【中國(guó)鞋網(wǎng)-消費(fèi)市場(chǎng)】買之前不告知，買完了才知道是合約機(jī);在酒店吃飯自帶白酒，結(jié)果服務(wù)員卻說(shuō)不能攜帶酒水;廣告中說(shuō)是“最高級(jí)”，那可不一定能相信……5月21日，青島市工商局整理了本周的12315消費(fèi)投訴熱點(diǎn)，12315指揮中心共受理消費(fèi)者咨詢、投訴 、舉報(bào)共計(jì)3016件。其中，咨詢2484件，投訴 437件，舉報(bào)95件。遇到這些消費(fèi)糾紛怎么辦?市工商局給給你支招 。

　　1、付完錢才說(shuō)是合約機(jī)，想退款遇障礙

　　5月13日,郭先生到市北區(qū)某手機(jī)專賣店購(gòu)買手機(jī)，在選好一部手機(jī)后他很快進(jìn)行了付款。剛付完款，店員就告訴他：“先生，您買這款手機(jī)會(huì)送您一張電話卡，你可以激活使用，每月最低消費(fèi)188元。”

　　郭先生：“那不用了 ，我不要卡，我就買一部手機(jī)。”

　　店員：“先生，您這手機(jī)是合約機(jī)，合約期兩年，每月都有最低消費(fèi)的。”

　　郭先生：“買之前你們?cè)趺床徽f(shuō)，那這手機(jī)我不要了，我只是想買一部裸機(jī)，不要那些亂起八糟的。”

　　店員：“退款流程很麻煩，您堅(jiān)持要退的話得必須到3天內(nèi)去青西新區(qū)退款。”

　　郭先生：“我在市北買的手機(jī)為什么要去青西新區(qū)退貨?你們這不是故意刁難嗎?”

　　青島市工商局12315提示：1.合約機(jī)和裸機(jī)的質(zhì)量基本一樣，但由于是合約定制機(jī)，相關(guān)運(yùn)營(yíng)商為了各自的需要，會(huì)在原有的系統(tǒng)上增加很多定制的軟件。

　　2.合約機(jī)、裸機(jī)售價(jià)會(huì)有區(qū)別，雖然合約機(jī)在售價(jià)上會(huì)有一定優(yōu)勢(shì)，但會(huì)有話費(fèi)使用的限制要求，消費(fèi)者要根據(jù)自身需要進(jìn)行選擇。

　　3.消費(fèi)者在購(gòu)機(jī)時(shí)，一定要向銷售人員問(wèn)清所購(gòu)的手機(jī)是否為合約機(jī)，交費(fèi)前仔細(xì)核對(duì)票據(jù)上的信息，對(duì)有疑問(wèn)的內(nèi)容一定要問(wèn)清楚再付費(fèi)，并且保留好相關(guān)票據(jù)。

　　2、特價(jià)皮鞋1天就壞，商家卻不管?

　　王女士在商場(chǎng)某專柜的特價(jià)銷售區(qū)，購(gòu)買了一雙270元的皮鞋，結(jié)果穿到第二天，鞋面就出現(xiàn)爆皮的情況。

　　王女士：“我前天在這兒買了雙鞋，今天上午就爆皮了，你們給解決一下吧。”

　　商家：“這個(gè)可能是庫(kù)存了一段時(shí)間的事兒，我看也不是很厲害，建議您回去自己涂點(diǎn)透明指甲油吧，再說(shuō)了您買的是特價(jià)鞋，壓根兒就沒(méi)有三包的，一經(jīng)售出，概不退換的。”

　　王女士：“不管是不是特價(jià)鞋，也不能穿兩天就爆皮啊，像你們這樣只管賣東西不管售后的，出了問(wèn)題我們找誰(shuí)解決去啊?”

　　商家：“反正我們是不管，您愛找誰(shuí)就找誰(shuí)去吧。”

　　青島市工商局12315提示：根據(jù)《山東省皮革制品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》第十八條規(guī)定：“標(biāo)明"處理品"、"等外品"的，不實(shí)行三包，但可以實(shí)行收費(fèi)修理。”該規(guī)定只針對(duì)皮革制品里的“處理品”和“等外品”并不包括“特價(jià)”商品，所以商家應(yīng)該按三包規(guī)定履行三包義務(wù)。

　　3、吃飯自帶酒水，得交開瓶費(fèi)?

