內增高鞋面皮開裂 丟了小票來了麻煩
投訴記錄(維權熱線13587339059):我姓周,是紹興縣柯橋人,因為一雙鞋的事懊惱到現在。
2008年10月中旬,我在市區解放路潤和對面的“Kappa”店買了一雙內增高鞋,該鞋原價600多元,當時打特價是260元。但鞋穿了三天就出現質量問題,鞋面上的皮開裂了。因為我是柯橋的,到紹興市區不方便,所以一直拖著沒去解決。到11月10日我去了,但因為小票丟失了,營業員看了一眼鞋子就說沒有小票不能處理。
我好說歹說,最后他們給我聯系了經理,但經理說在開會,讓我4天后再去。我說4天后沒時間,對方又說沒辦法。就這樣一直到現在,對方都沒有給我一個說法。我覺得,作為品牌店,不管怎樣至少要給我一個處理意見,F在只能通過湯妹幫忙解決。
湯妹調查:就這個情況湯妹來到“Kappa”專賣店了解情況。有關店員表示,周女士買走的那雙鞋屬于處理商品,本身是沒有“三包”期的。而且因為其沒有小票,當時經理又不在,讓她4天后再來,但周女士沒有來。所以,問題到現在再來反映,時間拖得太長了,他們也沒有辦法處理了。
之后,湯妹聯系了該店的有關負責人。對方告訴湯妹,周女士的鞋是打4折買的,處理商品是換不來的。再說周女士沒有小票,也有可能是其他店里買的。經過湯妹溝通,該經理最后承諾,周女士可以先把鞋子拿過去讓他看看,如能修他們一定盡量給她修好,如實在不能修,他們也沒有辦法。
處理商品是否真的沒有“三包”期?就這個問題湯妹也向市消保委的有關同志作了咨詢。有關同志表示,按“三包”法規定,處理商品本身沒有“三包”,消費者想退貨或者調換是不可能的。但實在有質量問題,在“三包”期內作為商家也應當給予修理,這體現的是一種誠信經營。另外,打折商品和處理商品兩者是不同的,如果是處理商品,發票上應蓋有相應印章或字樣。打折則不一樣,現在很多商品搞促銷都打折,但這類商品還是有“三包”的。周女士現在的問題主要是小票沒了,這鞋究竟是打折還是處理品很難說清楚,這給維權帶來了麻煩。
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