【-滾動快訊】網絡購物，讓人們足不出戶就可以享受購物的樂趣，但它在給人們帶來便利和實惠的同時，也給人們帶來了許多無法解決的問題：不能按時發貨，發的貨和所購商品不符，退還貨物渠道不暢等等。遇到這些問題，消費者該到哪里投訴?所有這一切，讓人們對網絡購物產生懷疑，也使越來越多的人糾結于敢不敢再次參與網絡購物。

　　為購物費盡周折

　　小南在太原市一家律師事務所工作，她經常網絡購物，但是2011年12月發生的網絡購物經歷，著實讓小南氣憤不已。

　　2011年12月7日，小南在淘寶網的一家店鋪里選中一雙鞋，并通過淘寶旺旺與賣家取得聯系，在確定鞋號、商議好價格之后，小南拍下了這雙鞋。賣家熱情、實在，承諾當天下午就可以發貨。兩天后小南上網查看物流信息，發現拍下的鞋并沒發貨，網頁顯示“提醒賣家發貨”。她在之后的兩天里不斷提醒賣家發貨，但毫無結果。從12月15日起，小南用淘寶旺旺與賣家進行聯系，想了解原因，但連續幾天的詢問，對方一直沒有任何答復。這其間，小南用同事的淘寶旺旺與賣家聯系，詢問同款商品的情況，對方熱情地一一作了答復，可是小南再用自己的淘寶旺旺時，對方又置若罔聞。直到12月18日上午，賣家發送了一條“我已經發貨，你刷新頁面看看”的信息后再無音信，小南當天下午終于看到商品發出的信息。又經過了兩天的等待，再次上網查詢物流信息，頁面顯示“沒有任何物流信息”。

　　由于小南之前與賣家溝通好用太原市申通快遞公司，所以她給該快遞公司打了電話，在告訴對方貨物訂單號后，太原市申通快遞公司反饋的信息是 “沒有該貨單號碼”。小南感到很意外。因為貨物是從廣東省發出的，小南又給廣東省的申通快遞公司撥打了電話，對方答復一樣是“沒有該貨單號碼”。小南繼續詢問：“賣家說已經發貨了，會不會是你們弄錯了?”對方答復：“他肯定沒有發貨，要是發了，就一定會查到貨單號碼的。”

　　淘寶網購物支付扣款是以15日為限的，小南怕到時候 “財貨兩空”，就與淘寶網客戶服務取得了聯系。淘寶網客戶服務工作人員介入其中，在協商不成的情況下，幫助小南取消了訂單。

　　買假貨無處投訴

　　團購在如今已經被定義成一種時尚，許多年輕人爭相體驗，他們大多缺乏社會經驗，追逐潮流的心理卻很強，而團購和秒殺正是利用消費者的省錢心理來占據市場，甚至不惜使用欺騙手段。喜歡追求時尚的董先生講述了他的親身經歷。臨汾市民董先生2011年12月在網站上參與了團購，用300元買了一雙原價800多元的耐克跑鞋，還以為自己撿到了大便宜，穿上后感覺鞋子質量有問題，在與官方網站比對、仔細查閱相同鞋型后發現，這雙鞋竟然是假的。董先生說：“有句俗話叫便宜沒好貨，自己貪圖便宜買了雙假鞋，300元錢白白扔出去，穿吧難受，扔吧可惜，投訴又無門，最多是給那個賣我鞋的店家打上差評，不痛不癢!”

