由此，傳統百貨紛紛轉型“體驗式購物中心”，通過凸顯主題的多重業態組合，激起消費者興趣，聚集商場人氣。上海K11、三里屯里等都是體驗式商業的典范。那么，消費者為何會被體驗式商業吸引?他們究竟想買什么?

　　筆者認為，服務體驗為首，購物次之。優化服務體驗包涵多方面：特色主題營造文化氛圍、人性化的業態分布便捷購物體驗、差異化的品牌吸引忠實群體、溫馨的商場服務(合理的導購、私密性的舒適衛生間、人性化的停車設施、免費wifi等)營造家一般的歸屬感。

　　在傳統零售遭遇改革困難時，去年投入開發建設的新商業地產項目則令人信心十足，選址天津武清、由香港知名發展商瑞安集團旗下瑞安建業有限公司開發的威尼都項目便是一例。瑞安威尼都自規劃之初，便從“體驗業態”出發，打造京津地區一站式主題化購物樂園。以優化服務體驗為根本目的，將童夢樂園、婚慶廣場等主題休閑設施融于意大利建筑文化，打造浪漫休閑購物場所;定格輕奢主張，引進維多利亞的秘密等國內鮮有的品牌，并獨辟輕奢品牌鞋履專區，優化試鞋體驗;引進各國餐飲品牌打造格調餐飲特色，與知名咖啡品牌達成合作意向打造獨具特色的旗艦店;循環班車接送，區域內預留3500個停車位并有家庭停車位的人性化設計，雙客服中心全程貼心服務帶來別樣消費體驗。

　　基于優化服務體驗為主的體驗式消費，是一場令消費者全身心愉悅的購物之旅。威尼都，便是瑞安建業基于優化京津兩地消費者體驗為前提而打造的全新商業模式。實體零售何以讓消費者長期逗留?這是包含瑞安威尼都在內的中國商業地產仍需不斷探索的問題。（中國鞋網-最權威最專業的鞋業資訊中心。合作媒體：  ）