消委會：不能恢復原樣可要求換貨

　　高跟鞋表皮開裂，送到專柜修理后卻留下一道“疤”，要求換貨遭商家拒絕，最近福州的金小姐就遇到了這郁悶事。

　　金小姐告訴記者，10月8日，她花331元在真美詩專柜買了一雙高跟皮鞋，新鞋才穿一個多月，右腳左側的表皮就開裂了。11月15日，金小姐把鞋子拿到真美詩專柜維修，當時銷售小姐保證說可以修得和原來一模一樣。21日，金小姐去取鞋，發現維修后留下一道蜈蚣一樣的疤痕，嚴重影響美觀。金小姐當即要求全額退款，或更換一雙新鞋。當時真美詩專柜并未對金小姐的要求給予回復。25日下午，該品牌主管回復金小姐稱，不能更換新鞋，可以賠償130元。

　　對此解決方案，金小姐表示無法接受。她表示，該品牌的“三包”規定承諾，一個月內出現質量問題包退包換，一個月后按鞋子原價的0.5%計算鞋子折舊。“鞋子出現這種情況屬于鞋子的質量問題，且在‘三包’期內沒法修好，當然得退換貨了。”

　　記者昨日試圖聯系真美詩專柜主管，但截至發稿前該主管的電話始終處于關機狀態。

　　省消委會投訴部副主任許歆表示，目前國家對鞋類產品還沒出臺“三包”規定，鞋子的“三包”條例由廠家自行定制。“一般廠家規定的換貨期為售出后7至15天，超過這個期限且在3個月內則實行保修。”但對于金小姐的情況，許主任表示，可要求專柜再對鞋子進行修理，且修理效果應能恢復原樣，如果修理后的鞋子不能恢復原樣，消費者可要求換貨。