【-滾動快訊】今年1月15日，廣饒縣消費者徐女士以599元的價格，在縣城新世紀商城購買了一雙棕色皮鞋，穿了幾天后，徐女士就擦了白色鞋油，第二天發現棕色的皮鞋變成了一個大花臉，于是徐女士找到商家要求換新或退貨，商家以徐女士的鞋油有問題，遲遲不予答復，無奈，徐女士于2月10日投訴到廣饒縣消費者協會。

　　消協受理投訴后，對徐女士反映的問題進行了調查、核實，證實情況屬實。于是召集雙方當事人到消協接受調解。商家認為是消費者用的鞋油有問題，類似的鞋賣出了很多，擦鞋油后變花的情況還是第一次遇到。徐女士認為擦了鞋油后皮鞋變花，肯定有質量問題，雙方吵來吵去，誰也不讓步。消協工作人員本著為消費者高度負責的精神，對商家進行了法律法規宣傳及職業道德教育，經耐心、細致的說服教育，最終商家同意為徐女士退款300元，變花的皮鞋由商家送回廠家整改，爭取讓徐女士滿意。徐女士對處理結果十分滿意。(-最專業最權威的鞋業資訊中心)