【中國鞋網(wǎng)-鞋業(yè)趨勢】12月將至，這是一個(gè)商家必爭的業(yè)績沖刺月。無論傳統(tǒng)百貨還是電商，都在醞釀最新的促銷活動，希望實(shí)現(xiàn)2012年的完美收官。然而，記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，對于商家精心準(zhǔn)備的“促銷大禮”，很多消費(fèi)者并不買賬。業(yè)界專家表示，商家備戰(zhàn)年底促銷大戰(zhàn)，要吸取“雙十一后遺癥”的教訓(xùn)。無論是百貨還是電商，應(yīng)該是拼服務(wù)、拼購物體驗(yàn)，而不是簡單地拼價(jià)格、拼打折。

　　百貨篇

　　促銷方式未見突破

　　隨著圣誕節(jié)、元旦等節(jié)日的臨近，新一輪的促銷大戰(zhàn)即將拉開。年底的這波線上線下的促銷大戰(zhàn)有何新特點(diǎn)?

　　中華百貨馮小姐告訴記者，從12月開始，商場就開始了“溫暖月”的活動，圣誕前每個(gè)周末都有專場促銷，據(jù)馮小姐介紹，為迎戰(zhàn)年底沖業(yè)績，商場主要有打折、換券、滿數(shù)額減額等傳統(tǒng)的促銷方式。

　　記者走訪了天河城、王府井、廣百、東百、摩登百貨等賣場后發(fā)現(xiàn)，百貨對年底沖刺的促銷計(jì)劃都還在完善中，商家表示除了傳統(tǒng)的打折、滿減等促銷方式，還有邀請明星助陣、布置觀景點(diǎn)等方式。促銷新手段總的來說并不多見。

　　若一定要說新意，麗柏的化妝派對VIP之夜活動算是其中之一，但是這種待遇并不是普通消費(fèi)者能夠享受到的。“我們主要邀請的是排名前幾十的客戶。”據(jù)麗柏廣場吳小姐介紹。

　　消費(fèi)者：人多、路堵、實(shí)惠少

　　“年底促銷，除了打折、返券還能有什么?年年如此，我都麻木了。”第一商業(yè)網(wǎng)總裁黃華軍在接受記者采訪時(shí)如是表示。事實(shí)上，這也代表了不少消費(fèi)者的心聲。

　　記者在采訪中了解到，雖然在百貨的“雙十一”大促中，許多消費(fèi)者都大包小包的滿載而歸，但很多人表示卻并沒有享受到購物的樂趣，許多顧客都對商場周邊擁堵的交通，以及商場內(nèi)因人多而導(dǎo)致購物環(huán)境不佳而抱怨連連。

　　市民陳先生在聽說百貨商家12月份又要搞大促之后，無奈地把頭搖了又搖：“路上堵，商場人多，讓人完全失去了購物的興致。”

　　有不少消費(fèi)者表示，在很多賣場真正參與打折的都是舊款，“打折的看不上，看上的不打折。”于是讓人失去了對促銷的興趣。

　　專家：年末促銷應(yīng)拿出新意

　　“打折促銷已經(jīng)持續(xù)大半年了，年末促銷，商家應(yīng)該拿出點(diǎn)新意了。”廣東流通業(yè)商會執(zhí)行會長黃文杰如是表態(tài)。

　　記者了解到，以往臨近圣誕節(jié)才會釋放的折扣力度今年在11月就已經(jīng)開始提前釋放。隨著百貨公司打折讓利的常態(tài)化，促銷活動的刺激作用也會越來越弱化。

　　“至于打折力度，現(xiàn)在已經(jīng)突破原來五折的消費(fèi)底線，可以說是低得不能再低了，再低至1-2折可以說是無利可圖了，所以單純拼價(jià)格的方式必然會走入死胡同。”黃文杰如是說。他指出，對于在接連促銷已經(jīng)盡顯疲態(tài)的消費(fèi)者，商家還是要多進(jìn)行創(chuàng)新才能重獲他們的支持。

　　黃文杰說，目前百貨公司應(yīng)該通過多種方式尋求突破，比如營造各類別有趣味的購物節(jié)，或是如正佳廣場的H i生活概念館，在產(chǎn)品定位上與眾不同，大創(chuàng)的10元百貨則是推出價(jià)廉物美的時(shí)尚商品……

　　也有業(yè)內(nèi)人士建議，傳統(tǒng)百貨商場應(yīng)該取長補(bǔ)短，例如用手機(jī)支付、網(wǎng)絡(luò)支付來解決交款時(shí)排隊(duì)難的問題，用二維碼等新技術(shù)簡化購買流程。傳統(tǒng)百貨商場應(yīng)該是拼服務(wù)、拼購物體驗(yàn)，而不是簡單地拼價(jià)格、拼打折。

