年，超過(guò)40%的美國(guó)勞動(dòng)力聚集在農(nóng)業(yè)，而今天僅為2%。1950年，1/3的美國(guó)人在制造業(yè)就業(yè)，今天約為10%。產(chǎn)生這一現(xiàn)象的原因在于生產(chǎn)效率。
制造業(yè)有大量就業(yè)機(jī)會(huì)，就業(yè)人數(shù)逐漸增加，但是在拖拉機(jī)、裝配機(jī)器人發(fā)明之后，就業(yè)人數(shù)的增加就越來(lái)越緩慢。
每9個(gè)有工作的美國(guó)人中，就有一個(gè)從事零售業(yè)，零售業(yè)就業(yè)人數(shù)自大蕭條后期開始增加，一度達(dá)到頂峰。1950年至1990年間，零售業(yè)就業(yè)率的增速比一般勞動(dòng)力快50%。自1990年，增速反而慢了50%。零售業(yè)目前的就業(yè)率小于1999年，工作時(shí)間也少了很多。
20世紀(jì)40年代早期，山姆·沃爾頓(Sam Walton)還是J.C.Penney的一名年輕實(shí)習(xí)生，現(xiàn)在已成為全球最大零售商的首席執(zhí)行官。今天，沃爾瑪雇傭了140萬(wàn)美國(guó)人。他對(duì)購(gòu)物者—尤其是美國(guó)鄉(xiāng)村和南部的低收入者—影響巨大。與其他商店相比，每一個(gè)超級(jí)購(gòu)物中心能為該地區(qū)的最低收入人群在食物上節(jié)省30%。“沃爾瑪效益”是蔓延性的：低價(jià)會(huì)引發(fā)更低的價(jià)格，所節(jié)約的資金會(huì)在整個(gè)社區(qū)內(nèi)成倍放大。
但就業(yè)率就不同了。據(jù)David Neumark、Junfu Zhang、and Stephen Ciccarella在2008年發(fā)布的論文，一個(gè)沃爾瑪員工能取代1.4個(gè)當(dāng)?shù)仄渌闶廴藛T。沃爾瑪效益不僅體現(xiàn)在價(jià)格下降兩位數(shù)，同時(shí)也意味著，沃爾瑪所在的每個(gè)縣將有150個(gè)零售崗位消失。
“沃爾瑪能節(jié)省大量勞動(dòng)力”費(fèi)城聯(lián)儲(chǔ)銀行經(jīng)濟(jì)學(xué)家Leonard Nakamura說(shuō)。“其每平方英尺的銷售額是普通店鋪的兩倍。如果你是Kmart，你要和效率是你兩倍的店競(jìng)爭(zhēng)，你必須裁員。”
當(dāng)然，零售工人面臨的最大威脅不再是沃爾瑪，而是勢(shì)不可擋的電子商務(wù)。據(jù)ForresterResearch研究公司稱，電子商務(wù)在2013年底將占據(jù)零售銷售總額的8%以上。籠罩在在線零售市場(chǎng)上的是亞馬遜，約占在線交易的1/4。亞馬遜每個(gè)全職員工能產(chǎn)生的銷售額超過(guò)60萬(wàn)美元，是零售業(yè)平均值的3倍。
網(wǎng)絡(luò)改變了購(gòu)物者尋找他們所需商品的方式。通常要去商場(chǎng)三次才能完成瀏覽、縮小選擇范圍、購(gòu)買。但是，隨著美國(guó)智能手機(jī)的滲透率超過(guò)50%，以上三個(gè)步驟可以隨時(shí)隨地完成，無(wú)論是在家、在沙發(fā)上、還是在街上。購(gòu)物者最終購(gòu)買的商品，有一半以上是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索的。摩根大通證券網(wǎng)絡(luò)分析師Ron Josey說(shuō)，“他們到商店的時(shí)候，已經(jīng)知道要買什么了。”
20年前，購(gòu)物者要到商店去買東西。今天，商店要去找購(gòu)物者。商場(chǎng)推銷員被信息豐富的網(wǎng)站取代，收銀員被自動(dòng)收銀機(jī)取代，商店員工每天要做的工作不是被機(jī)器代替就是由顧客自己完成。
我們應(yīng)該哀悼零售業(yè)的終結(jié)嗎?美國(guó)農(nóng)場(chǎng)的大批消失標(biāo)志著自給自足和繼承祖業(yè)的家庭的終結(jié)。同樣，隨著制造業(yè)的沒(méi)落，其已無(wú)法成為將缺少技能的工人帶入中產(chǎn)階級(jí)的就業(yè)引擎。越來(lái)越難在商場(chǎng)和超市找一份工作了。
