毛女士回憶說，今年過年前，在城區(qū)某皮鞋專賣店為丈夫購買了一雙價值二百多元的特價某品牌皮鞋，結(jié)果沒穿多久就發(fā)現(xiàn)皮鞋表面多了一層“白霜”，在拿到鞋店處理后過了不久，皮鞋又長了“白霜”。毛女士認為，是皮鞋質(zhì)量存在問題，遂將皮鞋拿到鞋店要求營業(yè)員進行退換。店內(nèi)營業(yè)員認為不屬質(zhì)量問題，讓其回家用軟布沾白醋將皮鞋擦拭就可以解決問題。而毛女士堅持認為是皮鞋的質(zhì)量問題，雙方交涉未果后，毛女士帶著長“白霜”的皮鞋來到消協(xié)進行投訴。

　　消協(xié)工作人員在了解情況后，耐心向毛女士解釋，皮鞋表面長“白霜”并非是皮鞋的質(zhì)量問題，而是皮鞋在穿著過程中產(chǎn)生的一種自然現(xiàn)象。人在走路運動過程中會產(chǎn)生腳汗，真皮皮鞋由于透氣性好，腳汗會透過皮孔的表面散發(fā)出來，而留在皮鞋表面的汗液在水分蒸發(fā)后，殘留的鹽分晶體在鞋表就形成了一層“白霜”，也就是俗稱的“鹽硝”。所以，皮鞋在穿著的過程中，要注意愛護和保養(yǎng)，不穿時要及時擦拭清潔，在干燥通風(fēng)處晾干后，涂擦一層鞋油對皮面進行保護，避免陽光暴曬和雨水浸泡，這樣皮鞋才能穿得舒適、耐用。皮鞋長“白霜”這種情況，不屬于國家“鞋類三包規(guī)定”政策的范疇，依據(jù)新《消法》規(guī)定，消協(xié)不能支持消費者的這種訴求。毛女士在聽完工作人員的解釋后，明白了不是皮鞋本身質(zhì)量存在問題，而是平時的保養(yǎng)不夠，也不再堅持要對皮鞋進行退換。

　　根據(jù)新《消法》第二十四條規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。我國《鞋類制品“三包”規(guī)定》，如果存在質(zhì)量問題，可以享受包退、包修、包換的“三包”政策。皮鞋常見的質(zhì)量問題有斷幫、斷底、開膠、開線、掉根、皮面脫落等。而毛女士買的這雙皮鞋并非存在服務(wù)或者質(zhì)量問題，不適用新《消法》的調(diào)整。

　　消費者協(xié)會作為依法成立的保護消費者合法權(quán)益的公益性社會組織，履行法律賦予的職責(zé)，對消費者的合法訴求進行保護。在面對不合法訴求時，不會偏袒任何一方，做到公平、公正。（中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體：  ）