　　電商篇

　　“雙十二”打起人情牌

　　雖然各大電商和企業(yè)為“雙十一”營銷取得的業(yè)績而歡慶，但消費(fèi)者卻有不少聲音表示“很受傷”。因?yàn)樵?ldquo;雙十一”期間，出現(xiàn)了很多不愉快的購物經(jīng)歷和各類待處理的糾紛。但是，這并不影響電商們在商家必爭的12月發(fā)起更加猛烈促銷攻勢的決心。

　　阿里系成功運(yùn)營“雙十一”吸金191億元后，淘寶網(wǎng)很快便對外宣布，今年“12.12”將向所有商家“零門檻”開放，并且，“雙十二”促銷將不再統(tǒng)一設(shè)定商品的折扣率，買什么，賣多少由商家和消費(fèi)者共同決定。讓傳統(tǒng)賣貨、折扣促銷的方式將成過去式。

　　阿里系的此舉立刻得到了相關(guān)電商的回應(yīng)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)宣布，將在12月12日進(jìn)行2012年最后一輪大規(guī)模促銷返利，所有品類和大部分商戶都將參與此次活動，并“將會降低毛利甚至負(fù)毛利方式進(jìn)行”。而其他電商對“雙十二”促銷之戰(zhàn)尚在觀望中。

　　記者了解到，除了備受關(guān)注的“雙十二”，不少電商還會針對圣誕節(jié)、年貨等發(fā)起促銷活動，此外各類細(xì)分行業(yè)的小專題的促銷活動也接連不斷。而這一切目的都是把消費(fèi)者的口袋掏空。

　　消費(fèi)者：“拼不動了!”

　　“‘雙十二’又要來了，繼續(xù)搶啊!”不少消費(fèi)者在聽說了即將到來的“雙十二”促銷后，表現(xiàn)出了極大的熱情。張小姐對自己在“雙十一”中搶到的網(wǎng)購優(yōu)惠非常滿意，打算再在“雙十二”中血拼一把，不過她也略微有些擔(dān)憂，“雙十一”已經(jīng)把折扣做得很低了，估計(jì)“雙十二”的優(yōu)惠幅度沒那么大了。

　　在記者的隨機(jī)采訪中，也有不少消費(fèi)者表示“拼不動了”。江小姐在“雙十一”當(dāng)天把信用卡“刷爆”了，在陸續(xù)收到貨品之后，江小姐的理智被現(xiàn)實(shí)拉了回來。“除非是信任店鋪售賣的品牌貨品，要不低價(jià)商品真是沒有保障。”

　　記者接觸到更多的是陷入“雙十一后遺癥”而直呼“傷不起”的消費(fèi)者。新浪網(wǎng)友“我是寧boy”就抱怨稱“雙11”買的羽絨服還沒收到，“雙12”購物活動肯定不會參加;還有不少消費(fèi)者因?yàn)樯碳业某�售和產(chǎn)品質(zhì)量等問題與商家玩起了“拉鋸戰(zhàn)”;向本報(bào)報(bào)料投訴真維斯天貓店超售問題的崔先生在接受本報(bào)記者采訪時(shí)就恨恨地表示：“再也不會上當(dāng)了!‘雙十二’肯定不會再參加了!”更有不少網(wǎng)友甚至用“我惹不起還躲不起嗎”這樣的言語來表達(dá)自己看待“雙十二”的心情。

　　專家：“雙十一”后遺癥是誠信問題

　　對于“雙十一”大促遺留下來的種種問題，黃文杰表示，的確“傷了不少消費(fèi)者的心”。但是電商起步的時(shí)間比較晚，還需要一個(gè)發(fā)展的過程。譬如實(shí)體商業(yè)也是經(jīng)過多年的發(fā)展，出現(xiàn)過各種各樣的問題才逐漸成熟的。對于經(jīng)營者，他的建議是有關(guān)部門盡快出臺相關(guān)的管理規(guī)范，讓監(jiān)管更嚴(yán)謹(jǐn)，也讓相關(guān)糾紛的處理有據(jù)可依。對于商家來說，則建議自我約束，讓經(jīng)營更規(guī)范。對于消費(fèi)者，黃文杰則呼吁大家要理性消費(fèi)，不要在低價(jià)噱頭面前昏了頭。

　　黃華軍則認(rèn)為，“雙十一后遺癥”其實(shí)是商家的誠信沒有得到約束，“只有曝光和處理一批黑心商家，這樣行業(yè)才會走向規(guī)范。”

　　“電商平臺搭建起來容易，但是商品和服務(wù)的保障卻需要更大的投入。”廣東省連鎖經(jīng)營協(xié)會會長孫雄如是表示。

　　天貓公關(guān)部的有關(guān)負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時(shí)則表示，建議商家們量力而行，千萬不要以十分的能力去做一百分的事情，這樣不但會損傷消費(fèi)者的信心，也影響商家的信譽(yù)。“High一天卻苦逼一整年，這樣的事情很劃不來。”(中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心)