品牌：富利康

　　店長:翁穎穎

　　地址：浙江省溫州市萬鷹國際一樓富利康專賣店

　　做完美的銷售精英

　　擁有良好的銷售技巧能提高成交率，減少庫存壓貨，加速新款更換周期，從而提高店鋪成活率;也可以和顧客形成良性互動，提高顧客忠誠度，同時可以提高品牌附加值以及影響力。所以在這方面進行定期培訓很有必要。

　　富利康公司很重視對員工銷售技巧的培訓，培訓內容主要有：鞋行業專業知識;不同顧客及需求的辨別;高效溝通技巧;產品搭配及時尚度;如何讓顧客信任你;恰當贊美顧客;抓住成交的最好時機等等。公司還執行店與店之間的PK，每天都會公布各店的銷售動態及排名，評比旬銷售冠軍，月銷售冠軍。通過良性競爭，既提高店鋪業績，也提高大家的積極性、凝聚力和團結心。

　　作為店長，我經常跟姐妹們說：我們是銷售顧問，最優秀的銷售不是推銷產品，而是讓顧客認可和信任你，然后提供專業知識，引導顧客挑選到最適合的鞋子。我個人比較注重店員對銷售的熱忱度。好的銷售技巧，配上對銷售的熱忱，那就完美了。

　　除了公司的培訓，不忙時，我經常組織大家互換角色做模擬銷售，以這種輕松表演的方式，調動大家學習的積極性。開會時也讓員工提早準備一份成功或失敗的銷售案例，大家分享、學習、總結。平時購物時，留意別人的銷售細節，也可以提高自己的銷售技巧。

　　品牌：香牌

　　店長：徐小清

　　地址：云南省紅河州建水縣人民商城D幢一樓15號

　　相信品牌的力量

　　銷售技巧對店鋪的運營比較重要，有助于提升店鋪業績，也能提高消費者對品牌的認知度和美譽度。但我認為，銷售中關鍵是要“有心”，肯用心去工作，相信自己的產品能給顧客帶來實惠。在工作中，我也這樣要求員工與自己。

　　我們香牌與其他品牌最大的不同在于“香鞋”，穿上之后您的腳不僅不會臭而且會變香，是出入高檔場合人士的首選。來購買的主要是老顧客，他們對香鞋的特性很了解，只要我們推薦的款式合適，一般都會成交。

　　對于初次來的新顧客，我會先介紹我們香牌的獨特工藝，然后再給顧客推薦款式。有些顧客起初對我們產品的功能比較懷疑，但穿過一雙之后，立即成為我們的忠實顧客。

　　曾經有位五十多歲的大叔來我們店買鞋，他是第一次來，對款式什么都很滿意，但就是對香腳的功能有些懷疑，遲遲下不定決心。我想：導購員說三天三夜，不如顧客穿一上午，何不讓顧客先試穿幾天，滿意之后再付款?于是我做出一個大膽決定，自己先替顧客把鞋款付了，讓顧客拿回去試穿一周，看有沒有香腳功能，有的話再來付款。顧客被我的話嚇了一跳，說從來沒見過這樣賣鞋的，立即同意付款。

　　我對香牌的功能絕對相信，為了提高顧客對品牌的信任度，我沒有接顧客的錢，而是一再建顧客試穿一周再來。顧客就這樣驚異著走了，姐妹們對我的決定也有幾分擔心。三天之后，大叔滿臉笑容的來了，說你們香牌鞋真是太神奇了。

　　品牌：印心鳥

　　店長：李青青

　　地址：浙江省溫州市火車站印心鳥旗艦店

　　察言觀色 隨機應變

　　好的銷售技巧不僅直接影響店鋪業績，也能增強顧客對品牌的認知度與忠誠度。特別是連鎖專賣品牌，好的銷售技巧可以說是單店生存的基石，也是品牌市場運營的基礎。

　　銷售技巧的運用，離不開積極的心態;自信心強，對自己的產品和銷售有信心;待客熱情、有活力、有親和力;有較強的專業知識、-熟知產品各個環節;有良好的服務態度等。

　　其中，最主要是要學會察言觀色，見機行事。比如，有些顧客進店后目光集中，腳步輕快，直奔某款鞋子，主動提出購買要求，此類顧客購買心理是“求速”，應抓住他臨近柜臺的瞬間馬上接近交。而選擇無目的性，但確實想買的顧客，進店后一般步子不快，神情自如，臨柜也不急于提出購買要求，這時銷售人員不能過早地接觸顧客，以免使其產生緊張、戒備心理，可在適當情況下，主動熱情地介紹和推薦。而參觀瀏覽或者閑逛的顧客，其進店只為了隨意看看，也不排除真的看中而購買。對這類顧客，如果其不臨柜就不必急于接觸，一旦臨柜應當熱情接待。

　　曾有位閑逛型的顧客，臨柜后我向她推薦了一款高跟鞋，她非常喜歡。交易完成后，我們又聊了穿著時尚之類的家常話題，發現大家很投緣，她現已成為我們的忠誠顧客，也是我的好朋友。

　　銷售技巧五條金律

　　第一：在不能了解客戶的真實問題時，盡量讓客戶說話 　　多打聽一些問題，帶著一種好奇的心態，發揮刨根問底的精神，讓客戶多發發牢騷，多提提問題，了解客戶的真實需求。

　　第二：同意客戶的感受 　　當客戶說完后，不要直接回答問題，要感性回避，比如說我感到您……這樣可以降低客戶的戒備心理，讓客戶感覺到你是和他站在同一個起跑線上。

　　第三：把握關鍵問題，讓客戶具體闡述 　　“復述”一下客戶的具體異議，詳細了解客戶需求，讓客戶在關鍵問題處盡量詳細的說明原因。

　　第四：確認客戶問題，并且重復回答客戶疑問 　　重復所聽到的話，這個叫做先跟，了解并且跟從客戶和自己相互認同的部分，這個是最終成交的通道，因為這樣做可以了解客戶是否知道產品的益處，為引導客戶走向最后的成功奠定基礎。

　　第五：讓客戶了解自己異議背后的真正動機 　　當客戶看到了背后的動機，銷售就可以從此處入手，想到并且說出客戶需要的價值，那么彼此之間的隔閡就會消除，只有這樣才能和客戶建立起真正的相互信任的關系。（-最權威最專業的鞋業資訊中心，來源：）