【中國鞋網-消費市場】近日，福州的王先生在鼓樓區一家鞋店購買了一雙特價，沒想到才穿3天鞋底就開膠了。王先生到鞋店退換貨，店方卻以特價商品不可退換貨為由拒絕，店員還振振有詞：“小票上都寫明了。”王先生很納悶，他的為何不能退換?

　　記者了解到，此類現象較普遍。一些商家往往在收銀小票上暗藏貓膩，自行制定霸王條款，為售后可能產生的消費糾紛開脫責任。工商部門提醒，消費者在遇到類似的霸王條款時，要敢于投訴舉報。

　　小票霸王條款現象普遍

　　許多消費者在收到商家出具的收銀小票后，只注意核對商品的數量、單價和總額，卻往往忽視小票最后幾行提示語，而這多是商家自行制定的霸王條款。

　　連日來，記者采訪了福州多家商店，發現此類霸王條款主要有3種。

　　其一，一些商家在小票上注明特價商品謝絕退換貨。例如，百貨里的TATA專柜就在購物憑證上標明“折價不退換”;沃爾瑪銷售人員說，如果標明是清倉品不可退換貨;永輝超市規定，特價商品不允許退換，但若不影響二次銷售，可酌情處理;新華都五四店也規定，特價商品一般不退換，若不影響二次銷售，可到服務臺開具證明，但不一定保證退換貨成功。

　　其二，一些商家自行規定特殊商品不能退換。一些醫藥連鎖店在小票上注明“藥品屬特殊商品，謝絕退換”;一些超市規定內衣等特殊商品“一經售出，概不退換”;金山萬達廣場H&M商店在收銀條上注明了首飾、配飾等不退換。

　　其三，不少商家在換貨期限上動手腳，讓換貨期限大大縮水。多數超市將換貨的期限僅規定為7天，一些商家如甚至將換貨期縮水為3天。

　　提示語成商家脫責借口

　　日前，消費者王先生在福州市晉安區水庫邊的某加油站加油。由于加油站暫時沒油，王先生付完款，拿著加油小票就離開了。等他再來加油時，工作人員卻告知小票已過期，小票規定24小時內有效，逾期不能使用。王先生認為這是加油站的“家規”，不能算數，雙方爭執不下。最后經晉安區12315調解，加油站才同意為王先生的車輛按所購票款加油。

　　但是，很多消費者就沒有王先生這么幸運。一旦消費者維權，商家多以收銀小票上的提示語為借口開脫責任。

　　臺江區的孫小姐這幾天很煩心。她在某超市購買一口無油煙炒鍋，才用了10多天，她發現粘鍋現象很嚴重，便要求超市退換貨，工作人員卻以7天換貨期已過為由推脫。當孫小姐提及“三包”規定的換貨期限為15日時，工作人員說7天換貨期是超市規定，而且收銀小票上也有提示。

　　記者在走訪中發現，幾乎所有店家都表示，只要收銀小票上有提示，消費者若違反提示就不能退換貨。對此，福建創元律師事務所蔡思斌律師認為，收銀小票存在大量霸王條款，經營者企圖利用合同條款減免責任、逃避義務是直接根源，而不少消費者維權意識不強，在遭遇不平等條款時選擇隱忍，一定程度上助長了霸王條款的產生。

　　消費者要敢于說“不”

　　福州市工商局相關負責人表示，商家在收銀小票上標注的提示語均是針對退換貨問題，但這些條款本身就違法。

　　針對“特價商品謝絕退換貨”，該負責人指出，以特價商品、打折商品的形式開展銷售活動，只是商家的一種促銷手段，不能說明商品本身存在質量問題，除非商家在銷售時有特別說明并在購物憑證上注明是處理品、次等品或者等外品。《零售商促銷行為管理辦法》第十二條規定：“零售商開展促銷活動，不得降低促銷商品(包括有獎銷售的獎品、贈品)的質量和售后服務水平，不得將質量不合格的物品作為獎品、贈品。”第十八條更明確規定：“零售商不得以促銷為由拒絕退換貨或者為消費者退換貨設置障礙。”

　　“換貨須在即日起7日內憑收銀小票辦理”的規定也違法。“三包”規定第十條規定：“產品自售出之日起15日內，發生性能故障，消費者可選擇換貨或者修理。”

　　這位負責人還說，內衣、睡衣等特殊商品直接接觸人體皮膚，如果消費者以尺寸大小不合身、顏色款式不滿意等理由要求退換貨，有存在試穿后不衛生、留有異味甚至傳播疾病的可能。但是，若購買的內衣、睡衣確實存在質量問題或者經過權威部門認定為假冒偽劣商品，消費者可以依照《產品質量法》、《消費者權益保護法》、《商標法》等法律法規，要求商家退換貨乃至索賠。

　　晉安區工商局相關負責人也表示，這些條款本身就違法，不但不能免除或者減輕商家的責任，反而會對商家誠信經營的形象造成負面影響。為此，他提醒配備有電腦收銀系統的商家，特別是從事連鎖經營的企業總部，應當及時對收銀小票上的提示語進行自查自糾，發現屬于霸王條款的應立即刪除或者更改，拒不整改的，將依法予以嚴肅查處。廣大消費者在遇到類似的霸王條款時，也要敢于維護自己的合法權益。

　　要制止此類霸王條款，蔡思斌律師建議，政府職能部門首先要切實擔負起監管職責，主動介入，及時介入;立法機關要不斷完善相關法律，從而有效遏制霸王條款的產生;還要加強宣傳，提高消費者的維權意識。（中國鞋網-最權威最專業的鞋業資訊中心。合作媒體： ）