【中國(guó)鞋網(wǎng)-鞋業(yè)趨勢(shì)】日前，IBM在杭州主辦了傳統(tǒng)企業(yè)如何駛上電子商務(wù)快車(chē)道、天貓?zhí)剿髦�旅的活�?dòng)。天貓副總裁王煜磊(花名“喬峰”)、IBM大中華區(qū)零售解決方案總監(jiān)林守常等出席了本次活動(dòng)，與來(lái)自全國(guó)各地的鞋服企業(yè)高管、媒體等業(yè)界人士就互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代傳統(tǒng)零售企業(yè)如何整合線上線下渠道，發(fā)揮出線上線下大融合的優(yōu)勢(shì)，怎樣優(yōu)化渠道與供應(yīng)商管理以及如何提升客戶體驗(yàn)等問(wèn)題進(jìn)行深入的探討。

　　近年來(lái)，有關(guān)電商與實(shí)體店的爭(zhēng)端受到越來(lái)越多的關(guān)注，電商的崛起搶占了一定的市場(chǎng)份額，也引起了線下的恐慌。不少業(yè)界人士認(rèn)為電商與實(shí)體店之間的關(guān)系“水火不容”，甚至形容這是一場(chǎng)“不是你死就是我活的”的決斗。然而在天貓副總裁喬峰看來(lái)，電子商務(wù)對(duì)于傳統(tǒng)零售企業(yè)來(lái)說(shuō)是發(fā)展機(jī)遇。

　　喬峰認(rèn)為線上零售不會(huì)取代線下，他說(shuō)：“ 正如多年前，人們?cè)诮诌叺男�攤和菜市�?chǎng)買(mǎi)菜，后來(lái)人們選擇在超市買(mǎi)菜，難道菜場(chǎng)就此消失嗎?菜場(chǎng)依然存在。電商與線下的關(guān)系也與此相似，線上不會(huì)取代線下。”

　　根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，電商已經(jīng)占據(jù)了6%的零售市場(chǎng)份額，喬峰認(rèn)為未來(lái)電商所占的零售比例仍然會(huì)增長(zhǎng)。線下零售企業(yè)的對(duì)手可能根本是看不見(jiàn)的“對(duì)手”(線上)，傳統(tǒng)零售企業(yè)應(yīng)當(dāng)將目光放到消費(fèi)者所在之處。

　　對(duì)于零售企業(yè)線上線下“左右手互搏”的現(xiàn)象，喬峰表示，關(guān)鍵在于整合線下優(yōu)勢(shì)，發(fā)展線上優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)線上與線下的大融合。零售企業(yè)在經(jīng)歷用互聯(lián)網(wǎng)“清庫(kù)存”、線上產(chǎn)品線延伸、品牌運(yùn)作等階段后，最終將實(shí)現(xiàn)線上與線下的協(xié)同發(fā)展。

　　IBM大中華區(qū)零售解決方案總監(jiān)林守常則認(rèn)為雖然消費(fèi)者有轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的趨勢(shì)，但是大多數(shù)中國(guó)消費(fèi)者仍選擇在商店購(gòu)物，因此實(shí)體店的精細(xì)化運(yùn)作非常重要。“retail is detail(零售業(yè)看的就是細(xì)節(jié))”，實(shí)體店可以提供線上的體驗(yàn)，線下與數(shù)字世界的融合必然給消費(fèi)者帶來(lái)更好的購(gòu)物體驗(yàn)。當(dāng)實(shí)體店的服務(wù)與體驗(yàn)達(dá)到“讓消費(fèi)者進(jìn)去就不想出來(lái)”的境界，那么客戶會(huì)更傾向于線下消費(fèi)。

　　在林守常看來(lái)，相比于線上而言，線下實(shí)體店同樣具備自己獨(dú)一無(wú)二的優(yōu)勢(shì)，關(guān)鍵就在于如何收集與整合線下資源與數(shù)據(jù)。企業(yè)信息化實(shí)施的成功與否決定了企業(yè)的生存與發(fā)展。數(shù)據(jù)就是財(cái)富，實(shí)體店可以收集到豐富(專(zhuān)賣(mài)店)的數(shù)據(jù)，通過(guò)數(shù)據(jù)分析可以了解到客戶真正想要的東西，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)，甚至可以將線上的客戶轉(zhuǎn)變成線下的客戶。

　　林守常提到IBM“智慧商務(wù)”概念，他表示，經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)挖掘后，就需要用這些數(shù)據(jù)去管理，IBM智慧商務(wù)能幫助企業(yè)從大數(shù)據(jù)中抽取相關(guān)的內(nèi)容進(jìn)行更進(jìn)一步的挖掘、分析，并提供如何用這些數(shù)據(jù)進(jìn)行優(yōu)化管理的解決方案。

　　數(shù)據(jù)的價(jià)值同樣體現(xiàn)在庫(kù)存優(yōu)化與產(chǎn)品設(shè)計(jì)等領(lǐng)域，當(dāng)企業(yè)研發(fā)新品時(shí)，可以參考這些信息，生產(chǎn)消費(fèi)者想要的、愿意購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品，以提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　聯(lián)商網(wǎng)記者了解到，IBM智慧商務(wù)方案通過(guò)社區(qū)、協(xié)作、流程優(yōu)化和分析，幫助企業(yè)在各環(huán)節(jié)尋求更智慧的途徑整合運(yùn)作，也可以根據(jù)市場(chǎng)要求靈活決定網(wǎng)上銷(xiāo)售商品類(lèi)型，打造電子商務(wù)統(tǒng)一訂單管理和履行的運(yùn)作體系，加速企業(yè)業(yè)務(wù)模式的轉(zhuǎn)型和創(chuàng)(專(zhuān)賣(mài)店)新。（中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專(zhuān)業(yè)的鞋業(yè)資訊中心）