消費者：一心想要退貨

　　2013年11月21日，陳女士來到讓胡路區昆侖商貿中心逛街。在一家名為“大名店”的鞋店里，她看中一雙特價500元的黑色棉鞋，當即決定購買。哪想到，這雙讓陳女士十分傾心的鞋子，穿了沒多久，鞋幫和鞋底就出現了開膠。因為工作忙，陳女士沒有立即回到鞋店詢問。2013年12月7日，她才再次來到“大富豪名店”。由于對這雙鞋的質量非常不滿意，陳女士要求商家全額退款，這個要求被店主一口回絕。

　　店主：鞋子沒質量問題

　　1月6日14時許，記者與陳女士來到了“大富豪名店”。一位售貨人員拿出陳女士的棉鞋，該棉鞋的開口部位已經黏好。記者并沒有看到鞋子具體損壞的位置。店主告訴記者，如果這雙鞋是折底斷面，就可以給她退鞋。但這雙鞋只是開膠，維修是正常的處理方式。

　　店主說，如果出現顧客退貨，他們會將退掉的貨物返回廠家，讓廠家承擔這筆費用。可是陳女士第一次退掉的棉鞋，廠家就拒絕了退款，并稱這雙鞋的問題是人為造成的，不是正常開膠，與鞋子本身的質量沒有關系。“第一雙鞋拿回來的時候，前面都開了。誰穿鞋能把前腳板的鞋底全給穿開了?如果陳女士不能接受維修的處理方式，可以去找工商局做鑒定，工商局怎么處理，我就怎么幫她解決。”店主很生氣地說，這雙鞋已經賣出去50多雙，除了陳女士，就沒人回來找過。

　　店家補給顧客50元

　　隨后，記者來到昆侖商貿中心的服務臺，通過一個牌子上的電話號碼，聯系到了該服務臺的一位工作人員。經過近20分鐘等待，這位工作人員來到了服務臺。簡單了解事情經過后，這位工作人員請陳女士、店主以及記者一同來到該商貿中心的商管部門。

　　商管部門的工作人員對此事進行了了解，由于該鞋已經過了退換時間，但并沒有過三包期，根據相關法條，店主需要在三個月內對該鞋進行維修，沒有退或換的義務。不過，由于陳女士的情況比較特殊，商管部門的工作人員提出三個解決辦法。

　　首先，陳女士繼續穿這雙鞋，根據《消法》，如果三個月內再出現問題，陳女士可以繼續要求店主維修;其次，為了讓消費者滿意，雙方可以進行協商，由店主掏出一定費用，補給消費者，將此事進行一次性處理。以后鞋子再出現任何質量問題，店主不必再負責。如果以上兩個辦法都不能讓消費者滿意，消費者可以找消協進一步處理。（中國鞋網-最權威最專業的鞋業資訊中心。合作媒體： ）