【中國鞋網-消費市場】日前，中消協宣布，根據全國消協組織受理投訴情況統計，2013年上半年共受理消費者投訴265572件，解決244601件，投訴解決率92.1%，為消費者挽回經濟損失59057萬元。其中，因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴3628件，加倍賠償金額864萬元。上半年，各級消協組織支持消費者起訴994件，接待消費者來訪和咨詢86萬人次。

　　據介紹，2013年上半年與2012年同期相比，除來訪咨詢人數下降18.1%之外，其余數字均有所上升。

　　根據投訴性質，質量問題占47.2%，營銷合同問題占13.2%，售后服務問題占12.1%，價格問題占4.6%，虛假宣傳占2.0%，安全問題占1.7%，假冒問題占1.4%，計量問題占1.1%，人格尊嚴問題占0.3%。產品質量、合同爭議和售后服務問題仍是引發投訴的主要原因，占投訴總量的七成以上。

　　與2012年同期相比，涉及合同和售后服務性質的投訴比重及投訴量均有所上升，質量性質的投訴比重下降則相對較多。

　　在商品投訴中，投訴量居前幾位的分別為：通訊類產品、食品、服裝、汽車及零部件、鞋等。值得重視的是，汽車及零部件投訴量由2012年同期的第六位上升到第四位，《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》(以下簡稱“汽車三包”)實施在即，有關汽車售后服務的投訴將明顯增多。

　　在服務投訴中，投訴量居前幾位的分別為：媒體、移動電話服務、網絡接入服務、美容美發服務、保養和修理服務等。以網絡購物為主體的媒體購物的投訴量在服務投訴中遙遙領先，由于管理和服務滯后于網絡購物市場的快速增長，網購產品的質量保證和服務的承諾兌現將極大考驗著網購行業的健康發展。（中國鞋網-最權威最專業的鞋業資訊中心，合作媒體： ）