【中國鞋網(wǎng)-超級(jí)導(dǎo)購】開服裝店怎樣接待顧客，第一步，就是怎樣接近顧客。接近顧客是店鋪銷售的一個(gè)重要步驟，也是一個(gè)很有技巧的工作。
這方面做的好，不但拉近了與顧客的心理距離而且還可以盡快地促成交易;反之，未開口便嚇跑了消費(fèi)者。
下面交流一下接近顧客的一些基本技巧：
“三米原則”就是說在顧客距離自己還有三米遠(yuǎn)的時(shí)候就可以和顧客打招呼，微笑，目光接觸。
如果你沒有注意到這一點(diǎn)，而對(duì)顧客不理不睬，就會(huì)導(dǎo)致每天失去3單生意，若平均300元，則一年達(dá)32萬多。
所以導(dǎo)購要主動(dòng)與顧客打招呼。
現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)有很多導(dǎo)購員喜歡用“請(qǐng)隨便看看”來代替“歡迎光臨”。
殊不知到現(xiàn)在這句“請(qǐng)隨便看看”的歡迎語正好給顧客灌輸了一種“看看就走”潛意識(shí)。
打個(gè)比方說說潛意識(shí)對(duì)人心理的作用。清晨，當(dāng)你一覺醒來，對(duì)自己說“今天我心情很好，我是一個(gè)快樂的人”，那么你一天可能都是快樂的。這正反映了潛意識(shí)對(duì)人的作用。
所以，你如果也習(xí)慣對(duì)顧客說“請(qǐng)隨便看看”請(qǐng)立即更正你的說法。如果你覺得“請(qǐng)問需要幫忙嗎?”或“歡迎光臨”太書面語了，不夠通俗。
“你好，請(qǐng)問您需要買點(diǎn)什么?”又太直接了，來店的人多數(shù)是抱著先看看的心理。那么跟進(jìn)門的客人打招呼：“你好，看看有什么需要的?”或是：“你好!進(jìn)來看看有什么適合您的?”這樣會(huì)比較好些。
大家一定有這種經(jīng)歷，有時(shí)候我們在專賣店或商場購物時(shí)，我們會(huì)碰到一些過分熱情的導(dǎo)購，他們老遠(yuǎn)就會(huì)和你打招呼，當(dāng)你走進(jìn)她的專柜時(shí)，他更是尾隨而至，寸步不離，并且喋喋不休地開始介紹他們的服裝如何如何。
作為顧客來說喜歡有一種寬松的自由的購物環(huán)境供他們觀賞和挑選，不分青紅皂白的介紹反而會(huì)讓他們感到一種無形的壓力而趁早“逃之夭夭”。所以我們切忌“不要過分熱情”。
接近顧客的最佳時(shí)機(jī)
我們應(yīng)該讓顧客自由地挑選商品并不是意味著對(duì)顧客不理不睬，不管不問，關(guān)鍵是你需要與顧客保持恰當(dāng)?shù)木嚯x，用目光跟隨顧客，觀察顧客。一旦發(fā)現(xiàn)時(shí)機(jī)，立馬出擊。那么什么是最佳時(shí)機(jī)：
一.當(dāng)顧客看著某件商品 (表示有興趣)
二.當(dāng)顧客突然停下腳步 (表示看到了一見鐘情的“她”)
三.當(dāng)顧客仔細(xì)地打量某件商品 (表示有需求，欲購買)
四.當(dāng)顧客找洗水嘜、標(biāo)簽和價(jià)格(表示已產(chǎn)生興趣，想知道品牌、價(jià)格、產(chǎn)品成分)
五.當(dāng)顧客看著產(chǎn)品又四處張望 (表示欲尋求導(dǎo)購的幫助)
六.當(dāng)顧客主動(dòng)提問 (表示顧客需要幫助或介紹)
如何促成交易
原則把握住了，時(shí)機(jī)找準(zhǔn)了，那么下一步就是我們該以何種方式來接近顧客促成交易。
一、提問接近法
您好，有什么可以幫您的嗎?
這件衣服很適合您!
請(qǐng)問您穿多大號(hào)的?
您的眼光真好，這是我們〔公司〕最新上市的產(chǎn)品。
二、介紹接近法
看到顧客對(duì)某件商品有興趣時(shí)上前介紹產(chǎn)品。
產(chǎn)品介紹：FAB法則，千萬不要說成FBI法則了
1.FEATURE 特性(品牌、款式、面料、顏色)
2.ADVANTANGE 優(yōu)點(diǎn)(大方、莊重、時(shí)尚)
3.BENEFIT 好處(舒適、吸汗、涼爽)
互動(dòng)環(huán)節(jié)：介紹自己身上穿的衣服;介紹自己的手機(jī)等(用FAB法則)
注意：用此法時(shí)，不要征求顧客的意見。如果對(duì)方回答“不需要”或“不麻煩了”就會(huì)造成尷尬的局面。
三、贊美接近法
即以“贊美”的方式對(duì)顧客的外表、氣質(zhì)等進(jìn)行贊美，接近顧客。
您的包很特別，在那里買的?
您今天真精神。
小朋友，長的好可愛!(帶小孩的顧客)
俗語：良言一句三春暖;好話永遠(yuǎn)愛聽。
通常來說贊美得當(dāng)，顧客一般都會(huì)表示友好，并樂意與你交流。
四、示范接近法
利用產(chǎn)品示范展示展示產(chǎn)品的功效，并結(jié)合一定的語言介紹，來幫助顧客了解產(chǎn)品，認(rèn)識(shí)產(chǎn)品。最好的示范就是讓顧客來試穿。有數(shù)據(jù)表明，68%的顧客試穿后會(huì)成交。
試穿的注意事項(xiàng)：
1.主動(dòng)為顧客解開試穿服飾的扣子、拉鏈、鞋子等。
2.引導(dǎo)顧客到試衣間外靜候。
3.顧客走出試衣間時(shí)，為其整理。
4..評(píng)價(jià)試穿效果要誠懇，可略帶夸張之辭，贊美之辭。
五、 無論采取何種方式接近顧客和介紹產(chǎn)品，導(dǎo)購員必須注意以下幾點(diǎn)：
1、顧客的表情和反應(yīng)，察言觀色。
2、 提問要謹(jǐn)慎，切忌涉及到個(gè)人隱私。
3、 與顧客交流的距離，不宜過近也不宜過遠(yuǎn)。
正確的距離是一米五左右，也是我們平常所說的社交距離。(中國鞋網(wǎng)-全球?qū)I(yè)的中文鞋類加盟門戶網(wǎng)站)
