昨日早晨，新都區環保局副局長曹敏一早出門，直奔區政務大廳。上午9時15分至11時45分，他要在政務大廳值班，通過網絡和面對面的方式回答市民提問、解決市民投訴。根據《新都區政務服務中心局長網上接待日制度》，如果曹敏缺席，將被追責并扣分。這被視為一種提高行政效能的便民新舉措。

　　網上值班 副局長提前練打字

　　9 時，曹敏趕到政務大廳時，區社保局副局長劉曉蘭在相同時間也已趕到。兩人向政務服務中心報到后，各自倒了一杯水，坐在“局長網上接待日”位置。距離網上接待時間還有10多分鐘，電腦屏幕上，位于香城新都政府網上的局長網上接待對話平臺已經打開。對話頁面每隔3秒刷新一次，如有市民提問，他們要在第一時間處理。

　　“石油大學附近，新東花園經適房旁邊有一條臭水溝，何時治理？”一位市民問道。由于地址不詳，曹敏建議其撥打環保投訴電話詳細說明，環保局隨后將派員趕往現場調查、處理。

　　“我是個體戶，請問社保和醫保每月需繳多少？”又一位市民提問。“養老保險約355元，醫療保險是160元！”劉曉蘭及時回復對方。這是劉曉蘭第二次在“局長網上接待日”值班。為快速回答提問，她曾有意訓練打字速度。

　　此前一天，是商務局、物價局的領導值班；今日，則是公安局、安監局的領導值班。根據新都區的規定，全區30余職能部門將輪流網上值班，并將其納入年終績效考核。如果缺席造成嚴重后果，相關負責人將被追責。

　　運行5月 受理投訴咨詢近5000條

　　新都區政務中心相關負責人介紹，今年7月，為推進規范化服務型政府建設和機關行政效能建設，新都決定嘗試“局長網上接待”。8月1日，新都在成都首開先河出臺制度，規定局領導要定期上網接待市民咨詢投訴，“局長網上接待日”正式推行。每周星期二至星期五的9時15分至11時45分(遇節假日或特殊情況另行安排)，各職能部門將輪流上網值班。值班信息提前通過新都資訊、香城新都網、新都政務中心網站等公布。

　　統計顯示，截至昨日，通過“局長網上接待日”平臺已受理各類投訴、政策咨詢4901條。

　　公布手機 領導水平面臨“民考”

　　“大部分是咨詢政策，但也會遇到很棘手的問題。”區政務中心相關負責人說，幾天前，教育局領導值班時，一位老師就提出：目前新都有不少教師所在的學校離家遠，希望教育局解決。

　　四川大學公共管理學院姜曉萍認為，局長網上接待日，是行政效能建設的創新方式之一，可拉近政府與百姓的距離，提高辦事效率。記者在“局長網上接待”平臺上看到，值班領導的手機號碼都被公布在網上。一位局領導告訴記者，從官員個人角度講，手機號碼被公布而且定期上網值班，實際是在接受群眾的監督考核。怎樣回答市民提問、何時解決市民投訴……都考量著官員的服務水平。