中國(guó)鞋網(wǎng)06月14日訊，二○○四年，楊琳娜辭職南下，應(yīng)聘到一家珠寶管理軟件公司上班，很快對(duì)珠寶熟悉起來(lái)。她發(fā)現(xiàn)，有的鉆石在商場(chǎng)售價(jià)很高，但如果從廠家直接拿貨，價(jià)格幾乎降一半。于是，熱心的楊琳娜成了一個(gè)業(yè)余鉆石買手，身邊很多同事、同學(xué)結(jié)婚，都找她幫忙參考選購(gòu)鉆戒、鉆飾等。

　　楊琳娜的店，不太像一個(gè)飾品店，而更像一個(gè)小型會(huì)客室，舒適的沙發(fā)、美味的紅酒、高速的寬帶網(wǎng)絡(luò)，周末還會(huì)有免費(fèi)的小點(diǎn)心供食用，這正是楊琳娜所主張的“友情牌”，她希望顧客可以把這里當(dāng)成朋友的家，一起交流鉆石的信息。

　　有次，楊琳娜的一個(gè)同學(xué)向她“求救”，原來(lái)同學(xué)正在籌備婚禮，剛買的鉆戒卻不小心遺失了。鉆戒購(gòu)于某品牌專柜，鉆石大約有三十分，花了1.3萬(wàn)元。對(duì)方希望楊琳娜可以幫忙在珠寶市場(chǎng)找一個(gè)樣式差不多的。

　　收到同學(xué)寄過(guò)來(lái)的圖片之后，楊琳娜在珠寶市場(chǎng)找到同樣的款式，還在背后刻上新人的名字，費(fèi)用僅花六千多元。此事在朋友圈子里引起小范圍的騷動(dòng)，很多人通過(guò)各種各樣的關(guān)系找到她，請(qǐng)她幫忙代購(gòu)鉆戒。二○○六年前后，楊琳娜幫朋友們代購(gòu)了二三十件鉆戒，跟很多珠寶商都成了熟人。

　　主打友情牌，鉆石小店開張

　　二○○七年，楊琳娜回武漢辦婚宴，跟家人到揚(yáng)子街去挑選婚紗和婚慶用品。這條街上什么婚慶用品都有，唯獨(dú)沒有鉆戒。楊琳娜不禁冒出創(chuàng)業(yè)的念頭。“假如在這里開一家賣訂制鉆戒的店鋪，生意應(yīng)該不錯(cuò)”。

　　回到深圳，楊琳娜向相熟的珠寶商們咨詢，大家都很贊同，認(rèn)為這個(gè)項(xiàng)目很有潛力，鼓勵(lì)她試試。

　　二○○八年六月，三十平米的鉆石小店在揚(yáng)子街開業(yè)了。剛開業(yè)，很多人對(duì)小店持有懷疑態(tài)度，顧客進(jìn)門后第一句話往往是，“你是什么牌子?”楊琳娜花大量時(shí)間跟顧客解釋，比如鉆石都有國(guó)際認(rèn)證證書，這與品牌關(guān)系不大。可是，畢竟鉆石是貴重的商品，動(dòng)輒幾千上萬(wàn)元，很多人寧愿去商場(chǎng)專柜。開業(yè)前三個(gè)月，店內(nèi)全部是熟客，沒有一個(gè)是陌生人。

　　因?yàn)槎际桥笥训年P(guān)系，楊琳娜也特別細(xì)心，店內(nèi)的鉆石全部是有國(guó)際認(rèn)證證書的產(chǎn)品，雖然成本高一些，但是可以在網(wǎng)上查詢，方便大家辨認(rèn)真?zhèn)巍Ｋ�有鉆石飾品只能通過(guò)圖片來(lái)確定款式，然后再?gòu)膹S家發(fā)貨。“手續(xù)雖然很復(fù)雜，但是工藝和品質(zhì)有保障”。

　　朋友帶朋友，很多客人后來(lái)都跟楊琳娜成了好朋友，逛街路過(guò)這里都會(huì)來(lái)坐坐，小店人氣很旺。

　　用真心打動(dòng)挑剔顧客

　　三個(gè)月后，楊琳娜的生意慢慢好轉(zhuǎn)，有陌生顧客上門選購(gòu)。

　　一次，一位挑剔的顧客想買一對(duì)鉆戒，款式和圖片都選好了，前前后后到店里來(lái)了三四趟，最后還是沒有買。二○○八年十二月，楊琳娜到深圳出差采購(gòu)，意外又接到這位顧客的電話，原來(lái)他人在香港，正準(zhǔn)備買鉆戒，卻覺得那邊的價(jià)格貴了，想問(wèn)問(wèn)楊琳娜。為了讓他放心，楊琳娜把他帶到深圳的珠寶市場(chǎng)，去生產(chǎn)廠商那里看貨，現(xiàn)場(chǎng)挑選，實(shí)地見到豐富的產(chǎn)品和嫻熟的工藝，這位顧客才算真正放心。最后，這位挑剔的顧客不僅買了鉆石對(duì)戒，還買了一克拉的鉆戒，后來(lái)還介紹好幾位朋友來(lái)光顧。

　　這時(shí)，有合作密切的珠寶老板看好她的定制鉆石項(xiàng)目，注入雄厚的資金，讓楊琳娜將店面搬到繁華地段的寫字樓。即使搬到更豪華的店面，楊琳娜仍然沒放棄“友情牌”，不管顧客是過(guò)來(lái)選購(gòu)鉆石，還是上來(lái)休息坐坐，店里都會(huì)熱情招待。

　　有次，一位女性顧客上來(lái)休息，有店員給她倒咖啡陪其聊天，雖然沒有過(guò)多地談到鉆石，但一小時(shí)以后，那位顧客主動(dòng)買了個(gè)一克拉的鉆戒。

　　楊琳娜說(shuō)，“鉆石雖然冷冰冰的，但是服務(wù)可以是溫暖的，每位顧客都可以成為朋友。”