【-品牌動態】記者昨日獲悉，市工商局12315申訴舉報指揮中心日前發布了11月份受理消費者投訴舉報情況分析。11月份受理消費者咨詢、投訴、舉報共計3729件，為消費者挽回經濟損失金額23.7萬元。數據顯示，交通工具依舊為商品類投訴熱點，互聯網服務類投訴也居高不下。另外，“雙十一”期間，服裝、鞋帽類成為消費者舉報的新熱點。

　　交通工具依舊為投訴熱點

　　在168件商品類投訴中，交通工具類投訴有49件，居商品類投訴首位。其中，汽車及零部件類投訴44件，占交通工具類投訴的89.8%。從投訴的主要問題來看，主要存在市民購買新車后，行駛不到數月便頻繁出現質量問題，商家多次修理仍不能排除故障;汽車出現質量問題后消費者面臨鑒定難，商家未經檢測而單方面判定消費者是人為原因導致，拒絕執行免費維修;記者了解到，同時還存在商家強制消費者購買保險、使用假冒偽劣零配件、將返修或重新噴漆的汽車當作新車銷售等問題。

　　針對以上問題，12315指揮中心提醒，消費者在購車前應多掌握汽車相關知識，選擇商家時應了解其是否具有汽車銷售資格，盡量選擇到正規、具有銷售資質的汽車授權4S店購買，購車過程中要保留好相關收據，收據上盡量寫清購車的相關內容，比如車的詳細配置，并注意定金與訂金的不同，在維修過程中也一定要保存好相關的維修憑證，以備維權之需。

　　互聯網服務類投訴居高不下

　　記者了解到，11月共受理服務類投訴173件，其中互聯網服務類投訴33件，占服務類投訴的19.08%。記者梳理發現，消費者主要反映的問題多為網絡寬帶出現故障、無法正常上網、多次撥打電話報修，但維修不及時;合約期內寬帶網速達不到協議約定的網速，要求退網等;寬帶套餐無故更改、計費出現錯誤等;消費者辦理寬帶業務，但商家遲遲不予進行安裝等問題。

　　“消費者對于互聯網服務的需求越來越大，從數據來看此類投訴也一直居高不下�！笔泄ど叹止ぷ魅藛T告訴記者，建議消費者在辦理互聯網服務時，首先要仔細閱讀合同協議內容，明確套餐相關內容，與商家之間的約定可以落實到書面，對于一些商家或售后故意拖延維修時間的行為，及時向相關部門反映，同時要保留發票、單據，以便維權之需。

　　“雙11”期間 服裝鞋帽類成舉報新熱點

　　采訪中記者了解到，在“雙11”期間，市工商局12315申訴舉報指揮中心共受理服裝、鞋帽類舉報14件，成為11月消費者舉報的新熱點。市工商局工作人員告訴記者，在此期間，消費者舉報的主要問題多為商家涉嫌銷售假冒偽劣、質量不合格的商品;商家在銷售過程中使用絕對化廣告用語、利用虛假宣傳欺騙、誤導消費者。

　　此前，也曾有多位市民向本報反映，由于“雙11”購物節時，電商與實體商家同時進行了促銷活動，期間購買的所謂“優惠”商品出現了不少問題。12315指揮中心提醒廣大消費者，在購買商品時，可以先核實商品有無質量合格證明、有無瑕疵。盡量選擇到正規、大型的商場或專賣店購買服裝鞋帽，索要并保存購買單據，以維護自身的合法權益。

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