【中國鞋網】同樣是營業員，但他們每天面對的卻不是形形色色的顧客，而是閃爍的電腦。隨著網絡購物的興起，一個新興的職業已經出現——網店客戶服務人員。近日，據國內最大的網上購物平臺淘寶網統計，不到一個月時間里，就有近5000家淘寶網店發出了1萬個招聘網上客服的需求，店主提供的網店客服月薪都在1000元到2000元之間。

    網店客服缺口萬人 

    記者采訪中了解到，目前，國內每天新開網上商店數量超過5000家。而根據艾瑞調研最新數據顯示，去年，遼寧有1萬人通過網上開店實現了就業。其中，23-32歲的年輕人占到了60%，是絕對的主力軍。 

    而隨著網店規模的逐漸增大，許多店主單打獨斗已經無法應對每天的交易。他們開始四處尋找網上“營業員”。于是，一個新的職業從網上誕生——網店客服。 

    據了解，網店客服的分工已經達到相當細致的程度，有通過網聊工具、電話，解答買家問題的客服；有專門幫助買家更好地挑選商品的導購客服；有專門接待投訴的客服；還有專門幫店主打包的客服等。據了解，在淘寶上，分工專業化的網店一般都會聘請2-4名網店客服，更有規模大的，網店客服隊伍已經接近百人。 

    但由于網絡購物還屬于新興行業，相關的職業培訓和就業市場都沒有建立，現實情況是：許多淘寶網店店主為到哪里去找合適的客服擔憂。 

    而從淘寶網收集到的最新招聘信息看，不到一個月時間，已經有近5000家網店發布了有效的網店客服招聘信息。統計顯示，平均每個網店招聘兩名左右的工作人員，5000個網店就意味著存在1萬個工作崗位缺口。同時，店主提供的網店客服月薪都在1000元到2000元間。 

    樂于招殘疾人當客服 

    值得一提的是，在淘寶網招聘論壇里，相當數量的網店店主表示，他們愿意招聘殘疾人從事網店客服。因為對于這一職業而言，只要不影響打字，殘疾人可以和健全人做得一樣好。甚至有店主表示，他更愿意招聘殘疾人，因為殘疾人本身在能力上不輸于健全人，而且他們更加珍惜來之不易的網上工作機會，會比健全人更加努力。 

    其中，網友linyue201314從小腿部殘疾，無法走路。雖然現在已經做媽媽了，但全家僅靠丈夫一個月1000多元的工資維持生活。她告訴記者，她不能依賴家人一輩子的，她需要一份工作。而當她第一次發現淘寶論壇原來還有求職招聘的信息，驚喜不已。通過幾天的尋找，她同時找到兩份客服工作，一家是銷售喜糖盒的，一家是銷售衣服的。現在她已經開始了新工作，正在熟悉店鋪里的銷售規則和商品，主要是接待客人，介紹商品等。而自己的兩位店主都很好，上班時間從9時到20時，中午休息一個鐘頭，生活也充實了。linyue201314說：“原來網絡已經和現實接軌了，在網上創業的人也越來越多，希望那些跟我一樣失業和找不到工作的人，都能發現這一塊新大陸！”