【-鞋世界導(dǎo)刊】由奧普拉·溫芙瑞主持的《奧普拉脫口秀》是美國(guó)有史以來(lái)收視率最高的脫口秀節(jié)目。從1986年12月8日開(kāi)播到2011年5月17日錄完最后一期，該節(jié)目累計(jì)在140多個(gè)國(guó)家和地區(qū)播出，平均每周吸引3300萬(wàn)名觀眾，連續(xù)16年排在同類節(jié)目的首位，成了美國(guó)電視節(jié)目的一個(gè)傳奇。
奧普拉的驚喜
奧普拉·溫芙瑞今年57歲，作為一個(gè)黑人，她紅遍全球，成為當(dāng)今影響力最大的婦女之一，不僅成為美國(guó)歷史上第一位黑人女性億萬(wàn)富翁，更控制著哈普娛樂(lè)集團(tuán)超過(guò)10億美元的股份。但人們認(rèn)識(shí)她、了解她的主要原因，卻不是她的財(cái)富，而是她無(wú)可比擬的人格魅力和她給世人的驚喜。
奧普拉脫口秀每期的嘉賓都是曼德拉、喬丹、杰克遜、奧巴馬這樣重量級(jí)的大牌，每次內(nèi)容也都火辣異常，并且非常具有互動(dòng)性。在1993年的某期節(jié)目上，奧普拉向樂(lè)壇天王巨星邁克爾·杰克遜這么發(fā)問(wèn)：“邁克爾，我知道這很尷尬，但你還是個(gè)處男嗎?”但奧普拉給觀眾的驚喜遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些，比起精彩的問(wèn)答，奧普拉還會(huì)不定期地向觀眾送出大禮。
2004年，奧普拉曾經(jīng)在一期節(jié)目上送給現(xiàn)場(chǎng)所有276位觀眾一人一輛嶄新的龐蒂克 G6轎車。這樣的好事不只一次，在去年《奧普拉脫口秀》最后一季的首場(chǎng)節(jié)目中，奧普拉宣布：將攜帶現(xiàn)場(chǎng)觀眾免費(fèi)飛赴澳大利亞環(huán)游八天，而這次“私人飛機(jī)駕駛員”，更是好萊塢巨星約翰・屈伏塔;沒(méi)過(guò)幾個(gè)月，奧普拉再次在節(jié)目里送出了275輛甲殼蟲(chóng)轎車。另外，奧普拉還曾送給一位無(wú)家可歸觀眾一棟房子，給一個(gè)減肥百公斤觀眾一輛全新保時(shí)捷跑車等。這些驚喜無(wú)不使觀眾們欣喜若狂。
迪士尼驚喜的服務(wù)營(yíng)銷
不僅電視節(jié)目需要?jiǎng)?chuàng)新和驚喜，創(chuàng)造驚喜更是營(yíng)銷的真諦。
人們對(duì)外面的世界總是充滿無(wú)限幻想，旅游業(yè)也靠著人們的美好憧憬蓬勃發(fā)展。一個(gè)旅游景點(diǎn)給游客的驚喜指數(shù)至關(guān)重要。迪士尼的品牌價(jià)值超過(guò)600億美元，旗下樂(lè)園在加里福尼亞洲、佛羅里達(dá)州、日本東京及法國(guó)巴黎都有分布。迪士尼樂(lè)園的目標(biāo)就是提供給你最高品質(zhì)的娛樂(lè)服務(wù)，讓你在迪士尼樂(lè)園歡樂(lè)無(wú)限。
來(lái)迪士尼游玩的大多數(shù)人都是住在大城市的居民，他們的生活中充滿了摩天大樓和現(xiàn)代化設(shè)施。對(duì)于這批試圖逃離現(xiàn)代化生活，找尋心中“桃花源”所在的游客，迪士尼樂(lè)園的整個(gè)環(huán)境就是其第一大驚喜。迪士尼的冒險(xiǎn)樂(lè)園讓你身臨其境，仿佛正在進(jìn)行一次探險(xiǎn);那些18世紀(jì)的歐美小鎮(zhèn)街道讓你追憶往昔，享受“vintage”的樂(lè)趣;而迪士尼主打的童話風(fēng)格建筑，更是讓你置身童話世界。
服務(wù)是迪士尼給游客的第二大驚喜。迪士尼在客戶服務(wù)方面“無(wú)所不用其極”，在園內(nèi)有童車、嬰兒車、殘疾人專用的輪椅，雖然不能帶寵物入園，但在迪士尼大門(mén)口建有供寵物寄放的狗舍。迪士尼樂(lè)園內(nèi)分為各類不同的景區(qū)，但每個(gè)景區(qū)的設(shè)施都如同新造一般干凈整潔。除此之外，樂(lè)園中的所有員工都洋溢著熱情，無(wú)論是工作人員假扮的動(dòng)漫人物，或者園內(nèi)的保潔人員，他們的眼神、微笑、表演，都讓你內(nèi)心充滿暖流。這樣完美的環(huán)境和氛圍使得迪士尼不僅是個(gè)樂(lè)園，更是所有人都向往的烏托邦。
最大的驚喜無(wú)疑是迪士尼的娛樂(lè)項(xiàng)目。在這里，你可以和心目中的“白雪公主”、“白馬王子”一起攜手共舞，和米老鼠一起做游戲，更有可能一起在園中參與影視劇的拍攝。迪士尼樂(lè)園從來(lái)不曾缺乏夢(mèng)想和激情，在這里，你可以毫無(wú)保留地釋放你的激情，把平時(shí)生活中的苦悶和煩惱拋開(kāi)一旁;可以實(shí)現(xiàn)你成為大明星，享受童話般生活的夢(mèng)想。
卡爾頓驚喜的叫醒茶
“每天最痛苦的時(shí)刻是什么?”面對(duì)這個(gè)問(wèn)題，相信有大部分人會(huì)將“起床”作為自己的答案。經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)，在英國(guó)只有24%的男性和14%的女性表示自己沒(méi)有為起床感到煩惱，其余人群無(wú)一幸免。
作為一家優(yōu)質(zhì)服務(wù)的酒店，早上的叫醒服務(wù)是必不可少的，如果你耽誤商務(wù)旅客的旅途或者重要會(huì)議可就麻煩了。面對(duì)這些挑剔的客戶，如何讓他告別“起床氣”成了一大難題。麗茲·卡爾頓(Ritz-Carlton)是全球著名的酒店品牌，他們酒店的旅客，仿佛都沒(méi)有“起床氣”。而這一秘訣就在于叫醒旅客之后，送上一杯提神醒腦又健康美味的“叫醒茶”，叫你起床的不再是討厭的電話鈴聲或者敲門(mén)聲，而變成了誘人的茶香，這樣的小舉動(dòng)獲得了前所未有的成功，卡爾頓酒店的服務(wù)員不再為了叫醒客戶而提心吊膽，而所有旅客也對(duì)這樣貼心的小驚喜而心情大好。
好的營(yíng)銷總是伴隨著驚喜，讓你在心情愉悅的時(shí)候消費(fèi)他們的產(chǎn)品或者服務(wù)，讓你明明知道是“坑爹”卻欣然接受。不好的營(yíng)銷善于吃老本，墨守成規(guī)，按照老一套來(lái)進(jìn)行。在的路上，我們不妨問(wèn)自己一句：“今天你送驚喜了么?”(-最專業(yè)最權(quán)威的鞋業(yè)資訊中心,來(lái)源：鞋世界導(dǎo)刊 作者：李光斗)
