新《消法》出臺 中小網店賣家高度關注
【中國鞋網-鞋業趨勢】新修訂的《中華人民共和國消費者權益保護法》(下稱“新《消法》”)中關于“遠程購買”七天無理由退貨的規定受到消費者和商家的廣泛關注，尤其是中小電商賣家抱怨聲不絕于耳。專家認為，七天無理由退貨以法律的形式規定了賣家服務的最低標準，實際上已經超過了發達國家的標準。另外，部分受訪者認為，在實際執行過程中，實現七天無理由退貨的難度較大。
有條件的“無理由退貨”
2013年10月25日十二屆全國人大常委會第五次會議對《消費者權益保護法》進行了第二次修正，并將于2014年3月15日起實施，增加了新消費形勢下的部分條款。其中第二十五條明確規定：“經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由。”
但這種“無理由退貨”是有條件的。新《消法》首先列出了不在無理由退貨范圍內的4類商品，即消費者定作的、鮮活易腐的、在線下載或者消費者拆封的音像制品計算機軟件等數字化商品、交付的報紙期刊。
新《消法》還進一步說明：“其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。”
這就放寬了無理由退貨的前提條件，除上述4類商品外，買賣雙方事先約定不宜退貨的商品也不在此列。據了解，在目前實際電商交易中，尤其是C2C平臺交易中，內衣、化妝品等商品通常被視為“不宜退貨”的商品。
中小賣家叫苦
“真的實行無理由退貨，一些鉆空子的消費者可能會變本加厲�！痹谔詫毦W從事海外化妝品代購的網店經營者方小姐對國際商報記者表示，目前就有個別消費者利用退貨要求店主打折�！氨热缭�120元的面膜，買家拿到貨后會說：‘和我想象的不一樣，再便宜我20元好了，不然就給我退貨吧�！狈叫〗阏J為，在新《消法》環境下，退貨帶來的隱性損失會更大。
對此，商務部電子商務專家趙萍表示：“新《消法》背景下，無理由退貨可能使小網店經營者面臨更大的經營成本，在激烈的競爭中會有更大的壓力�！彼J為，相反，對已經有一定實力的商家而言，七天內無理由退換貨可能是他們已經在執行的服務標準了。
天貓商場貝卡奴內衣旗艦店負責人施小姐對記者說，他們已經提供七天內退換貨的服務，但是“對于已經剪掉吊牌、進行過清洗以至于影響產品二次銷售的商品，是不能退換貨的”。
趙萍認為，新《消法》規定七天無理由退貨是以法律的形式固定了網商服務的“最低標準”，目前要求所有商家都按此標準施行，恐怕一些中小企業難以做到。“在實際操作中如果商家拒不退貨，消費者又覺得維權的成本比較高，規定就可能處于一種民不舉、官不究的狀態。”
“但此項修改在一定程度上會促進網商在促銷時更為理性，向消費者推薦他們更需要的產品�！壁w萍說。（中國鞋網-最權威最專業的鞋業資訊中心。合作媒體：網 ）