　　欒先生為朋友慶祝生日在某酒店預(yù)訂了一個(gè)大包間，生日當(dāng)天欒先生的朋友自己帶了一箱白酒，結(jié)果在店門口就被服務(wù)員攔住，不讓消費(fèi)者攜帶酒水入內(nèi)。

　　欒先生：“我們打電話訂包間時(shí)，你們也沒(méi)說(shuō)不能自帶酒水啊，我們訂好房間你們不讓進(jìn)算怎么回事啊。”

　　服務(wù)員：“要是都像你們這樣自己帶酒水，你還讓不讓我們掙錢啦!你要非要自帶酒水也可以，要么每瓶酒交30塊錢的開瓶費(fèi)，要么房間最低消費(fèi)不能低于1000元!”

　　青島工商局12315提示：最高人民法院于2014年2月12日明確，“禁止自帶酒水”、“包間設(shè)置最低消費(fèi)”，均屬于餐飲業(yè)制定的違反《合同法》與《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的霸王條款，是餐飲行業(yè)利用其優(yōu)勢(shì)地位，在向消費(fèi)者提供餐飲服務(wù)中作出的對(duì)于消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。

　　4、廣告里說(shuō)“最高級(jí)”，得加點(diǎn)小心

　　楊女士和朋友小劉在超市選購(gòu)橄欖油。

　　小劉：“這個(gè)橄欖油是什么牌子啊，怎么都沒(méi)聽說(shuō)過(guò)啊，新出的牌子可靠嗎?”

　　楊女士：“你別看這個(gè)是新產(chǎn)品，我看這個(gè)宣傳冊(cè)上寫得還不錯(cuò)，上面說(shuō)本產(chǎn)品全部為等級(jí)最高的特級(jí)初榨橄欖油、是食客心中的頂級(jí)橄欖油……這品質(zhì)挺高吧，要不就買這個(gè)試試吧。”

　　小劉：“廣告里說(shuō)是最高級(jí)，但這能可信嗎?”

　　青島市工商局12315提示：依據(jù)《中華人民共和國(guó)廣告法》第七條第二款第三項(xiàng)的規(guī)定，廣告不得使用國(guó)家級(jí)、最高級(jí)、最佳等用語(yǔ)。

　　根據(jù)《廣告法》第三十九條的規(guī)定 ，發(fā)布廣告違反本法第七條第二款規(guī)定的，由廣告監(jiān)督管理機(jī)關(guān)責(zé)令負(fù)有責(zé)任的廣告主、廣告經(jīng)營(yíng)者、廣告發(fā)布者停止發(fā)布、公開更正，沒(méi)收廣告費(fèi)用，并處廣告費(fèi)用一倍以上五倍以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，依法停止其廣告業(yè)務(wù)。構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

　　5、婚紗照修成大花臉，不給重新處理

　　余小姐4月初在一家婚紗攝影店接受婚紗攝影服務(wù)，約定好5月中旬取照片。

　　余小姐：“哎?不對(duì)呀，老公，你看看這照片，是不是顏色不勻啊。” 余小姐老公：“你不說(shuō)我還真沒(méi)發(fā)現(xiàn)，仔細(xì)一看，臉上膚色都花了。呦，你看看這幾張都是啊，經(jīng)理，你給看看這是怎么回事。

　　商家:“哪有啊?您不明白，這是照片的處理效果，現(xiàn)在就流行這種感覺(jué)的，你們拿回家掛著看看，效果挺好的。”

　　余小姐：“這樣的照片我可沒(méi)法拿出去給別人看，你們得給我們重新處理。”

　　商家：“這么大的工作量，可不是您說(shuō)重新處理就能重新處理的。”

　　青島市工商局12315提示：如今各式各樣的攝影機(jī)構(gòu)水平良莠不齊 ，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，在賠償方面難以定損。在此，我們提醒消費(fèi)者，在接受此類特殊服務(wù)時(shí)要仔細(xì)慎重：要提前了解商家，確認(rèn)其資格。了解商家有無(wú)營(yíng)業(yè)執(zhí)照，是否合法經(jīng)營(yíng)，商家提供的攝影師、攝像師等技術(shù)人員有無(wú)相關(guān)部門頒發(fā)的資格證書。另外還要做足功課，精心選擇。消費(fèi)者應(yīng)該做好上門了解、貨比三家的硬功課，或向有經(jīng)驗(yàn)的朋友咨詢，精心挑選口碑好、有能力的商家。

　　最重要的是要簽訂合同，注意維權(quán)。在攝影之前要先與商家簽訂書面合同，把之前彼此協(xié)商好的服務(wù)內(nèi)容和違約責(zé)任一一列明，妥善保管合同及正規(guī)票據(jù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向有關(guān)部門反映，把握好維權(quán)時(shí)機(jī)。（中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體：）