【中國鞋網-消費市場】1月8日下午，家住黃河大街的閆女士給記者打來電話說，當天上午，她在中山路附近一家鞋店購買了一雙價值220元的棉鞋，誰知道新鞋竟然露出了釘頭。她要求商家退貨，商家卻稱這只是制鞋師傅的一個小失誤，拔了就行。

　　“回家后，我穿上新買的鞋，感覺有一只鞋穿著不舒服。我穿了幾分鐘實在受不了就脫了，翻開一看，才發現里面有一個露出的釘頭。”閆女士告訴記者，她立即拿著鞋去鞋店退貨。鞋店店長卻說，鞋內釘頭露出來只是制鞋師傅的一個小失誤，拔了就行。

　　對于鞋店店長的說法，閆女士非常不滿意：“她的一句‘拔了就行’，讓我覺得錢花得太冤。”與鞋店協商未果，閆女士只得求助記者。

　　記者隨即聯系了這家鞋店的店長。她告訴記者，閆女士購買的新鞋出現的問題，按門店規定只能保修，不能退貨。

　　記者在網上查詢到該的“三包”服務說明：“以下3種情況均可退貨：在購買之日起第一個月內出現斷底、斷跟、斷面、斷幫腳四類質量問題之一;屬包換的質量問題卻因故無法調換;凡未穿新鞋出現不成雙、鞋子大小不一或鞋內出現釘頭3種情況之一。”依照“三包”服務的內容，閆女士的鞋可以退貨。

　　隨后，記者就該品牌的“三包”服務說明，與鞋店店長進行了溝通。她表示很快會給閆女士一個滿意的答復。

　　1月8日下午，記者接到這家鞋店店長打來的電話。她表示，她們已對閆女士的鞋認定為屬包退范圍，并且已經辦理了退款，并對鞋店服務上的不足向閆女士道歉。（中國鞋網-最權威最專業的鞋業資訊中心）