退貨無理由并非“無條件”

　　近年來，隨著互聯網技術的發展，網購等非現場購物方式走進了越來越多消費者的生活。與此同時，退貨難問題也成為非現場購物廣受歡迎的瓶頸問題。比如市民周先生在網上購買35碼，實物卻比平常買的35碼鞋大很多，想退貨，但商家說網上已清楚標識拒絕退換。新《消法》規定7日之內可無理由退貨，那么3·15之后，像周先生此類的情況是否就可以無理由退貨?

　　市消委會副秘書長鄒杰說，“7天無理由退貨”概括地可理解為：消費者收到商品7天內無需說明理由可要求退貨，但應保證退貨商品完好且承擔退貨運費。經營者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔;經營者和消費者另有約定的，按照約定。

　　“比如周先生買的這雙鞋覺得不合適，在收貨7天內無需理由可要求賣家退貨，賣家應無條件退貨，但周先生應保證鞋子完好由此產生的退回商品運費應由周先生承擔。”鄒杰提醒，大部分消費者只片面理解“7天無理由退貨”，卻忽略了“應保證商品完好和承擔退貨運費”的條件，這點消費者必須正確理解。

　　個性定做產品不宜退貨

　　同時鄒杰解釋，為防止無理由退貨權被濫用，新《消法》第25條中也列明了不宜退貨的情形，包括：消費者定做的;鮮活易腐的;在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品;交付的報紙、期刊;以及其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。

　　比如說，定做家具含有個性化尺寸和要求;定做蛋糕等易腐食品有保質期;光碟等數字化商品大多無法證明是否已經使用;報紙期刊時效性較強，因此這些商品退貨后都不能再次出售，不適用無理由退貨，這也是國際通行的慣例。

　　提醒

　　警惕非法網站

　　合法網站網頁底端都有工商許可證等公示

　　新《消法》實施后，有可能出現新的消費陷阱規避退貨責任。市消委會提醒消費者謹慎提防以下網購消費陷阱：

　　一是非法網站交易難追查，退貨無保障。合法網站在網頁底端都有工商紅盾、網警、相關的備案號和許可證號等公示，且可以點擊進入查詢。

　　二是私人賬戶轉賬無交易記錄，無法證實消費事實。建議消費者必須通過合法電商的交易平臺下單交易，且保留相關的交易記錄和憑證。

　　三是陌生鏈接，易中釣魚等非法網站陷阱。比如消費者千萬別相信賣家發來的其他不熟悉的鏈接建議下單交易，很容易掉進釣魚等黑網站，被套銀行卡、密碼等重要個人信息，隨之被惡意卷款。（中國鞋網-最權威最專業的鞋業資訊中心。合作媒體： ）