【中國鞋網-營銷】在當前激烈的市場競爭中，每家公司都使出渾身解數想獲得顧客的青睞，“以顧客為中心”的觀念一經提出，迅速被各路營銷人馬奉為圭臬。有些營銷者故作一往情深地看著顧客，嘴里還念念有詞，“為什么我的眼中飽含淚水，因為我對你愛得深沉”，這樣能不讓人渾身起雞皮疙瘩嗎？甜言蜜語、無孔不入，一味的迎合討好讓顧客煩躁厭惡，恨不能逃之夭夭。 

    什么事情都有一個度，過分必然產生反效果。營銷活動是一種人與人之間的心理戰，因此輕松的心態、必要的技巧以及不可或缺的娛樂精神可以事半功倍。人聲鼎沸的飯店就有更多的人去排隊，花花公子身邊總是少不了各色美女。“男人不壞，女人不愛”，情場高手能夠在情場上游刃有余、左右逢源，其經驗非常值得營銷人來揣摩和研習。總結起來，可以學習之處包括： 

    其一，不要太黏對方，應該保持適當的距離感。 

    距離產生美，經常見面就會有厭煩情緒，就不會特別珍惜。適當的神秘感可以增強對顧客的吸引力，比如可口可樂的原漿配方，一直對外秘而不宣，甚至有一段時間不惜退出印度市場，以抗議印度政府要求其公布配方的壓力。有些專家就認為可口可樂公司是故弄玄虛，因為在實驗室里分析其成分簡直是易如反掌。 

    《哈利波特和火焰杯》在正式出版前完全保密，但越是遮遮掩掩，越是造成公眾強烈的期待心理。書評文章都扣住暫不發表，作者不得接受任何采訪，海外譯本也被推遲，唯恐不慎泄露玄機，甚至書名、頁數和價格等信息也僅在上市兩周前才公布。刺激性的細節，包括一個主要人物的死亡以及哈里的情竇初開，被技巧性地一點一點透露給垂涎欲滴的新聞界。印刷商和批發商必須簽署嚴格的保密協議，書店嚴格遵守指定時間才能售書的規定，所以在正式上市的2000年7月28日之前，讀者只能通過上鎖的櫥窗看看那些誘人的封面來解解渴。被吊足胃口的讀者還可能不在第一時間去搶購嗎？ 

    其二，不要過分遷就對方,甚至因此改變自己。 

    有人講“顧客是上帝”，上帝是什么樣子，我們對上帝應該用什么樣的禮儀？應該匍匐在地嗎？應該三叩九拜嗎？所以錯誤的假設會導致錯誤的結果。有些營銷人員總覺得自己有求于顧客，感覺比顧客矮一截，其實大可不必。市場經濟之中大家都平等自愿，都有隨時變更交易對象的權利，如果我們的產品和服務不滿足對方要求，就是把人家捧上天也不會有用。因此要相信對方選擇我們是一種明智選擇，對他來說也是有利的。 

    一個失去自我的人不可能品嘗到愛情的甜蜜，過分遷就對方反而會被看低。營銷的狀況與此類似，對待顧客應該熱情真誠，就像對待有多年交情的老朋友，要真心實意地為顧客考慮，要發自內心地愿意為顧客服務，但同時要注意保持雙方的平等關系，不卑不亢。如果過于謙卑反而讓對方感覺你不自信，你的產品和服務肯定有什么缺陷，即使不會轉身離去也會提出更苛刻的要求。

    其三，在雙方互動之中掌握主動權，不要被人牽著鼻子走。 

    一個情場高手絕不會失去掌控局面的主動權，營銷高手也應該抱持同樣的態度。何況有時候顧客并不清楚自己想要什么？亨利•福特認為：“如果問客戶他們需要什么，他們總是說要‘一匹更快的馬’，而不會想到有一種東西叫汽車”。因此對市場調查的問卷可以參考，但不必迷信。想當年可口可樂進行大規模市場研究，結論是應該改變經典可樂的配方，多虧公司在危急時刻緊急剎車，不然一失足就會演變成千古恨。 

    顧客只是單個的消費者和使用者，可能很了解自己的使用情況，但是其他顧客和整個市場就不可能很有把握了。而營銷者因為長期從事某個行業，信息來源更廣泛，專業知識更豐富，所以專業判斷會更準確。因此有時候就需要拿出這種自信和底氣，堅持自己的正確主張，而不要被某些顧客的言論所左右。 

    其四，要會玩一些新花樣，制造對方的情緒起伏。 

    戀愛過的人都知道，愛情不是一味的甜蜜，而是酸甜苦辣五味雜陳，這樣更顯出短暫甜蜜的難能可貴，反而比一味的甜蜜更有味道。哪部感人的愛情片不是跌宕起伏的情節，讓主人公受盡磨難才有情人終成眷屬，甚至還天各一方，留下永遠的遺憾呢？所以大多數人不愿意平淡如水的生活，大起大落、大喜大悲才讓人感覺刺激，才讓人回味無窮。 

    喬布斯和他的蘋果公司一貫保持高傲且強勢的姿態，消費者為等產品發布會而徹夜排隊，買產品需要提前預定。限量供應產生更熱烈的追捧，得到的人喜極而泣，得不到的人更加心向往之。因為不容易擁有，更會彌足珍貴，更加感覺不同。這種強勢的營銷風格與其產品一樣，讓人又愛又恨，欲罷不能。 

    ZARA最暢銷的服裝款式給每家店面最多兩件，賣完也不會補貨。既滿足了顧客獨占性的心理，又會促使其下次購買時更果斷。SWATCH手表的很多款式屬于全球限量，而且在制造完成之后將模具銷毀，不但讓擁有者更珍惜，而且引發了收藏的風潮，使得品牌的號召力更上一層樓。