投訴記錄（維權熱線13587339059）：我姓周，是紹興縣柯橋人，因為一雙鞋的事懊惱到現在。

    2008年10月中旬，我在市區解放路潤和對面的“Kappa”店買了一雙內增高鞋，該鞋原價600多元，當時打特價是260元。但鞋穿了三天就出現質量問題，鞋面上的皮開裂了。因為我是柯橋的，到紹興市區不方便，所以一直拖著沒去解決。到11月10日我去了，但因為小票丟失了，營業員看了一眼鞋子就說沒有小票不能處理。

    我好說歹說，最后他們給我聯系了經理，但經理說在開會，讓我4天后再去。我說4天后沒時間，對方又說沒辦法。就這樣一直到現在，對方都沒有給我一個說法。我覺得，作為品牌店，不管怎樣至少要給我一個處理意見�，F在只能通過湯妹幫忙解決。

    湯妹調查：就這個情況湯妹來到“Kappa”專賣店了解情況。有關店員表示，周女士買走的那雙鞋屬于處理商品，本身是沒有“三包”期的。而且因為其沒有小票，當時經理又不在，讓她4天后再來，但周女士沒有來。所以，問題到現在再來反映，時間拖得太長了，他們也沒有辦法處理了。

    之后，湯妹聯系了該店的有關負責人。對方告訴湯妹，周女士的鞋是打4折買的，處理商品是換不來的。再說周女士沒有小票，也有可能是其他店里買的。經過湯妹溝通，該經理最后承諾，周女士可以先把鞋子拿過去讓他看看，如能修他們一定盡量給她修好，如實在不能修，他們也沒有辦法。

    處理商品是否真的沒有“三包”期？就這個問題湯妹也向市消保委的有關同志作了咨詢。有關同志表示，按“三包”法規定，處理商品本身沒有“三包”，消費者想退貨或者調換是不可能的。但實在有質量問題，在“三包”期內作為商家也應當給予修理，這體現的是一種誠信經營。另外，打折商品和處理商品兩者是不同的，如果是處理商品，發票上應蓋有相應印章或字樣。打折則不一樣，現在很多商品搞促銷都打折，但這類商品還是有“三包”的。周女士現在的問題主要是小票沒了，這鞋究竟是打折還是處理品很難說清楚，這給維權帶來了麻煩。