2月2日，大荊工商所接到消費(fèi)者李某投訴，稱其1月28日在大荊某知名品牌鞋店里買了一雙價值358元的休閑鞋，但只穿了一天鞋子就脫膠了。李某要求店主退換，但店主認(rèn)為脫膠不在退換范圍內(nèi)，只承諾保修，不能退換。

　　接到投訴后，執(zhí)法人員趕到現(xiàn)場，經(jīng)查看，鞋子包裝盒內(nèi)的質(zhì)量服務(wù)承諾卡上清楚列明：一個月內(nèi)出現(xiàn)嚴(yán)重的質(zhì)量問題如斷底斷面或者同一部位經(jīng)過多次維修無效的才能退換，而脫膠等輕微質(zhì)量問題只能保修。最后，在執(zhí)法人員的耐心調(diào)解下，店主才同意李某補(bǔ)足差價，更換了同一品牌其他款式的鞋子。

　　1月21日，大荊工商所也處理了一起類似投訴。記者從“12315”熱線了解到，關(guān)于鞋子質(zhì)量問題的投訴，已成為消費(fèi)投訴的一個熱點(diǎn)。

　　調(diào)查“三包”內(nèi)容各異

　　記者在市區(qū)各大鞋店看到，正規(guī)廠家生產(chǎn)的鞋一般附帶一張保修卡，上面標(biāo)明了該款鞋的“三包”期限。絕大多數(shù)真皮皮鞋的“三包”期限被定為一個月，最長的期限也不過三個月，有個別品牌的期限竟只有七天！

　　此外，一些品牌只承諾“包換”、“包修”，沒有“包退”。有些甚至只承諾“包修”，不“包退”、“包換”。有的即便“三包”，也會詳細(xì)注明各種不承擔(dān)“三包”責(zé)任的理由，如次品鞋、保養(yǎng)不當(dāng)、人為破壞等等。

　　呼吁統(tǒng)一“三包”標(biāo)準(zhǔn)

　　市“12315”消費(fèi)者舉報(bào)投訴中心有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，目前國家對于鞋類的“三包”期限并無明確規(guī)定，所以不同鞋類品牌所執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)差別非常之大，一旦消費(fèi)者和商家出現(xiàn)糾紛，只能由雙方協(xié)商處理，這給消費(fèi)協(xié)調(diào)工作帶來很大難度。因此，專業(yè)人士呼吁相關(guān)部門能盡快出臺具有法律效力的鞋類“三包”統(tǒng)一規(guī)定來規(guī)范鞋類市場，以更好地維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。