【中國(guó)鞋網(wǎng)-銷售管理】服務(wù)態(tài)度就是指服務(wù)者為被服務(wù)者服務(wù)過(guò)程中，在言行舉止方面所表現(xiàn)出來(lái)的一種神態(tài)。良好的服務(wù)態(tài)度，會(huì)讓客人產(chǎn)生親切感、熱情感、樸實(shí)感、真誠(chéng)感，而顧客對(duì)門店的滿意度自然就能得到很大的提升。以前開(kāi)個(gè)店，打開(kāi)門生意自然就來(lái)了，但是競(jìng)爭(zhēng)這么激烈，顧客這么挑的今天已經(jīng)行不通了，我們只有把服務(wù)做好，顧客才會(huì)愿意到我們店里來(lái)，而且愿意長(zhǎng)期來(lái)。
以下這些點(diǎn)是每個(gè)人都能做到的，但是就是很多門店，很多店員不肯去做，造就了現(xiàn)在大家都說(shuō)沒(méi)有人，是真的沒(méi)有人，還是你沒(méi)有做好呢?看看下面這些點(diǎn)吧!
店員對(duì)顧客服務(wù)應(yīng)該做到：
1.有求必應(yīng)、有應(yīng)必答
就是急客人之所需，想客人之所求，認(rèn)認(rèn)真真地為顧客提供一個(gè)圓滿的結(jié)果或答復(fù)。即使客人提出的要求不屬于自己崗位的服務(wù)范圍內(nèi)，也應(yīng)主動(dòng)想辦法解決，切實(shí)解決顧客問(wèn)題需當(dāng)做工作中最重要的事，按顧客要求認(rèn)真辦好。
2.積極主動(dòng)
就是要主動(dòng)掌握工作的規(guī)律，自覺(jué)把服務(wù)工作做到在客人提出要求之前做好，要有主動(dòng)“自找麻煩”的習(xí)慣，做到力求客人完全滿意的思想，處處主動(dòng)、事事想深、未雨綢繆、助人為樂(lè)、事事為顧客提供方便。
3.熱情耐心
就是要待客如親人，初見(jiàn)如故、面帶笑容、態(tài)度和藹、語(yǔ)言親切、熱情誠(chéng)懇。在川流不息的客人面前，不管工作多繁忙，壓力多大，都保持不急躁、不心煩，鎮(zhèn)靜自如地對(duì)待顧客。顧客有意見(jiàn)，虛心聽(tīng)取;顧客有情緒要盡量解釋，決不與顧客爭(zhēng)吵;發(fā)生矛盾要嚴(yán)于律己，恭敬謙讓。
4.細(xì)致周到
就是要善于觀察和分析顧客的心理特點(diǎn)，懂得從顧客的神情、舉止發(fā)現(xiàn)顧客的需要，正確把握服務(wù)的時(shí)機(jī)，服務(wù)顧客于未開(kāi)口之前，效果超過(guò)顧客的期望之上，服務(wù)工作完正妥善，體貼入微，面面俱到。
5.文明禮貌
就是要有較高的文化修養(yǎng)，語(yǔ)言健康，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊，待人接物不卑不亢，尊重不同國(guó)家、不同民族的風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰和忌諱，時(shí)時(shí)處處注意表現(xiàn)良好的精神風(fēng)貌。
6.不厭其煩
在服務(wù)工作中，杜絕推托、應(yīng)付、敷衍、搪塞、厭煩、冷漠、輕蔑、傲慢、無(wú)所謂的態(tài)度。
服務(wù)態(tài)度“七聲九語(yǔ)”
“七聲”
1、顧客來(lái)店有歡迎聲;
2、顧客離店有道別聲;
3、顧客呼喚有回應(yīng)聲。
4、遇見(jiàn)顧客有問(wèn)候聲;
5、服務(wù)不周有道歉聲;
6、服務(wù)之前有提醒聲;
7、客人幫忙或表?yè)P(yáng)有致謝聲。
“九語(yǔ)”
1、稱謂語(yǔ)
2、問(wèn)候語(yǔ)
3、征詢語(yǔ)
4、拒絕語(yǔ)
5、指示語(yǔ)
6、答謝語(yǔ)
7、提醒道歉語(yǔ)
8、告別語(yǔ)
9、推薦語(yǔ)
服務(wù)態(tài)度用語(yǔ)
1.話語(yǔ)簡(jiǎn)單明了，語(yǔ)氣親切、音量適中清晰
服務(wù)態(tài)度和諧，讓顧客如縷春風(fēng)。
2.做好三聲、三輕、三詢問(wèn)
講話時(shí)，微微俯首，面帶真誠(chéng)微笑。
三聲：
1.聲客到有迎聲
(您好!歡迎光臨XX!)
2.客問(wèn)有應(yīng)聲
(請(qǐng)問(wèn)您有什么事?好，我馬上去辦。對(duì)不起，不好意思讓你久等了……)
3.客走有歡送聲
(謝謝光臨，歡迎再次光臨xx，先生(小姐、夫人等)再見(jiàn)，請(qǐng)慢走，先生(小姐、夫人等)請(qǐng)走好)
三詢問(wèn)：
請(qǐng)問(wèn)您需要點(diǎn)些什么?
請(qǐng)問(wèn)您有什么事情?
請(qǐng)問(wèn)您還需要其它嗎?
送客用語(yǔ)
1.謝謝光臨，歡迎再次光臨XX。
2.先生再見(jiàn)，請(qǐng)慢走。
3.先生請(qǐng)走好。(表現(xiàn)出感激之情)
客人對(duì)服務(wù)表示感謝表?yè)P(yáng)時(shí)用語(yǔ)
1.請(qǐng)不用客氣，這是我們應(yīng)該做的，能為您服務(wù)感到非常高興。
2.您過(guò)獎(jiǎng)了，如有照顧不周的地方，請(qǐng)多多指教。
接受投訴用語(yǔ)
1.對(duì)不起，非常抱歉!
2.您提的意見(jiàn)很好，謝謝您!
3.您的意見(jiàn)我一定轉(zhuǎn)告，謝謝指教。
結(jié)帳時(shí)的用語(yǔ)
客人需要結(jié)帳時(shí)：好的請(qǐng)稍等!您好一共是多少多少錢。
客人付款后離開(kāi)時(shí)：謝謝!歡迎下次光臨XX。（中國(guó)鞋網(wǎng)-全球?qū)I(yè)的中文鞋類加盟門戶網(wǎng)站）
