客服頻遭“挖角”人才奇缺 百度高層拍板辦學
【中國鞋網】最近幾個月,百度商業運營副總裁沈皓瑜被“挖角”搞得哭笑不得。
沈皓瑜向中國經濟時報透露,針對百度客服部的“挖角”事件,近幾個月頻頻發生。而來“挖角”的,都是被百度服務的企業客戶。人被挖走后,去籌建網絡營銷部或搜索營銷部,回過頭來接著跟百度打交道。
百度內部為此事開過幾次會,仔細一分析嚇了一跳:算一筆賬,根據百度財報顯示,目前百度有接近30萬活躍搜索營銷客戶,平均每個客戶至少需要2至3個受過專業訓練的搜索營銷人才,而實際數字可能要高得多。
“搜索營銷人才需求量的缺口達100萬,這還只是一個保守估計。專業性人才非常難找,這已成企業開展搜索營銷時碰到的最迫切問題,”沈皓瑜說。
“就這么說吧,現在企業營銷,基本都會在搜索引擎投放吧?同樣投入1萬塊,懂搜索營銷的比不懂的效果起碼好5倍!卑俣绕髽I市場部總監舒迅說,搜索營銷已經被人力資源匱乏扯了后腿,企業對搜索營銷專業人才的需求出現饑渴。
人才奇缺
行業數據顯示:目前在百度、谷歌、雅虎開展搜索推廣的企業超過30萬家企業,再加上在行業貿易門戶網站開展電子商務的50萬企業,共有80萬家企業開展網絡營銷、搜索推廣和電子商務。
全球金融危機給企業帶來一系列營銷難題。根據百度發布的《中小企業生存狀況調查報告》:有高達51.5%的中小企業認為,客戶資源萎縮是最大難題。此外,也有20.9%的企業認為,缺乏訓練有素的營銷人才,是企業面臨的首要難題之一。
搜索營銷作為一個新興領域,對人才的需求與傳統營銷人才不同。沈皓瑜承認,搜索營銷是一門實戰性非常強的專業課程。網絡營銷和搜索推廣更注重與實際應用結合,然而,目前市場商務類專業課程體系中,很少有對搜索營銷知識進行系統講授的課程。
這種搜索營銷人才培養上的斷層,形成了人才市場上的尷尬局面。
就業難
實際上,目前人才市場存在“冰火兩重天”局面:一方面大學生就業壓力巨大,另一方面企業對搜索營銷專業人才卻面臨“無米下炊”窘境。
據悉,2009年全國應屆高校畢業生達610萬,加上2007年和2008年未就業的250萬人,估計2009年的大學生就業人數為860萬人,大學生就業壓力持續增大。
最新就業指數調查顯示,從全國行業職位整體分布來看,搜索推廣、電子商務等信息服務職位仍以近20%份額占據著企業招聘的熱點職位需求。需求量最大、爭奪最為激烈的是當下搶手的網絡搜索引擎專業人員。
沈皓瑜透露,這段時間,高層開會商議,醞釀成立一個“百度營銷學院”,在全國范圍內培養搜索營銷專業人才,敞開供應給企業。
沈皓瑜透露,按照設想,百度營銷學院主要進行有關搜索營銷關鍵詞價值分析,營銷效果轉化跟蹤,訪客行為分析,在線銷售運營管理的課程教育。將分為在線和線下兩部分,線下部分由百度與各地大專院校和社會化職業培訓機構合作,進行嚴格的結業考試,通過考試的學生,將獲得相應資質等級證書,優秀人才將獲得百度公司向企業推薦就業的機會。
據悉,百度已在北京師范大學進行試點教學,并隨后在全國各大院校全面推進。
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