　　同樣是團購鞋子，家住襄汾縣的祈先生團購了一雙200元的耐克板鞋，結果過了1個月，網店告訴客戶說沒貨了要給客戶退錢。祈先生說：“雖然這樣對我個人來說沒什么損失，但這也屬于欺騙行為，而且這種團購很像非法集資，從他們的交易訂單上看，他們總共賣出六七千雙鞋，每雙200元，在短短不到1個月的時間里，店家可非法集資超過100萬元。”事后他與幾位一同參與此次團購的人聊起此事，只有很少一部分人收到了鞋子，但都是假貨。

　　上了當買家無奈

　　在網絡購物的過程中，許多買賣雙方在對交易物品進行交流時，賣家常以發送交易物品詳細資料為名，向買家發送交易物品的圖片、資料、網站鏈接等，而許多買家就在賣家的好意中，接收了圖片，打開了資料，訪問了鏈接網站，但這些圖片、資料和鏈接網站中常常有盜取買家賬戶信息的惡意病毒。家住臨汾市堯都區的王小姐就碰到了這種情況。她在網絡購物時，賣家給她發送了一個交易物品的圖片，她沒多想就接收了，而這張圖片就帶有盜取買家賬號信息的惡意木馬病毒，王小姐因此被盜了賬號和密碼，損失400多元。經歷了這次被騙后王小姐說：“我對電腦不怎么熟悉，又太容易相信人，根本想不到賣家會在給我發送的圖片里植入病毒，加之電腦里的殺毒軟件長時間沒有升級，沒能檢查出圖片里隱藏的病毒，這才致使我被騙，由于網購是虛擬交易，被騙的這幾百塊錢如何能追要回來啊?”

　　老家在臨汾市的陳先生向記者訴說了他網絡購物中的一次驚險經歷。陳先生大學里學的是計算機專業，所以對電腦、網站都比較敏感。一次他在淘寶網上看到了一件特別心儀的衣服，在與店家聯系時，店家以太忙為推辭，讓他去聯系網店客服，并給他發送了客服聯系方式，由于陳先生太喜歡那件衣服了，就聯系了客服，談妥價格后，對方給他發送了一個鏈接，說上邊有那件衣服的詳細介紹，他看了下網站，發現是模仿淘寶網的虛假頁面。據陳先生說，一般人很難分辨出網站真假，幸虧自己懂一些電腦知識，要不然自己的信息輸入到網站里后，銀行賬戶和密碼就落到了騙子手里。

　　貨不實賣家蓄意

　　網絡購物與商店購物不同，雖然價格比商店里的便宜，但買家無法當場檢驗商品真偽，給了不良網絡商家以可乘之機。家住大同市的王先生于2011年11月，在淘寶網上的一家網店買了一個蘋果手機的外殼，當初商家宣傳說是玻璃材質，但貨到手后，卻是塑料材質，王先生說：“這個手機外殼價值50元，退貨得來回折騰，費事費力費心。”在山西大學讀研究生的小王反映，她經常與朋友在網上團購飯店的優惠餐券，飯菜價格比同一家飯店便宜很多，但是飯菜的量要明顯比飯店給的少很多，而且飯店常以參與團購為由不給發票。

　　2011年12月26日，家住太原市的小山媽媽登錄當當網站給小山訂購了一組名為好事達的CD架，網站回復信息說商品于3日內送達。可是直到2012年元旦過后，她訂購的商品也沒有消息。

　　小山媽媽詢問客服人員，對方答復CD架馬上發貨，但直到2012年的1月9日才送到。小山媽媽訂購的這組CD架，無論是從網站提供的圖片，還是材質信息都很讓她滿意。用99元買一個橡木材質的CD架，的確物有所值。但等拆開包裝一看，卻讓她驚訝不已，按照當當網提供的信息，CD架的材質是橡木的，發貨單上也寫的是橡木，但給她送來的卻是刨花板材質，小山媽媽認為“這明顯是欺詐!”她立即向該網站投訴。網站工作人員辯解道：“估計是發貨人員搞錯了!”這樣的解釋怎么能令人滿意呢?事后，小山媽媽再次登錄銷售該CD架的網頁查看，發現在商品規格參數一欄注明該CD架是刨花板加貼紙，在下方的商品說明中則寫著CD架是橡木材質。這就更讓她疑惑了，為什么同一件商品會有不同的材質說明?這是不是欺詐?(-最專業最權威的鞋業資訊中心)