報關員 如何提高報關工作

　　對于從事報關行工作的 報關員 來說，最能體現業務能力和收入的當然是客戶數量或平均報關量。由于報關行工作與企業自理報關工作有著較多的不同，因此，對 報關員 的要求也不同，在進行實際報關工作中的策略與方法也不一樣。本文就如何做好報關行工作，提高客戶和報關數量作一些探討，與各位同行交流經驗。

　　一、報關行工作與自理報關工作的主要不同點。

　　1、客戶對象的不同。自理報關是從事處理企業本身的報關業務的，因而報關業務的客戶(服務對象)固定，報關員只從事本身企業的報關業務。而報關行報關員則是面對廣大有報關需求的企業，服務客戶面廣。

　　2、業務范圍的不同。自理報關業務只從事與本企業有關的報關業務，企業的業務范圍決定了企業報關員的報關業務范圍。受企業的業務限制，從事企業報關的報關員一般只需懂得有關本企業的報關業務就可以了。而報關行報關員由于面對的是所有企業的報關業務，因此，報關的業務各種各樣，有機會接觸較全面的報關業務。

　　3、收入來源不同。自理報關的企業報關員一般拿企業的工資，多屬于固定工資方式，某時期業務量的多與少與工資沒有聯系。而報關行報關員一般是按報關量的提成計算工資的，薪水與報關業務量直接關系。

　　因而，報關行報關員最主要的是提高客戶量和報關數量。

　　二、提高報關行報關員的客戶量的一些對策與方法

　　既然報關行報關員的薪水與報關業務量直接關系，那么提高客戶量就是關鍵了。

　　1、通關政策的精通。

　　由于接觸的業務范圍廣泛，精通 海關 政策法規就顯得重要了。有時接觸到一些少見或難點的報關業務，如果你能及進應付，講出一些有關政策規定及做法，客戶當然覺得你水平不錯，也就給客戶覺得你留下好的印象。如果客戶以經找過另外的報關員而被拒絕，這時更顯得你的報關能力。因此，要不斷留意有關政策的公布，學習理解有關政策的規定和操作規程，細節方面也絕對不能忽視。最好就復印成小冊子，帶在身邊，你的提包做大點也無所謂。許多報關員認為天天報關無必要學習什么法規，其實這是不好的。雖然天天報關，懂得實際業務，但與懂得法規、理解法規又懂實際業務是不同的，往往表現在融會貫通，政策靈活運用的能力上。

　　2、提高服務素質。

　　提高服務素質是相當重要的。提高服務素質的方法很多，這里簡述幾點：

　　1)注意態度。

　　與客戶接觸時態度要誠懇，切忌傲慢，你不給我報還有別人給我報或多一份少一份無所謂的口氣。特別是新客戶，尤其注意。

　　2)表達你的關懷和熱情。

　　對企業或企業辦事員表達你的關心，如近來企業經營情況如何啊，身體好嗎，工作忙不忙，要不要幫手，讓客戶感到你是他的朋友，而且每次辦結后不忘說聲謝謝，客戶會感到溫暖。日后自然有報關會找你。

　　3)必要的知會。代客戶辦理報關過程中，經常會遇到一些問題。有時可能是客戶資料的錯誤，有時可能是自己的失誤。對于客戶的失誤，盡量不要埋怨客戶，但應立即指出客戶的錯誤之處，提出改正的方法，與客戶商量如何解決。對于自己的失誤，抓緊時間自己解決，盡量不給企業造成耽誤，實在不能避免的，不要一面推搪過失，應好好地商量解決辦法。

　　4)勤于保持聯系。對客戶，要勤于保持聯系，避免客戶流失。你最好做個客戶資料的記錄，經常翻開來查一查。如某客戶的合同快到期了，打個電話去提醒一下，雖然客戶一般也知道這個情況，但這個行為絕對是企業欣切的。又如新出的一些政策正是與客戶的生產經營相關的，馬上去電告知一聲注意事項，需辦什么手續，讓客戶提前做好準備，客戶覺得你是一個關心的人，熱情樂于助人的人，以后有什么業務，當然第一個想到關照你了。有時，企業可能一些人員的調動，造成報關業務跟不上的情況，你可主動提出教一下有關人員基本操作，當然這些小知識不會對你的業務形成競爭。

　　3、與一些大客戶簽訂長期的報關業務合作。對于一些信譽良好的業務大客，特別是較有名氣的客戶，爭取與其簽訂良好的合作關系，能夠每月結帳更好。這個是好的方法，一是企業無需每次付現金，你也無需每次收現金，減小許多麻煩。第二，能最大程度留住客戶。第三，提高你的報關信譽，這個招牌，可為你今后帶來更多的客源。簽訂合作時，根據條件，在價格方面可適度進行優惠，提高成功率。

　　4、搞好與政府各部門的關系。雖然報關工作主要不是搞關系，但搞好個中關系，特別是與關員的關系對報關工作也有莫大幫助。因此，平時盡量避免沖突，應采取和睦政策。平時報關工作中，不管與別人關系好不好，多一兩聲“你好”，“謝謝”，禮多人不怪。