【中國(guó)鞋網(wǎng)-要聞分析】新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，自3月15日起，網(wǎng)購消費(fèi)者自收到商品之日起7日內(nèi)可以無理由退貨，鮮活易腐、定做等四類商品除外，退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)。這意味著“網(wǎng)購七天無理由退貨”這項(xiàng)消費(fèi)“后悔權(quán)”在法律上獲得了支持。

　　對(duì)于廣大電商企業(yè)而言，這項(xiàng)消費(fèi)“后悔權(quán)”的實(shí)施將督促他們進(jìn)一步規(guī)范自身行為，提升產(chǎn)品質(zhì)量，也讓他們對(duì)“逆向物流”的售后服務(wù)引起重視。

　　據(jù)了解，現(xiàn)行“消法”對(duì)于商品退換貨采用的是“三包”政策：對(duì)國(guó)家規(guī)定或者經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品，在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。而“新消法”規(guī)定：消費(fèi)者定做的、鮮活易腐、數(shù)字化商品以及根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的商品除外。

　　“現(xiàn)在各電商的退換貨規(guī)定，多半出自企業(yè)和行業(yè)的自律行為，或者市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)從價(jià)格向后臺(tái)的延伸。”電商業(yè)內(nèi)人士表示，目前最大的問題是，各家電商網(wǎng)站關(guān)于退換貨的要求都不統(tǒng)一，五花八門的規(guī)定讓消費(fèi)者疲于應(yīng)付。“即使最早在行業(yè)內(nèi)發(fā)起7日無條件退換貨的淘寶網(wǎng)，對(duì)賣家也是采用自愿原則。”

　　實(shí)際上，目前各大電商平臺(tái)已經(jīng)開始修改退換貨政策。今年1月1日，京東商城宣布從自營(yíng)品類開始試行“新消法”，用戶購買京東商品7日內(nèi)可無理由退換貨，針對(duì)性培訓(xùn)后將逐步執(zhí)行“新消法”。據(jù)悉，一部分電商企業(yè)現(xiàn)行的退換貨政策仍與“新消法”有出入。如1號(hào)店規(guī)定“同一用戶一單購買兩件以上同一商品時(shí)，不再享受無理由退換貨”;有的電器類電商則規(guī)定“大家電類屬于特殊商品，一經(jīng)簽收非質(zhì)量問題概不退換貨”。

　　“新消法”七日免費(fèi)退換貨的規(guī)定，整體上統(tǒng)一了電商的售后體系，進(jìn)一步保障了消費(fèi)者的合法權(quán)益，增加了經(jīng)營(yíng)者的違法成本。

　　“新消法”從某種程度而言正倒逼一些石獅電商中小賣家轉(zhuǎn)型升級(jí)。“對(duì)于天貓、京東、蘇寧易購、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、易迅網(wǎng)等大型電商平臺(tái)而言，‘新消法’的施行是在現(xiàn)有售后退換貨體系上的完善，以及整個(gè)行業(yè)規(guī)范的統(tǒng)一;但是對(duì)于晉江的中小賣家而言，則意味著競(jìng)爭(zhēng)會(huì)更加慘烈。”業(yè)內(nèi)人士表示，不少泉州地區(qū)中小賣家還是依循著薄利多銷的經(jīng)營(yíng)路線，其中“9.9元包郵”的微利賺信用辦法，依舊是不少新入店家采用的經(jīng)營(yíng)方式。

　　石獅市電子商務(wù)協(xié)會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，電商行業(yè)存在惡意競(jìng)爭(zhēng)等亂象，需要對(duì)其規(guī)范。“有了‘后悔權(quán)’，讓消費(fèi)者真正買到自己需要的商品或服務(wù)，有助于督促電商企業(yè)在開展活動(dòng)時(shí)‘有一說一’，自覺杜絕虛假廣告和虛假宣傳,還可以督促電商企業(yè)把精力集中到提高自身產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量上來，成為真正受消費(fèi)者喜歡的電商品牌。”（中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體：  ）