中國鞋網05月17日訊，商報濟南消息新買的女式高跟涼，只穿了兩天鞋跟就松動了，修理一次沒修好，消費者找到商家，商家卻反稱鞋跟是消費者故意弄壞的，拒絕退貨。殊不知，濟南是國內為數不多的實行鞋類“三包”的地區之一，在濟南天橋工商部門的調解下，消費者獲得了商家退還的380元購鞋款。

    近日，天橋區畢家洼小區的張女士來到濼口某品牌專賣店，花380元購買了一雙新款女士高跟涼鞋。可兩天過后，發現鞋跟松動，明顯脫膠。張女士于是拿著鞋找到專賣店要求退貨。專賣店工作人員說鞋跟屬于易損耗部件，可免費修理，但不能退貨，張女士只得同意將鞋留在專賣店修理。

    兩天后，張女士從專賣店拿回了修好的涼，可穿了幾天之后，剛剛修過的鞋跟又開始松動。張女士再次找到專賣店要求退貨。可這次，專賣店工作人員卻反咬一口，稱張女士為退貨故意將鞋跟弄壞，而且聲稱他們在國內其他地方的專賣店也沒有必須退貨的說法，便不再理會張女士。

    無奈之下，張女士投訴到濟南市工商局天橋分局鞋類市場管理所，執法人員趕到現場展開調查，專賣店認為是消費者人為原因，故意造成鞋跟損害，但不能提供相關證明。同時，濟南是全國為數不多的將鞋類商品納入“三包”的城市之一，相關規定明確：鞋類商品出現嚴重脫膠（有側幫縫線的除外）、斷跟、表皮脫落等質量問題，經營者承擔退貨、更換、修理的“三包”責任，消費者可選擇退貨、更換或者修理。工商部門認為，專賣店應該承擔鞋類“三包”責任。最終，專賣店將380元購鞋款全額退還給了張女士。