濟南鞋類產品納入“三包”范圍
中國鞋網05月17日訊,商報濟南消息新買的女式高跟涼,只穿了兩天鞋跟就松動了,修理一次沒修好,消費者找到商家,商家卻反稱鞋跟是消費者故意弄壞的,拒絕退貨。殊不知,濟南是國內為數不多的實行鞋類“三包”的地區之一,在濟南天橋工商部門的調解下,消費者獲得了商家退還的380元購鞋款。
近日,天橋區畢家洼小區的張女士來到濼口某品牌專賣店,花380元購買了一雙新款女士高跟涼鞋。可兩天過后,發現鞋跟松動,明顯脫膠。張女士于是拿著鞋找到專賣店要求退貨。專賣店工作人員說鞋跟屬于易損耗部件,可免費修理,但不能退貨,張女士只得同意將鞋留在專賣店修理。
兩天后,張女士從專賣店拿回了修好的涼,可穿了幾天之后,剛剛修過的鞋跟又開始松動。張女士再次找到專賣店要求退貨。可這次,專賣店工作人員卻反咬一口,稱張女士為退貨故意將鞋跟弄壞,而且聲稱他們在國內其他地方的專賣店也沒有必須退貨的說法,便不再理會張女士。
無奈之下,張女士投訴到濟南市工商局天橋分局鞋類市場管理所,執法人員趕到現場展開調查,專賣店認為是消費者人為原因,故意造成鞋跟損害,但不能提供相關證明。同時,濟南是全國為數不多的將鞋類商品納入“三包”的城市之一,相關規定明確:鞋類商品出現嚴重脫膠(有側幫縫線的除外)、斷跟、表皮脫落等質量問題,經營者承擔退貨、更換、修理的“三包”責任,消費者可選擇退貨、更換或者修理。工商部門認為,專賣店應該承擔鞋類“三包”責任。最終,專賣店將380元購鞋款全額退還給了張女士。