標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)濟(jì)理論認(rèn)為，在運(yùn)行良好的經(jīng)濟(jì)中，低技術(shù)崗位極易獲得，且可替代，我們應(yīng)該關(guān)心逐漸減少的中產(chǎn)階級(jí)工作。的確，2008年至2010年早期，少于14美元的中等時(shí)薪工作占全部新增工作的60%。零售業(yè)就業(yè)并沒(méi)有發(fā)生突然的大范圍滅絕，而是在逐漸減少。粗略地看一下經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)最快的幾個(gè)地區(qū)，其零售業(yè)都在下降，工人們只能進(jìn)入卑微的醫(yī)療保健和食品服務(wù)業(yè)。
更為嚴(yán)重的是，零售業(yè)的就業(yè)緊縮加劇了其他低技能工作的競(jìng)爭(zhēng)，推低了最低工資，把一些人完全趕出了勞動(dòng)大軍。這種可能性很難輕易取消：美國(guó)勞工統(tǒng)計(jì)局稱，美國(guó)一周工時(shí)從上世紀(jì)60年代開始縮短，主要是由零售業(yè)職業(yè)減少引起的，超額工時(shí)并不會(huì)被其他行業(yè)吸收。
零售業(yè)從業(yè)人數(shù)的降低也帶來(lái)了其他負(fù)面影響。“危機(jī)之后，零售商裁員，并擁抱技術(shù)以自救”關(guān)注創(chuàng)新的咨詢公司PSFK的零售分析師Piers Fawkes說(shuō)。“網(wǎng)站、查詢機(jī)、二維碼等店內(nèi)技術(shù)取代了人力。”結(jié)果是：更長(zhǎng)的結(jié)賬隊(duì)伍，更少的幫助，更多的混亂。沃爾瑪自2008年已將人力減少了2萬(wàn)，盡管其新開的455家店已經(jīng)連續(xù)6年位于美國(guó)消費(fèi)者滿意指數(shù)末位。
一些店鋪抵制誘惑而沒(méi)有裁員，這為他們贏得了更高的銷售額和更滿意的顧客。
Costco、Trader Joe’s、QuikTrip不僅增加了銷售人員，為他們提供更高的薪水，同時(shí)每名員工的銷售額超過(guò)了競(jìng)爭(zhēng)者。其他如中等時(shí)尚零售商優(yōu)衣庫(kù)、雜貨連鎖店Wegmans也同樣證明，他們不需要擁抱零售商的后員工策略來(lái)獲得利潤(rùn)。
逐漸地，有兩種店鋪會(huì)存在，一些為了低價(jià)而競(jìng)爭(zhēng)，另一些注重維護(hù)購(gòu)物體驗(yàn)。也許是因?yàn)椋袃煞N類型的顧客會(huì)存在。一些是中低收入家庭，受低收入和如教育、醫(yī)療等高成本必需品擠壓，他們會(huì)追求廉價(jià)品。
還有一些城市中產(chǎn)，他們會(huì)到Trader Joe吃午餐，買蘋果手機(jī)，他們有足夠的錢來(lái)買低價(jià)之上的一些產(chǎn)品。“沃爾瑪關(guān)注底層，更注重效率，靠?jī)r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，但是Wegmans等一些店則注重體驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)。”Leonard Nakamura說(shuō)。
曾設(shè)計(jì)出蘋果純白樣品間的Ron Johnson在2011年成為J.C.Penney的首席執(zhí)行官，他帶來(lái)了一套全新的方案。“他們來(lái)蘋果是為了體驗(yàn)，他們?cè)敢鉃榇硕嗷c(diǎn)錢。”他在《哈佛商業(yè)評(píng)論》中寫道。
Johnson 承諾用文化來(lái)代替優(yōu)惠券卻導(dǎo)致銷售額劇減，一年半后他宣布辭職。似乎消費(fèi)者被停滯的工資和家庭負(fù)債圍困，他們并不想要什么體驗(yàn)，只需要優(yōu)惠券。諷刺的是，這種一直低價(jià)的思維模式摧毀了作為美國(guó)就業(yè)引擎的零售業(yè)。低價(jià)和低廉的工人—這是一個(gè)惡性循環(huán)，也成為美國(guó)得到的最終廉價(jià)商品，的確是物有所值。(中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心)
